【正文】 作廢認(rèn)購 /認(rèn)租書（ 由公司統(tǒng)一處理） 在認(rèn)購 /租賃報(bào)告上注明悔定 向組長提交資料（此定金不退） —— 退定的程序 確認(rèn)客戶退定單位 向 經(jīng)理 報(bào)告 交 公司領(lǐng)導(dǎo) 批核 經(jīng) 公司領(lǐng)導(dǎo) 簽署后帶客戶到財(cái)務(wù)處退定金 將銷控板上紅點(diǎn)除下 在銷控表上作退定記錄 作廢認(rèn)購 /認(rèn)租書（ 由公司統(tǒng)一處理） 在認(rèn)購 /租賃報(bào)告上注明退定 向組長提交資料 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則 32 —— 填寫認(rèn)購書 確認(rèn)客戶認(rèn)購 的 商鋪 與其 簽署認(rèn)購書 填寫時(shí)要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改售價(jià)、交款日期及客人資料必須準(zhǔn)確無誤 認(rèn)購書上不能隨意增減內(nèi)容 （ 若有特殊情況須由經(jīng)理批準(zhǔn)并由批核人簽字確認(rèn) ） 認(rèn)購書上注明下定金額 帶客戶到財(cái)務(wù)處交款 將認(rèn)購書顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客（未交齊定金的認(rèn)購書絕對不能交給客戶）。 4） 代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同 ，并及時(shí)將合同上交銷售 主管審核后執(zhí)行。不弄虛作假，遇緊急任務(wù)能直覺加班加點(diǎn)服從安排。 檢查本項(xiàng)目施工現(xiàn)場消防及安全措施。 鞏固老客戶，不斷開發(fā)潛在客戶，有計(jì)劃地建立新的銷售網(wǎng)絡(luò)。 編制 樓盤季度、年度銷售計(jì)劃，制訂樓盤價(jià)格策略及銷售渠道配置計(jì)劃（上報(bào) 銷售經(jīng)理 ）。 5) 為本項(xiàng)目的工作任務(wù)，與其它有關(guān)方面建立與保持必要的聯(lián)系。 13)有計(jì)劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬員工，編審有關(guān)教材及組織培訓(xùn)，并隨時(shí)給予機(jī)會教育，以提高其工作能力與素質(zhì)。 5) 協(xié)調(diào)與其它部門的溝通與協(xié)作 ,參加公司例會 ,提出有建設(shè)性的建議。 2) 協(xié)調(diào)部門之間的溝通與協(xié)作工作。 五、銷售 人 員的浮動機(jī)制 —— 浮動機(jī)制 1) 人員考核 ● 工作態(tài)度：熱情、有禮、積極、上進(jìn)、刻苦、耐勞。 ，但不作適用罰則處罰。 、同事發(fā)生爭吵、打架。 ，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。 ，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，累教不改。 違犯以下 1323條守則者作黃單警告處理 ， 罰 50元（現(xiàn)場當(dāng)值組長執(zhí)行） 。 5. 工作時(shí)間打私人電話。 —— 銷售 手冊整理規(guī)范 必須有項(xiàng)目 VI封面、目錄，做到美觀、大方。 業(yè)主本人再次購買商鋪，歸屬原有接待的 銷售人員 。被指定的義務(wù)接待人員，必須立即起 身，微笑上前將客戶接過來，首先禮貌的向客戶致意，隨后為客戶作詳盡的介紹。 收回進(jìn)行重新分配的客戶，其分配原則為 ： 成交 越 多的 銷售員 分配越 多 的客戶資源 。 廣告公司、廣告制作單位需要聯(lián)系業(yè)務(wù)的，接待的 銷售人員 直接將其領(lǐng)到策劃部。 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則 11 接待客戶的投訴： 立刻表示歉意，表示極其關(guān)注 ； —— 平息怒氣 表示會立即向上級反映，并在最短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，并想辦法讓客戶離開現(xiàn)場； —— 隔離處理 最重要的是不能與客戶有任何承諾 ； —— 以免在再生事端。 1 銷售人員 不要輕易將銷控表出示給客戶，應(yīng)要主動引導(dǎo)客戶選擇樓層、戶型 。 銷售人 員接待客戶時(shí)必須主動、熱情、禮貌、周到，新老客戶一視同仁、在與客戶的洽談中注意誠實(shí)、不得欺騙、哄騙客戶。 —— 現(xiàn)場守則 在工作期間需儀容整潔，按公司 規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。 ● 休息采取輪休制，如有特殊情況 要調(diào)班、請假 需 的要 提前兩天 以書面形式 向組長申請 ，經(jīng)組長同意、經(jīng)理簽字方可生效；私自換班，調(diào)休者視為曠工一天。 ● 代其他人打卡者經(jīng)一次扣 50元 。 不得利用職務(wù)和工作之便挪用公款、貪污盜竊、行賄受賄，不得以任何方式索取或接受客戶的禮品、回扣。 1主動收集市場資料，及時(shí)向上級反映、匯報(bào)。 1不應(yīng)參與公司樓盤炒作或私人行為。 愛護(hù)公司設(shè)備，維護(hù)公司利益。 衣著整潔，談吐文雅，接待熱情，儀表大方，愛崗 敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)，按時(shí)保證質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公 司 的任何重要資料。 1熟悉銷售 工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行。 熱愛集體，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 各單位之間應(yīng)分工明確，各負(fù)其責(zé)，同時(shí)要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作、密切配合，共同努力搞好銷售工作。 ● 早退 30 分 鐘 以上的 ，而不以電話及書面形式作解釋者，扣半天工資。 每天下班前現(xiàn)場沒有客戶在場 17： 30 后 開始 主持： 銷售組長 /主任 與會人員：當(dāng)值銷售 人員 指導(dǎo)安排：銷售經(jīng)理 會議紀(jì)錄：指定銷售員 管理會議制度 會議名稱 議程內(nèi)容 時(shí)間 與會人員 每周 例會 （周 一 ） 銷售經(jīng)理向 公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)上每周工作情況及下周工作計(jì)劃； 反映并解決基層情況及問題； 銷售及策劃相互反饋信息和加強(qiáng)了解項(xiàng)目營銷理念。 銷售人 員在工作時(shí)間不得在 銷售接待中心 內(nèi)扎堆閑聊、吃東西、喝水、化妝、看書、看報(bào)及抽煙、要規(guī)范自己的走姿、坐姿和站姿。 1銷售人 員有責(zé)任嚴(yán)守公司的銷售資料及商業(yè)信息機(jī)密，各人的銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將資料交 銷售組長 /主任存檔。任何 銷售人員 不得私自向客戶收取認(rèn)購定金、購房款等 ， 若違反 規(guī)定者，公司有權(quán)予以辭退。 —— 治安維護(hù)，以法律程序保護(hù) 銷售接待中心的公司財(cái)產(chǎn)及人 身安全。 前臺 銷售 主 任 負(fù)責(zé) 安 排現(xiàn)場接待順序 （排班表） ，來客依順序接待，并記錄在案。 不能明確原屬 銷售人員 的老客戶或業(yè)主、明確表明來訪目的的市調(diào)人員或參觀者、本公司人員的朋友來訪，坐在“等候客戶位”上的銷售人員 有優(yōu)先接待權(quán)，也可指定由本輪最后一位 銷售人員 義務(wù)接待（推進(jìn)）。 新客戶在老客戶或業(yè)主 的陪同下來訪，接待老客戶或業(yè)主的 銷售人員 有接待優(yōu)先權(quán)；若該 銷售人員 不在現(xiàn)場，當(dāng)時(shí)輪到的 銷售人員 必須立即打電話與其同事聯(lián)系，若該 銷售人員 無法在 15 分鐘以內(nèi)趕到客戶面前，則此新客戶歸屬當(dāng)時(shí)輪到的 銷售人員 。 ● 先銷售已經(jīng)有銷售的梯位，控制全沒有銷售的梯位。 2. 不按公司要求坐、立、行。 、抽煙、丟果皮雜物。 。 、特殊優(yōu)惠。 。 。只有三者有機(jī)結(jié)合，才能確保銷售工作的順利進(jìn)行。 5) 人員調(diào)動：考慮不同時(shí)期，不同階段，人員的調(diào)動和安排實(shí)現(xiàn)資源合理利用，發(fā)揮最大作用 。 2) 根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，制定本部門的周 /季 /年工作計(jì)劃及目標(biāo)。 10)統(tǒng)籌制訂本部的各項(xiàng)目的量化指標(biāo)。 2) 對項(xiàng)目屬下行使管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、考核等職責(zé)。 11）嚴(yán)格按照規(guī)定的銷售計(jì)劃 、 售價(jià) 、 優(yōu)惠措施進(jìn)行 銷售 工作，不擅自改變已確定的方案； 12）每周整理、收集和分析客戶資料、行業(yè)及市場信息，并以書面形式遞市場部 經(jīng)理統(tǒng)計(jì)； 13）完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 、 銷售經(jīng)理 安排的其 它 工作。 安排、指導(dǎo)、檢查下屬的日常工作，對營銷過程中發(fā)生的各種問題進(jìn)行武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則 25 及時(shí)處理。加強(qiáng)員工的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高員工素質(zhì)。 7）認(rèn)真檢查、維護(hù)、保養(yǎng)好使用的辦公設(shè)備。 13） 保持良好客戶關(guān)系，做好售后的跟進(jìn)服務(wù)工作； 14） 收集客戶資料、行業(yè)及市場信息，做好各類資料保管，詳盡記錄客戶來訪來電情況； 15） 服從上司安排，遵紀(jì)守法； 崗位職責(zé) ： 1）掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。 銷售運(yùn)作流程 一 、工作流程 —— 派發(fā)、收集資料 工作流程 —— 戶外目標(biāo)客戶群資料收集流程 項(xiàng)目資料準(zhǔn)備 培訓(xùn) 分區(qū)域進(jìn)行 單張 派發(fā)及資料收集 資料統(tǒng)計(jì) 交給組長 /主任 備案 購買及租賃商鋪意向書等內(nèi)容的熟悉 分區(qū)域針對個(gè)體商戶進(jìn)行面對面交談及收集客戶資料 統(tǒng) 計(jì)反饋意見及有效率 電話拜訪，再次傳遞項(xiàng)目信息 發(fā)出邀請 鎖定客戶 (分類 ) 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則 28 —— 銷售人員 工作 基本 流程 —— 銷售基本流程 1． 前期準(zhǔn)備工作 1）熟悉銷售資料，樹立信心。非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服。女員工只準(zhǔn)著長統(tǒng)肉色絲襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破 洞。 必須統(tǒng)一佩帶工號牌，不得任其 歪歪扭扭或防放在衣服里面。不得模仿他人的語言和語 調(diào)談話。 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 手勢的含義：如平掌 搖動表示不同意，手指敲桌子可以表示謝謝，雙手搓手可以表示高興或焦急，舉手平掌表示別說了 。面對顧客表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情?！比绻窃缟蠎?yīng)說“早上好”，后講“請問能幫您些什么？”不得倒亂次序。 對話要求參照按本規(guī)范“言談”一節(jié)。 電梯：等電梯時(shí)應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)，留出通道讓電梯內(nèi)的人先出電梯；進(jìn)入電梯后應(yīng)盡量向后邊和兩側(cè)站立，最后進(jìn)電梯者應(yīng)面向電梯門站立；為不致引起他人厭惡，電梯內(nèi)切勿大聲喧嘩、說笑、吸煙。 4) 考核方式：理論 +實(shí)踐 +面試 =錄用 5) 招聘組成：男：女＝ 1： 3 6) 招聘內(nèi)容：發(fā)布信息，招聘銷售人員。 ● 熟悉國家和地方房地產(chǎn)的相關(guān)政策和法規(guī)。（土地?cái)?shù)量，地區(qū)土地。了解分析現(xiàn)時(shí) 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)的狀況及其歷史，做好數(shù)據(jù)等分 析報(bào)告，加強(qiáng)公司銷售 人員的專業(yè)性和全面性。 C)提高銷售人員的心理素質(zhì)，建立和維持一個(gè)積極的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的敬業(yè)精神及集團(tuán)合作的意識，來支持和配合公司的發(fā)展。 新員工 招聘 運(yùn)作流程 銷售 運(yùn)作流程目的是規(guī)范 市場部 的日常運(yùn)作和管理，使 市場部 能以高效率，高質(zhì)量地完成公司所下達(dá)的工作任務(wù)。 名片可放在上衣口袋，但切勿放在褲兜內(nèi)，要保持名片或名片夾的清潔、平整、在辦公桌上準(zhǔn)備一些名片。 旁隨時(shí)準(zhǔn)備好紙筆，認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)記錄的時(shí)間、地點(diǎn)、事件和 對象準(zhǔn)確：接電話要手、腦、口共用，左手拿電話，右手迅速記錄。 和顧客交談時(shí)眼望對方。 1用語要求：用語是談吐的基本因素，各種思維需要用語言而表達(dá)，談判的整個(gè)就是談判者的語言交換過程 。暫時(shí)離開面對的客人，一律講“請稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓 您久等啦”。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 不得將任何物 品 夾于腋下。 —— 儀態(tài) 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正 。 3）銷售資料和工具的準(zhǔn)備。 3）服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)地推銷樓盤。 8） 認(rèn)真做好銷售原始記錄。 配合銷售經(jīng)理，做好樓盤銷售工作。做好樓盤所在區(qū)域內(nèi)的廣告、宣傳及各種促銷活動。抓好市場開拓及營銷策略、方針及執(zhí)行。 4) 以誠懇、友善的態(tài)度與其它部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系。 12)深入一線銷售現(xiàn)場，了解 現(xiàn)場的管理狀況。 4) 研定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。 指導(dǎo)、監(jiān)督各小組的工作（根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作的情況，可將銷售隊(duì)伍分成若武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則 22 干小組；如 戶外 宣傳組 、 現(xiàn)場接待組、外展接待組等）。 (具體見培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制表 ) 武漢市龍騰置業(yè)有限公司 （市場部） 市場部工作流程及準(zhǔn)則