安達信－業(yè)務流程優(yōu)化設計(完整版)
【正文】 要素 － 組織架構(gòu) ? 確定一種最為有效的管理匯報體系 ? 確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案 ? 選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案 ? 確定組織架構(gòu)中各部門的職責與作用 ? 確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次 ? 確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術 尋找出最利于流程管理的組織形式 169。169。 2022 安達信公司版權所有 6 II. 業(yè)務流程重組的構(gòu)成要素 － 客戶滿意與愿景目標 ? 確定流程未來的受益對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分 ? 確定客戶對于現(xiàn)有流程的滿意度 ? 利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等形式 ? 明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距 ? 評價項目所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設計對縮短進 而消除這些差距的作用有多大 ? 尋找不斷消除績效差距的行動方案 一切以客戶的 滿意度為中心 169。 2022 安達信公司版權所有 14 VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項目中的作用 ? 為客戶提供技術性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源 ? 保證所修改或優(yōu)化改進的那部分流程是可以實施的 ? 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術 ? 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系 ? 協(xié)助客戶建立與維護團隊合作精神 ? 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突 ? 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分 169。 2022 安達信公司版權所有 22 附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容 公司名 稱 :日 發(fā) 集 團第二章 第一 節(jié) 索引 號02 － 01版本 號主 題 : 生效日期 修改 號 作者：2022 － 02 － 18原材料采 購作 廢 索引 號 核準者：索引 號 日期手冊的表頭 169。 2022 安達信公司版權所有 30 附錄 1. 手冊的編制方法 手冊框架示例 169。 2022 安達信公司版權所有 32 附錄 2. 部門職責的編制方法 ? 部門職責的編制的依據(jù) – 公司機構(gòu)設置圖 – 部門職責劃分 – 業(yè)務流程圖 – 操作手冊 169。 2022 安達信公司版權所有 24 ? 手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容 : – 適用范圍 – 控制目標 – 涉及部門 – 主要涉及文件 – 主要控制點 – 特定政策 – 程序描述 ? 手冊的附錄 – 流程圖 – 表格實例 附錄 1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容 169。 2022 安達信公司版權所有 16 IX. 流程設計應遵循的原則 ? 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出 – 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加 ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業(yè)的層面進行 – 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業(yè)成本增加 –
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