【正文】 缺乏合適的技術(shù)人員 項目周期長，異地開發(fā) 沒 有正確理解業(yè)務(wù)問題 項目干系人對業(yè)務(wù)的認識不足、信息化水平低 預(yù)算不能按時到位 甲方資金受限 6 / 34 我們根據(jù)風(fēng)險管理計劃中的定義，確定每一個風(fēng)險的發(fā)生可能性，并記錄下來。為了按照既 定的進度、成本 和質(zhì)量，完成項目的目標，在該項目中，我充分重視了風(fēng)險管理，按照項目風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，有條不紊地完成了該項目。以上三條，每一個都是風(fēng)險定義的必要條件，不是 充分條件。 【正文】 項目是在復(fù)雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。經(jīng)過本項目的實施，在以后的項目管理工作中，我會更加 重視大項目范圍的管理，減少項目風(fēng)險，以客戶為中心，實現(xiàn)雙贏。工作分解結(jié)構(gòu)及詞典連同之前完成的詳細范圍說明書，提交公司和客戶管理層審批，批準后便形成了本項目的范圍基準，項目后續(xù)實施以及最 終確認驗收都將以該基準為依據(jù)，涉及到的重大范圍變更也會對該基準進行更新，保持整個項目使用統(tǒng)一的依據(jù)。首先我召集項目管理團隊成員進行小組會議，采用頭腦風(fēng)暴等方式對項目投標文件、標書、合同、標前方案、項目章程進行研究，建立客戶需求跟蹤表。 2022 年 5月， xx 市政府提出以建設(shè)城市數(shù)字化管理中心 為契機，為切實提升政府為民服務(wù)的能力和水平，就數(shù)字城市管理系統(tǒng)面向社會公開招標， xx信息技 術(shù)股份公司通過競爭中標承接該項目，我有幸作為公司項目經(jīng)理全程負責該項目管理工作。該項目是 xx 市的重點工程 , 受到了市政府高度重視和大力支持 , 共涉及市建設(shè)局、工商局、稅務(wù)局、城管局、國土局、規(guī)劃局等多家直屬單位，涵蓋 22 個區(qū)縣二級行政單位以及市區(qū)縣各主要社區(qū)、街道，惠及全市 1200 萬人 口，投資總額超過 3000 萬，項目要求在 8 個月內(nèi)完工，實現(xiàn)系統(tǒng)上線。在項目管理過程中對各子項目經(jīng)理 進行管理，對于各子項目，則由各自項目經(jīng)理直接負責。 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 本階段的主要工作是依據(jù)已經(jīng)確認的項目可交付成果和項目工作分解為更小的易于理解的部分。 項目實施中出現(xiàn)了由于社區(qū)行政區(qū)域重新劃分合并的現(xiàn)象，導(dǎo)致縣區(qū)、社區(qū)申請重新規(guī)劃單元網(wǎng)格，直接影響到應(yīng)用子項目中的業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)子項目中的指揮中心 網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)督中心 、以及業(yè)務(wù)最終處理責任專業(yè)部門的信息流程和子系統(tǒng)的建設(shè)，通過變更控制小組評估，認為行政區(qū)域劃分變更申請可接受，予以批準，并由我進行 項目計劃更新，通知受影響的子項目更新各自計劃。 為了按照既定的進度、成本和質(zhì)量完成項目的目標，在該項目中，我充分重視了風(fēng)險管理，根據(jù)風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐，按照風(fēng)險管理計劃 編制、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控等過程，有條不紊地進行風(fēng)險管理。 項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標產(chǎn)生某種正面或負面的影響。在該項目中，我擔任項目管理工作。 根據(jù)項目的實際情況，我們把項目中的風(fēng)險劃分為技術(shù)風(fēng)險、團隊風(fēng)險、外部風(fēng)險三大類，采用風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（ RBS）形式列舉了已知的風(fēng)險。例如，對于技術(shù)類風(fēng)險的分析，我們就邀請了業(yè)內(nèi)著名的架構(gòu)專家參與評估。 根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對已識別的風(fēng)險，制訂了應(yīng)對計劃。 8 / 34 論信息系統(tǒng)項目的整體管理 10 【摘要】 醫(yī)療保險管理信息系統(tǒng)涉及到醫(yī)保管理部門、各定點結(jié)算點（醫(yī)院、藥店）、開發(fā)商，加之政策多變、業(yè)務(wù)不成熟，需求變化頻繁，開發(fā)的難度和風(fēng)險較 大。 一、加強了溝通管理。大家每天下班之前收取郵件，對于可以直接回答的問題則直接以郵件方式回復(fù)，對于無法直接答復(fù)而只 需與提出問題者討論的問題，在第二天上班前進行商議確定。有一名需求分析人員因為工作態(tài)度不好，與客戶單位業(yè)務(wù)人員關(guān)系惡化，調(diào)查落實后，我們立即 把他調(diào)出項目組。 四、重視需求變化的客觀性，強化測試，保證軟件功能完整、正確、高效。 測試是保證軟件 質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。雖然通過升級硬件緩解了這個問題，但造成了資金的額外投入。實施過程中有針對性地采取了召開會議，邀請技術(shù)和業(yè)務(wù)專家進行討論、引用概括性進度表和邏輯橫道圖、利用掙值技術(shù)分析進度偏差、提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等相關(guān)管理方案，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，落實了 “ 一卡在手，全市享 受醫(yī)療待遇 ” 的文件精神，在全省樹立了標桿形象。 客戶關(guān)心的不僅僅是項目能否完成，還包括整個項目的進度等環(huán)節(jié)。其五、如何安排各業(yè)務(wù)功能的開發(fā)以及如何保證其所 需資源 。會議上，業(yè)務(wù)專家首先介紹業(yè)務(wù)流程以及分析流程應(yīng)該包括的操作步驟 。比如， ‘ 門診收費 ’ 業(yè)務(wù)中的 ‘ 費用統(tǒng)計 ’ 活動，成功完成此活動的前提是需要調(diào)用數(shù)據(jù)庫支付算法存儲過程，而數(shù)據(jù)庫支 付算法存儲過程是此項目中最為核心也是最為困難的工作之一，有可能存儲過程編寫過程中遇到問題而不能按時完成，則費用統(tǒng)計功能將無法完成。比如，負責生育需求分析和設(shè)計的吳工是其他項目的項目經(jīng)理，因其他項目上的事情比較多，生育組的需求分析和詳細設(shè)計遲遲不能開始，已落后于計劃 ,SV=3 天，如果再不提交將影響到編碼階段，屆時，我及時跟吳工進行溝通，與他協(xié)商決定，我負責幫他完成一部分其他項目中的工作，他加班負責先把馬上要進入編碼階段的需求分析和設(shè)計提交出來，最終生育業(yè)務(wù)的編碼開發(fā)工作按計劃開展。 經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的 2022年 9月 1日試運行成功，運行狀況良好，受到一致 好評，特別是定點支付算法的集中而且準確得到了客戶很高的評價，并在同年 10月底通過了驗收。 14 / 34 論信息系統(tǒng)項目的成本管理 4 [摘要 ]： 2022年 6月，我作為項目經(jīng)理開始參與某省煙草公司工 商信息協(xié)同項目的開發(fā)，主要負責系統(tǒng)的組織規(guī)劃實施開發(fā)與項目管理，該系統(tǒng)工程浩大，外部運行環(huán)境 復(fù)雜，具有嚴格的安全，穩(wěn)定，時實高效和可靠性能要求，是一個基于網(wǎng)絡(luò)的大型數(shù)據(jù)庫實時分布式系統(tǒng)，該系統(tǒng)由數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系統(tǒng)，產(chǎn) 銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)四部分組成，統(tǒng)一于服務(wù)器端軟件模塊。應(yīng)用層由四個應(yīng)用子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是數(shù)據(jù)交換存儲子系統(tǒng)，信息分析查詢子系 統(tǒng)，產(chǎn)銷銜接子系統(tǒng)，管理監(jiān)控子系統(tǒng)。主要通過計劃階段作好成本估算。類比估算主要 是要有歷史項目做參考，自底向上估算法遵從先分后總 的估算思想，在本項目中，我們主要采用類比估算和自底向上法相結(jié)合的估算方法對工作量進行估算，將 WBS的每項活動與歷史項目相對照并結(jié)合 LOC法的估算結(jié)果得出一個正常值 M，再根據(jù)個人經(jīng)驗得出一個悲觀估算 A，一個樂觀估算 B，再利用 [（ 4m+A+B） /6]公式得出每項任務(wù)平均工作量。用此方法，我們得出兩期總成本大約為 612萬元。從 BCWP， BCWS， ACWP曲線也可以清楚地看出來。但是，我認為 這樣可以增加團隊成員積極性，最大限度地發(fā)揮每個成員的創(chuàng)造力，增強團隊凝聚力，提高成員的工作效率，盡而可以盡量縮短項目開發(fā)周期降低開發(fā)成本。認為評審過程可交付物能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，同時，讓客戶實時了解開發(fā)過程能進一步樹立客戶對項目成功的信心。 在項目啟動階段，公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開了項目啟動會議。 ⑴ 建立 Bugfree Bug 管理系統(tǒng) ,定義 Bug 18 / 34 處理流程 (開發(fā)人員－組長－測試人員－開發(fā)人員 )。 比如，在出院結(jié)算業(yè)務(wù)開發(fā)完成后，我要求反復(fù)對算法進行測試，特別是以下幾種臨界情況的測試：第一次住院發(fā)生費用不超起付線情況 。 綜上所述，合理的項目質(zhì)量 管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決。 【正文】 2022 年本人參加了某電信運營商總部固網(wǎng)綜合結(jié)算系統(tǒng)的建設(shè)，本人作為承建方的項目經(jīng)理負責了這個項目的管理工作。能否管好 “ 人 ” ，對項目的成敗有著至關(guān) 重要的作用。比如系統(tǒng)集成組，要求主機工程師 2名，網(wǎng)絡(luò)工程師 1名，數(shù)據(jù)庫和三方軟件工程師 2名，都直接向系統(tǒng)集成組組長匯報。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個 16人的名 單，并且結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項目的組織結(jié)構(gòu)圖中。綜合考慮以上因素，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從外包公司臨時 聘用 6名 Java 開發(fā)工程師。項目進行初期，除系 統(tǒng)集成小組的成員有些工作必須在機房現(xiàn)場外，其他小組的成員基本上都在客戶提供的辦公室集中辦公。本人在管理項目團隊方面，有一些體會。本文認為今后項目中的人力資源管理應(yīng)重點圍繞如何有效地發(fā)揮每一個參與 IT 項目人員作用、鑄就高績效項目管理團隊這兩個方面下功夫?？冃蟾媸菍⑹占捻椖靠冃畔⑻峁┙o項目干系人，為項目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績效報告包括項目狀 態(tài)、項目進展情況和項目預(yù)測三個方面的內(nèi)容；項目干系人管理實際上是對項目干系人的期望進行識別、管理和影響，確保項目成功。 下面分別論述案例采取何種措施來保證溝通的效率和效果。 關(guān)注如何改進項目溝通，提高項目溝通效率和效果 在 該項目研發(fā)過程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項目管理團隊溝通不足，項目整體進度不清晰等問題，這些問題極大的阻礙了項目溝通的順暢， 為了改進溝通效果，我建議甲乙雙方項目管理團隊集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時我建議將項目進度直接通過進度表的方式掛在墻 上，讓項目各方可以直接的了解項目進度。 24 / 34 在 項目溝通管理過程中，既要重視項目團隊內(nèi)部的溝通，更要重視項目團隊的外部溝通，并且往往與項目團隊之外的干系人溝通更加重要。此項目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個重要組成部分，其核心的商業(yè)目標是實現(xiàn)一卡在 手、全國加油。溝通無止境、共識促發(fā)展，溝 通應(yīng)注重以共識為主、采取使用有效策略。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避 免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。 由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了春節(jié)假期，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。 三、項目團隊建設(shè) 項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項目的不同階段采用了不同的團隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。因此，為了國際語音業(yè)務(wù)這個最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來能少出問題，本人再次跟結(jié)算研發(fā)部門的經(jīng)理談判和溝通，并 與該工程師目前所在項目的項目經(jīng)理也進行了幾次當面溝通，終于承諾在 2周后讓該工程師加入該本項目組。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息。其一，如何有效的安排團隊成員并做到人盡其用；其二、如何激勵項目團隊并提高項目績效；其三、如何做好大型項目團隊開 發(fā)編碼、文檔的標準化、規(guī)范化；針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了組建項目型實施團隊并編制完善的人力資源計劃；建立項目考核激勵制度，提高項目績 效；引入 PSP 個人改進模型，加強技術(shù)培訓(xùn)，提高項目質(zhì)量和標準化程度等方法予以解決。該項目 2022 年 1 月份正式啟動， 5 月中旬成功上 線，上線后運行穩(wěn)定，該系統(tǒng)要從 31 個省市和 3 個國際關(guān)口局采集長途話單，每月處理的國內(nèi)長途話單在 12 億條左右，國際長途話單在 3 億條左右，還包括 2 萬 多條數(shù)據(jù)專線的結(jié)算和攤分處理。然而，在質(zhì)量保證活動和質(zhì)量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，我要加強學(xué)習(xí)，更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系， 更好地完成項目。第一次住院發(fā)生費用跨段情況 。⑶ 組長登錄 Bug管理系統(tǒng)中及時進行業(yè)務(wù)測試，如有問題，在每天下班前的例會中及時提出來，開發(fā)人員再利用加班時間進行調(diào)整 。因運行近 8年的 C/S 系統(tǒng)我一直負責系統(tǒng)的維護與升級，對業(yè)務(wù)及客戶關(guān)系都比較了解，會議上任命我為項目經(jīng)理，并對相關(guān)權(quán)限進行了授權(quán)，會議結(jié)束后我便開始制 訂項目計劃，計劃 中明確了項目的總體技術(shù)解決方案、項目全生命周期和相關(guān)階段、項目過程所采用的工具和技術(shù)方法、變更流程和變更控制委員會以及進度計劃等。我在該項目中擔任了開發(fā)方的項目經(jīng)理，自始至終參與了整個項目的建設(shè)，自 2022年11 月項目啟動至 2022 年 10 月驗收，歷時近 1 年，系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，取得客戶的好評，很大程度上得益于項目成功的質(zhì)量管理 。項目能夠成功，對成本的有效管理功不可沒。 16 / 34 在項目計劃中，我們?yōu)?本項目設(shè)置了相應(yīng)的里程碑，在每個里程碑我們都通過小組會議的形式本階段的工作，進度進行確認和總結(jié)，并決定是否調(diào)整下階段進度計劃項目全過程加強團隊組織建設(shè)。 實施階段需要進行成本的跟蹤和控制。比如在本項目一期建設(shè)，詳細調(diào)研，需求分析階段，我們根據(jù)公式 [（ 4M+A+B） /6]得出。 計劃階段作好成本估算。系統(tǒng)建設(shè)從數(shù)據(jù)