【正文】 考核（工作鑒定） 四、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 五、績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題 培訓(xùn)綱要 1 一、績(jī)效考核的基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)： 業(yè)績(jī)； 效： 效果 績(jī)效： 員工工作過(guò)程中能力、態(tài)度的表現(xiàn)及工作的成績(jī)。 對(duì)于公司 : 對(duì)于個(gè)人 : 1 一、績(jī)效考核的基礎(chǔ)知識(shí) 績(jī)效考核的原則 減少對(duì)考核工作的神秘感，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、考核結(jié)果公開(kāi)化。 因此衡量一個(gè)員工的好與壞，就看他為 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。 上級(jí)最了解部門(mén)對(duì)員工的期望， 即考核標(biāo)準(zhǔn)。 有利于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的監(jiān)督。 優(yōu)點(diǎn)： A、多層次、多維度、多視角對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)； B、全方位評(píng)價(jià)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免單方評(píng)價(jià)的主觀武斷性。 經(jīng)理級(jí) 培育部屬能力 變革與創(chuàng)新能力 判斷及解決問(wèn)題能力 工作承諾與績(jī)效 個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 溝通協(xié)調(diào)能力 對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的充分解碼和部門(mén)的管理決策承擔(dān)責(zé)任。 ① 目標(biāo)較為明確，計(jì)劃基本合理；②經(jīng)常跟蹤落實(shí)，激勵(lì)約束尚可；③執(zhí)行一般，工作效果尚好。（無(wú)具說(shuō)服力的案例） 1 三、 3600考評(píng)工作鑒定 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（回顧） 《 工作鑒定表 》 《 工作鑒定參考標(biāo)準(zhǔn) 》 《 ICSS問(wèn)卷表 》 《 內(nèi)部客戶(hù)評(píng)分表 》 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 用于統(tǒng)一各崗位工作鑒定的重點(diǎn)， 使被評(píng)、參評(píng)人員有的放矢地進(jìn)行工作鑒定評(píng)估。 1 三、 3600考評(píng)工作鑒定 考評(píng)分組 不同的被考評(píng)人，工作存在差異， 工作、崗位不同，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)， 把被考評(píng)的對(duì)象分為不同的類(lèi)型， 如：管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、 操作人員等。 1 三、 3600考評(píng)工作鑒定 工作鑒定評(píng)估 由人力資源中心績(jī)效部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行內(nèi)部客戶(hù)評(píng)估。 年度考核等級(jí)為不合格者， 予以留崗考察 3個(gè)月、降職或辭退處理。 改 進(jìn) 改 進(jìn) 改 進(jìn) 自述 1 五、 績(jī)效考核存在的主要問(wèn)題 提問(wèn)缺乏技巧 自評(píng)答辯 小麗，我對(duì)你的學(xué)習(xí)方面不滿(mǎn)意，你給你自己的個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)打了 78分，可是據(jù)我所知，你平時(shí)根本不看什么書(shū)，而是更喜歡看電視，我交待給你的工作，需要學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)才能完成，可是從你交來(lái)的任務(wù)可以看出，你沒(méi)有學(xué)習(xí)什么知識(shí)，對(duì)此你怎么解釋?zhuān)浚? 小麗，你給你自己的個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)打了 78分，那么請(qǐng)問(wèn)你幾個(gè)問(wèn)題： 你如何看待什么是學(xué)習(xí)？ 什么是個(gè)人學(xué)習(xí)？什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？ 你怎么看待看書(shū)、看報(bào)紙、看電視？ 你在上半年都學(xué)習(xí)了哪些知識(shí)？能否與我們 分享一下？ 提問(wèn)過(guò)于武斷，明顯表現(xiàn)出自己的喜、惡。 績(jī)效部門(mén)多深入各板塊實(shí) 際，完善鑒定標(biāo)準(zhǔn)。正確面對(duì)考評(píng)的成績(jī)，通過(guò)績(jī)效反饋面談對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)重新認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 提問(wèn)應(yīng)是中性的，不帶有任何感情色彩的。 員工 職業(yè) 生涯 績(jī)效 工資 績(jī)效 獎(jiǎng)金 晉 升 培 訓(xùn) 根據(jù)員工績(jī)效成績(jī)，給予相應(yīng)的購(gòu)房、購(gòu)車(chē)、旅游、 年休假等福利。 主任級(jí)及以下客戶(hù)評(píng)估：按 《 崗位內(nèi)部客戶(hù)確認(rèn)表 》 和 《 內(nèi)部客戶(hù)評(píng)分表 》 進(jìn)行客戶(hù)評(píng)估。 杰出 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 逐年篩選，步步提高 1 居中傾向 杰出 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 三、 3600考評(píng)工作鑒定 避免考核者主觀因素參與到評(píng)價(jià)中產(chǎn)生過(guò)寬、過(guò)嚴(yán)、居中傾向 優(yōu) 點(diǎn) 杰出 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 過(guò)嚴(yán)傾向 過(guò)寬傾向 杰出 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 1 三、 3600考核工作鑒定 考評(píng)流程 考核 計(jì)劃 考核前 培訓(xùn) 考核前 自評(píng) 工作 鑒定 評(píng)估 反饋 面談 分析 改進(jìn) 1 2 3 4 5 6 績(jī)效部門(mén)發(fā)布的 《 工作鑒定評(píng)估 》 通知。 A、用于部門(mén)對(duì)部門(mén)進(jìn)行的評(píng)分。 ① 目標(biāo)不明確，無(wú)工作計(jì)劃或計(jì)劃混亂；②無(wú)跟蹤落實(shí)，從不激勵(lì)約束下屬；③執(zhí)行與工作效果較差。 類(lèi)別 崗位 要求 考核 要素 《 工作鑒定表 》 《 工作鑒定參考標(biāo)準(zhǔn) 》 1 三、 3600考評(píng)工作鑒定 非管理類(lèi) （有 KPI） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 溝通能力 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新力 服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心與主動(dòng)性 對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和措施的有效執(zhí)行承擔(dān)責(zé)任。 D、考評(píng)結(jié)束，再通過(guò)反饋程序，將考評(píng)結(jié)果反饋給本人， 達(dá)到改進(jìn)行為、提高績(jī)效等目的。 容易造成上級(jí)為獲得下級(jí)的好評(píng)而放 松對(duì)下級(jí)的管理。 上級(jí)容易因個(gè)人的喜好影響考評(píng)的 客觀性。 教練：與員工是績(jī)效伙伴關(guān)系 ,指導(dǎo)員工 做事。 建立符合公司實(shí)際情況的、行之有效的、公正、公平的考核制度。 績(jī)效考核的概念 1 一、績(jī)效考核的基礎(chǔ)知識(shí) 衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)在 公司、部門(mén)、個(gè)人層面上 實(shí)施的結(jié)果。 1 KPI設(shè)定表 序號(hào) KPI項(xiàng)目 單位 統(tǒng)計(jì)方法 權(quán)重 2022年 2022年 檢討周期 統(tǒng)計(jì)部門(mén) 報(bào)送部門(mén) 目標(biāo)值 實(shí)際值 目標(biāo)值 零獎(jiǎng)值 KPI設(shè)定表 單位 : 制表人員 : 制表日期 : 財(cái)務(wù)經(jīng)理 : 制表日期 : 總經(jīng)理 : 審批日期 : 預(yù)算經(jīng)理 : 審批日期 : 集團(tuán)總裁 : 審批日期 : 根據(jù)規(guī)定方法設(shè)定 按照三原則設(shè)計(jì) 根據(jù)規(guī)定方法確定 財(cái)務(wù)部和企管部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì) 非常重要 ,包括計(jì)算公式及計(jì)算口徑 1 公司 愿景和戰(zhàn)略 客戶(hù)維度 內(nèi)部管理維度 財(cái)務(wù)維度 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 指標(biāo)項(xiàng)目的確定方法 1 : 平衡計(jì)分卡 KPI項(xiàng)目的確定 1 客戶(hù)維度指標(biāo) 客戶(hù) 獲利率 客戶(hù) 爭(zhēng)取率 市場(chǎng) 占有率 客戶(hù) 滿(mǎn)意度 客戶(hù) 延續(xù)率 市場(chǎng)占有率 反映一個(gè)單位在既有市場(chǎng)中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶(hù)數(shù)目、消費(fèi)金額、銷(xiāo)售量計(jì)算 客戶(hù)爭(zhēng)取率 衡量一個(gè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)延續(xù)率 記錄一個(gè)單位與既有客戶(hù)保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)目 客戶(hù)滿(mǎn)意度 根據(jù)價(jià)值主張中的特定績(jī)效準(zhǔn)則，評(píng)估客戶(hù)的滿(mǎn)意度 KPI項(xiàng)目的確定 ? 銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 ? 銷(xiāo)售收入 ? 關(guān)鍵客戶(hù)流失率 ? 目標(biāo)市場(chǎng)終端滲透率 1 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo) 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 ?杰出優(yōu)秀人員流失率 ?員工培訓(xùn)時(shí)數(shù) ?員工提案數(shù)量 KPI項(xiàng)目的確定 員工成長(zhǎng)率 ?人才輸出積分 1 指標(biāo) 類(lèi)別 KPI項(xiàng)目 某部 某部 某部 某部 某部 某部 某部 某部 某部 某部 某部 客戶(hù) 銷(xiāo)售收入 √ 新市場(chǎng)開(kāi)發(fā) √ 小計(jì) 2個(gè) 2個(gè) 財(cái)務(wù) 獨(dú)立核算收入 獨(dú)立核算利潤(rùn) √ √ √ 不良資產(chǎn)比例 √ 小計(jì) 3個(gè) 1個(gè) 1個(gè) 1個(gè) 1個(gè) 員工管理 優(yōu)秀人員流失 √ 培訓(xùn)按時(shí)滿(mǎn)意 √ 小計(jì) 2個(gè) 2個(gè) 某公司 KPI主要指標(biāo)表 KPI項(xiàng)目的確定 1 指標(biāo)項(xiàng)目的確定方法 3 : 按部門(mén) (崗位 )職責(zé)分解 KPI項(xiàng)目的確定 人員管理 質(zhì)量控制 成本控制 按時(shí)交貨 制造部門(mén) 1 ? 訪(fǎng)談目標(biāo) ? 了解各崗位工作職責(zé)的明確界定及與其他部門(mén)的工作配合關(guān)系 ? 確定崗位本年度的工作重點(diǎn) ? 收集各崗位 KPI和工作目標(biāo)設(shè)定的建議 通過(guò)訪(fǎng)談確認(rèn)公司各部門(mén)崗位人員的工作職責(zé)和重點(diǎn) KPI項(xiàng)目的確定 1 ? 所有可能的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ? 4