【正文】 的綜合信息，其功能也逐漸集查詢、檢索、預(yù)訂等于一身。第一次是美利堅(jiān)航空公司和 IBM 公司于 1959 年聯(lián)合開發(fā)了世界上第一個(gè) 計(jì)算機(jī)訂位系統(tǒng)（ SABRE），這是旅游業(yè)信息化萌芽的標(biāo)志；第二次是 1978 年 美國推出航空管制取消法案（ Deregulation），游客購買機(jī)票的選擇范圍增大，并 使得電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸到旅行代理商，到 1982 年，幾乎有 82%的代理商都在使 用電腦預(yù)定系統(tǒng) （ Computer Reservations System， CRS）；第三次是建立專門的 旅行社銀行結(jié)賬法（也稱飯店清算系統(tǒng)）（ Bank Settlement Plan， BSP）來完成支 付結(jié)算。預(yù)計(jì)到 2022 年，旅游業(yè)總收入相當(dāng)于 GDP 的比重將上升至 8%左右，成為名副其實(shí)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。 高新技術(shù)特別是信息化技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用已成為關(guān)系到旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝 劣汰的關(guān)鍵，成為強(qiáng)化國際旅游市場(chǎng)競爭力的重要手段。經(jīng)過 5 個(gè)階段的實(shí) 施，“金旅工程”取 得了階段性成果。我國旅游業(yè)急需整合資源、培養(yǎng)航母企業(yè)，摒棄“小 而全”的經(jīng)營理念，告別“多、散、雜、亂”的局面，切實(shí)提高行業(yè)國際競爭力。我國地大物 博，是旅游資源大國，擁有豐富的自然和歷史文化資源。而高水平發(fā) 展旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵就在于切實(shí)加強(qiáng)旅游業(yè)的信息化建設(shè)。 旅游業(yè)能否從各方面最大限度地滿足旅游者的需求是決定旅游企業(yè)生存發(fā) 展的關(guān)鍵所在。世界旅 游組織稱旅游業(yè)為“世界上最富有活力的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)”。旅游業(yè)應(yīng)成為采用高科技的示范性先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)營銷策略也發(fā) 生轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了集團(tuán)化和各種戰(zhàn)略性聯(lián)盟的趨勢(shì)。 DMS 提升目的地營銷的整體水平；促進(jìn)目 的地旅游信息化的規(guī)范化和標(biāo) 準(zhǔn)化；幫助旅游局實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的營銷管 理；增加旅游目的地知名度，帶動(dòng)游客訪問量的增長；刺激游客在目的地的旅游 消費(fèi)，增加旅游收入。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看，計(jì)算機(jī)技術(shù)真正 應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是在 20 世紀(jì) 80 年代初期。“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)”、“導(dǎo) 游員 IC 卡管理系統(tǒng)”、“旅行社年檢網(wǎng)上填報(bào)管理系統(tǒng)”等一批全國性應(yīng)用網(wǎng) 絡(luò)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，初步實(shí)現(xiàn)了行政辦公和行業(yè)管理部分功能的電子化。我國三分之二省市的國內(nèi)旅 行社目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享； 各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無法整合客戶信息，造 成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等。 管理業(yè)務(wù)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的各級(jí)旅游部門間的內(nèi)部信息交換網(wǎng)絡(luò)，著力建立 一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè) 務(wù)處理的自動(dòng)化，提高工作效率，提升旅游業(yè)的行業(yè)管理水平。各級(jí)旅游行政管理部門和旅游企業(yè)以 極大的熱情支持并參與“金旅工程”的建設(shè)，旅游業(yè)界的信息化應(yīng)用能力逐步提 高，形成了多方重視、上下關(guān)注的新局面。 在中國旅游網(wǎng)和金旅雅途電子商務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)公共網(wǎng)的公眾服務(wù) 內(nèi)容、完善服務(wù)手段，不斷深化國家旅游信息化建設(shè)的廣度和深度，拓展旅游信 息化的內(nèi)涵與價(jià)值。 國家層面，為便利對(duì)旅游從業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，推動(dòng)政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和 面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，研發(fā)了內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、 公共商務(wù)網(wǎng)等管理協(xié)作運(yùn)營平臺(tái)。除一般業(yè)務(wù)管理外，還可以提供各種業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，并通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)總、分公司之間的系統(tǒng)聯(lián)機(jī)及整合。 這些網(wǎng)站的功能涵蓋或部分涵蓋在線訂票、在線訂房、電子地圖、電子郵局、 在線論壇、旅游招商項(xiàng)目網(wǎng)上推介、旅游線路推介、景點(diǎn)推介、旅游在線投訴、 旅游常識(shí)介紹、旅游政策法規(guī)發(fā)布、旅游目的地營銷系統(tǒng)（ DMS）、定制旅游套 餐等功能；部分支持多語言版本更新、虛擬現(xiàn)實(shí)、矢 量電子示意圖、網(wǎng)絡(luò)流媒體、 360 度環(huán)視、矢量電子雜志、電子郵件營銷等多項(xiàng)信息技術(shù)；網(wǎng)上可以較方便地 得到詳盡、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的景點(diǎn) 特色、交通線路、餐飲服務(wù)、賓館環(huán)境、特色產(chǎn)品、 娛樂項(xiàng)目、天氣預(yù)報(bào)等旅游信息，還可以實(shí)時(shí)預(yù)訂長者健康游、智者樂山、仁者 樂水山區(qū)游、自駕車逍遙游、自駕車商務(wù)游等各種旅游產(chǎn)品，享受到實(shí)時(shí)查詢、 預(yù)訂、支付等一條龍的電子商務(wù)服務(wù)；有些網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常人性化，頁面圖片做得 非常精美，并配之以身臨其境的背景音樂，如點(diǎn)到森林就有鳥鳴聲，點(diǎn)到海洋則 有海潮聲。旅 游城 市（目的地）營銷系統(tǒng)不僅能有效實(shí)現(xiàn)目的地城市及旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，其 兼具的信息技術(shù)基礎(chǔ)上與傳統(tǒng)旅游營銷支持融合，被認(rèn)為是信息化時(shí)代中形成的 新的旅游營銷模式，對(duì)中國旅游營銷勢(shì)必產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。它催生了一種 新的經(jīng)濟(jì)生活形態(tài) —— “非接觸經(jīng)濟(jì)”， 互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷和交流已成為旅游行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要手段。作為現(xiàn) 代服務(wù)業(yè)支柱的旅游業(yè)，涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，涉及交通 運(yùn)輸倉 儲(chǔ)和郵政業(yè)、信息傳輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、文化 體育和娛樂業(yè)以及金融、房產(chǎn)、公共管理等服務(wù)業(yè)中的大部分門類，相比傳統(tǒng)產(chǎn) 業(yè)，旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、消耗能源 少、投資回報(bào)可觀、勞動(dòng)力吸納容量大 的特點(diǎn)，限制因素最少，市場(chǎng)潛力最大，更具開發(fā)價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，旅游業(yè)不 僅早已 為諸多發(fā)達(dá)國家所青睞，而且正在被越來越多的發(fā)展中國家和地區(qū)所重視 并列為優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)。據(jù)“世界旅游組織” 測(cè)算，旅游業(yè)每直接收入 1 元，相關(guān)行業(yè)就可增收 元；旅游業(yè)每直接就業(yè) 1 名人員，社會(huì)就可新增 5 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。 雖然，從行業(yè)整體發(fā)展來看，我國旅游信息化建設(shè)取得了很多成績，但由于 底子薄，發(fā)展規(guī)劃欠長遠(yuǎn)，與國際旅游業(yè)在信息化方面達(dá)到的程度相比，我國旅 游業(yè)信息化的水平落后 國際旅游業(yè)至少 10～15 年。在其中扮演 “實(shí)現(xiàn)這種充分協(xié)