【正文】 作廢認購 /認租書（ 由公司統(tǒng)一處理） 在認購 /租賃報告上注明悔定 向組長提交資料（此定金不退） —— 退定的程序 確認客戶退定單位 向 經(jīng)理 報告 交 公司領(lǐng)導 批核 經(jīng) 公司領(lǐng)導 簽署后帶客戶到財務(wù)處退定金 將銷控板上紅點除下 在銷控表上作退定記錄 作廢認購 /認租書（ 由公司統(tǒng)一處理） 在認購 /租賃報告上注明退定 向組長提交資料 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 32 —— 填寫認購書 確認客戶認購 的 商鋪 與其 簽署認購書 填寫時要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改售價、交款日期及客人資料必須準確無誤 認購書上不能隨意增減內(nèi)容 （ 若有特殊情況須由經(jīng)理批準并由批核人簽字確認 ） 認購書上注明下定金額 帶客戶到財務(wù)處交款 將認購書顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客（未交齊定金的認購書絕對不能交給客戶）。 4） 代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同 ，并及時將合同上交銷售 主管審核后執(zhí)行。不弄虛作假，遇緊急任務(wù)能直覺加班加點服從安排。 檢查本項目施工現(xiàn)場消防及安全措施。 鞏固老客戶，不斷開發(fā)潛在客戶，有計劃地建立新的銷售網(wǎng)絡(luò)。 編制 樓盤季度、年度銷售計劃，制訂樓盤價格策略及銷售渠道配置計劃（上報 銷售經(jīng)理 ）。 5) 為本項目的工作任務(wù)，與其它有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。 13)有計劃地培養(yǎng)訓練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓，并隨時給予機會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。 5) 協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作 ,參加公司例會 ,提出有建設(shè)性的建議。 2) 協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。 五、銷售 人 員的浮動機制 —— 浮動機制 1) 人員考核 ● 工作態(tài)度：熱情、有禮、積極、上進、刻苦、耐勞。 ，但不作適用罰則處罰。 、同事發(fā)生爭吵、打架。 ，頂撞上級領(lǐng)導。 ，不認真負責，累教不改。 違犯以下 1323條守則者作黃單警告處理 ， 罰 50元（現(xiàn)場當值組長執(zhí)行） 。 5. 工作時間打私人電話。 —— 銷售 手冊整理規(guī)范 必須有項目 VI封面、目錄，做到美觀、大方。 業(yè)主本人再次購買商鋪，歸屬原有接待的 銷售人員 。被指定的義務(wù)接待人員，必須立即起 身，微笑上前將客戶接過來，首先禮貌的向客戶致意，隨后為客戶作詳盡的介紹。 收回進行重新分配的客戶，其分配原則為 ： 成交 越 多的 銷售員 分配越 多 的客戶資源 。 廣告公司、廣告制作單位需要聯(lián)系業(yè)務(wù)的，接待的 銷售人員 直接將其領(lǐng)到策劃部。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 11 接待客戶的投訴： 立刻表示歉意，表示極其關(guān)注 ； —— 平息怒氣 表示會立即向上級反映，并在最短的時間內(nèi)予以答復(fù)，并想辦法讓客戶離開現(xiàn)場； —— 隔離處理 最重要的是不能與客戶有任何承諾 ； —— 以免在再生事端。 1 銷售人員 不要輕易將銷控表出示給客戶，應(yīng)要主動引導客戶選擇樓層、戶型 。 銷售人 員接待客戶時必須主動、熱情、禮貌、周到，新老客戶一視同仁、在與客戶的洽談中注意誠實、不得欺騙、哄騙客戶。 —— 現(xiàn)場守則 在工作期間需儀容整潔，按公司 規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。 ● 休息采取輪休制，如有特殊情況 要調(diào)班、請假 需 的要 提前兩天 以書面形式 向組長申請 ，經(jīng)組長同意、經(jīng)理簽字方可生效；私自換班，調(diào)休者視為曠工一天。 ● 代其他人打卡者經(jīng)一次扣 50元 。 不得利用職務(wù)和工作之便挪用公款、貪污盜竊、行賄受賄，不得以任何方式索取或接受客戶的禮品、回扣。 1主動收集市場資料，及時向上級反映、匯報。 1不應(yīng)參與公司樓盤炒作或私人行為。 愛護公司設(shè)備，維護公司利益。 衣著整潔，談吐文雅，接待熱情，儀表大方，愛崗 敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)，按時保證質(zhì)量地完成各項工作。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公 司 的任何重要資料。 1熟悉銷售 工作流程，并嚴格執(zhí)行。 熱愛集體，熱愛本職工作，嚴格遵守各項規(guī)章制度。 各單位之間應(yīng)分工明確，各負其責，同時要加強團結(jié)、相互協(xié)作、密切配合，共同努力搞好銷售工作。 ● 早退 30 分 鐘 以上的 ，而不以電話及書面形式作解釋者，扣半天工資。 每天下班前現(xiàn)場沒有客戶在場 17： 30 后 開始 主持： 銷售組長 /主任 與會人員：當值銷售 人員 指導安排：銷售經(jīng)理 會議紀錄：指定銷售員 管理會議制度 會議名稱 議程內(nèi)容 時間 與會人員 每周 例會 （周 一 ） 銷售經(jīng)理向 公司領(lǐng)導 匯報上每周工作情況及下周工作計劃； 反映并解決基層情況及問題； 銷售及策劃相互反饋信息和加強了解項目營銷理念。 銷售人 員在工作時間不得在 銷售接待中心 內(nèi)扎堆閑聊、吃東西、喝水、化妝、看書、看報及抽煙、要規(guī)范自己的走姿、坐姿和站姿。 1銷售人 員有責任嚴守公司的銷售資料及商業(yè)信息機密，各人的銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將資料交 銷售組長 /主任存檔。任何 銷售人員 不得私自向客戶收取認購定金、購房款等 ， 若違反 規(guī)定者，公司有權(quán)予以辭退。 —— 治安維護，以法律程序保護 銷售接待中心的公司財產(chǎn)及人 身安全。 前臺 銷售 主 任 負責 安 排現(xiàn)場接待順序 （排班表） ，來客依順序接待，并記錄在案。 不能明確原屬 銷售人員 的老客戶或業(yè)主、明確表明來訪目的的市調(diào)人員或參觀者、本公司人員的朋友來訪，坐在“等候客戶位”上的銷售人員 有優(yōu)先接待權(quán)，也可指定由本輪最后一位 銷售人員 義務(wù)接待（推進）。 新客戶在老客戶或業(yè)主 的陪同下來訪，接待老客戶或業(yè)主的 銷售人員 有接待優(yōu)先權(quán)；若該 銷售人員 不在現(xiàn)場，當時輪到的 銷售人員 必須立即打電話與其同事聯(lián)系，若該 銷售人員 無法在 15 分鐘以內(nèi)趕到客戶面前，則此新客戶歸屬當時輪到的 銷售人員 。 ● 先銷售已經(jīng)有銷售的梯位，控制全沒有銷售的梯位。 2. 不按公司要求坐、立、行。 、抽煙、丟果皮雜物。 。 、特殊優(yōu)惠。 。 。只有三者有機結(jié)合，才能確保銷售工作的順利進行。 5) 人員調(diào)動：考慮不同時期，不同階段，人員的調(diào)動和安排實現(xiàn)資源合理利用，發(fā)揮最大作用 。 2) 根據(jù)公司經(jīng)營計劃，制定本部門的周 /季 /年工作計劃及目標。 10)統(tǒng)籌制訂本部的各項目的量化指標。 2) 對項目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，承擔對其工作的指導、考核等職責。 11）嚴格按照規(guī)定的銷售計劃 、 售價 、 優(yōu)惠措施進行 銷售 工作，不擅自改變已確定的方案； 12）每周整理、收集和分析客戶資料、行業(yè)及市場信息，并以書面形式遞市場部 經(jīng)理統(tǒng)計； 13）完成 公司領(lǐng)導 、 銷售經(jīng)理 安排的其 它 工作。 安排、指導、檢查下屬的日常工作，對營銷過程中發(fā)生的各種問題進行武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 25 及時處理。加強員工的專業(yè)知識學習，不斷提高員工素質(zhì)。 7）認真檢查、維護、保養(yǎng)好使用的辦公設(shè)備。 13） 保持良好客戶關(guān)系，做好售后的跟進服務(wù)工作； 14） 收集客戶資料、行業(yè)及市場信息，做好各類資料保管，詳盡記錄客戶來訪來電情況； 15） 服從上司安排，遵紀守法； 崗位職責 ： 1）掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 銷售運作流程 一 、工作流程 —— 派發(fā)、收集資料 工作流程 —— 戶外目標客戶群資料收集流程 項目資料準備 培訓 分區(qū)域進行 單張 派發(fā)及資料收集 資料統(tǒng)計 交給組長 /主任 備案 購買及租賃商鋪意向書等內(nèi)容的熟悉 分區(qū)域針對個體商戶進行面對面交談及收集客戶資料 統(tǒng) 計反饋意見及有效率 電話拜訪，再次傳遞項目信息 發(fā)出邀請 鎖定客戶 (分類 ) 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 28 —— 銷售人員 工作 基本 流程 —— 銷售基本流程 1． 前期準備工作 1）熟悉銷售資料，樹立信心。非因工作需要，外出時不得穿著工作服。女員工只準著長統(tǒng)肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破 洞。 必須統(tǒng)一佩帶工號牌，不得任其 歪歪扭扭或防放在衣服里面。不得模仿他人的語言和語 調(diào)談話。 任何時候不準講“喂”或說“不知道”。 手勢的含義：如平掌 搖動表示不同意，手指敲桌子可以表示謝謝，雙手搓手可以表示高興或焦急，舉手平掌表示別說了 。面對顧客表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情?！比绻窃缟蠎?yīng)說“早上好”，后講“請問能幫您些什么？”不得倒亂次序。 對話要求參照按本規(guī)范“言談”一節(jié)。 電梯：等電梯時應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)，留出通道讓電梯內(nèi)的人先出電梯；進入電梯后應(yīng)盡量向后邊和兩側(cè)站立，最后進電梯者應(yīng)面向電梯門站立；為不致引起他人厭惡，電梯內(nèi)切勿大聲喧嘩、說笑、吸煙。 4) 考核方式：理論 +實踐 +面試 =錄用 5) 招聘組成：男：女＝ 1： 3 6) 招聘內(nèi)容：發(fā)布信息，招聘銷售人員。 ● 熟悉國家和地方房地產(chǎn)的相關(guān)政策和法規(guī)。（土地數(shù)量，地區(qū)土地。了解分析現(xiàn)時 當?shù)胤康禺a(chǎn)的狀況及其歷史，做好數(shù)據(jù)等分 析報告，加強公司銷售 人員的專業(yè)性和全面性。 C)提高銷售人員的心理素質(zhì)，建立和維持一個積極的工作態(tài)度，強烈的敬業(yè)精神及集團合作的意識，來支持和配合公司的發(fā)展。 新員工 招聘 運作流程 銷售 運作流程目的是規(guī)范 市場部 的日常運作和管理，使 市場部 能以高效率，高質(zhì)量地完成公司所下達的工作任務(wù)。 名片可放在上衣口袋，但切勿放在褲兜內(nèi)，要保持名片或名片夾的清潔、平整、在辦公桌上準備一些名片。 旁隨時準備好紙筆，認真做好記錄，確認記錄的時間、地點、事件和 對象準確：接電話要手、腦、口共用，左手拿電話，右手迅速記錄。 和顧客交談時眼望對方。 1用語要求：用語是談吐的基本因素，各種思維需要用語言而表達，談判的整個就是談判者的語言交換過程 。暫時離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓 您久等啦”。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 不得將任何物 品 夾于腋下。 —— 儀態(tài) 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 3）銷售資料和工具的準備。 3）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷樓盤。 8） 認真做好銷售原始記錄。 配合銷售經(jīng)理，做好樓盤銷售工作。做好樓盤所在區(qū)域內(nèi)的廣告、宣傳及各種促銷活動。抓好市場開拓及營銷策略、方針及執(zhí)行。 4) 以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系。 12)深入一線銷售現(xiàn)場，了解 現(xiàn)場的管理狀況。 4) 研定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。 指導、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則 22 干小組；如 戶外 宣傳組 、 現(xiàn)場接待組、外展接待組等）。 (具體見培訓考核激勵機制表 ) 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準則