【正文】 1預(yù)約出租車服務(wù)。 為業(yè)主提供復(fù)印、翻譯、打字、傳真收發(fā)及長話等服務(wù)，并為業(yè)主保密。 更換公司的各種旗幟。 （ 4）、小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況。 對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。 ９、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對的準(zhǔn)則對待。 ２、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中，六心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。 ５、保持接待環(huán)境安靜： 員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。 １０、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。 二、物業(yè)服務(wù)中心各部門星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）、服務(wù)中心工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) １、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。 ２、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員（迎賓除外）不準(zhǔn)留長發(fā)，其它崗 位女服務(wù)員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。 （二）、服務(wù)中心工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn) Ａ：禮節(jié)禮貌 １、稱呼禮節(jié)： 稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。 ６、進(jìn)入業(yè)主家： 業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。 ３、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達(dá)明白。 １０、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。 ４、 在走廊行走時(shí)，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。另外，在使用手勢時(shí)還要尊重各國不同的習(xí)慣。 掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。 （ 5）業(yè)主的房號。 重視業(yè)主的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。 接待業(yè)主投訴，解決不了的及時(shí)上報(bào)主管或中心主任。 1承辦商務(wù)會(huì)議和商務(wù)聯(lián)誼活動(dòng)。 認(rèn)真做好回訪工作，虛心地接受業(yè)主的批評與建議，不斷改進(jìn)工作。 （ 6）、完成任 務(wù)回到值班室時(shí)，并在維修單上寫上日期、完成時(shí)間和姓名。 設(shè)備常規(guī)維修保養(yǎng) （ 1）、工程部主管制定設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 （ 5）、每次比較重要的設(shè)備維修保養(yǎng)完成后，班長和主管要進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。值班助理可以根據(jù)實(shí)際情況，征得業(yè)主同意后，延至次日上午處理。同事再次對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，以防止類似事故再次發(fā)生。 公共區(qū)域改造（含大修、更新） （ 1）、公共區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施需要重新改造、裝修時(shí)，由工程部制定方案。施工中的材料、零配件不準(zhǔn)亂丟亂放，保證周圍環(huán)境不影響公司的形象和業(yè)主通行。 b、清掃墻角、裝飾物底下，保持地面無雜物、清潔。 （ 5）、大門內(nèi)、外地墊清潔 a、揭開地墊，先用掃把將地面的沙粒清掃干凈，用濕拖把拖干凈地面，待地面干凈后，方回地墊。 （ 9）、打蠟 a、將洗地機(jī)推到現(xiàn)場，檢查水箱，加足清水，裝好洗地刷和吸水刮。 g、待地面干燥后，開始打蠟。 e、如有水跡、銹跡，用少許酸性清潔劑配百潔布刷掉。 （ 6）、用濕拖把拖兩遍大理石面，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 （ 5）、清潔窗戶玻璃，備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，將玻璃門窗、鏡面的 清潔。 （ 7）、人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 燈具的清潔 （ 1）、準(zhǔn)備梯子，螺絲刀，抹布，膠桶等工具。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報(bào)“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。 （ 3）、階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 3）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 （ 4）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）、地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 （九）、治安工作標(biāo)準(zhǔn) A、工作標(biāo)準(zhǔn) l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 保安隊(duì)伍專業(yè)化管理，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 治安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： （ 1）、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工 作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 （ 3）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 車管崗工作 （ 1）、道路線型、斷面與 整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； （ 2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處； （ 3）、外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； （ 4）、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)； （ 6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過 15 公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）； （ 7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車； （ 8）、禮貌 待人、熱情周到； （ 9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； （ 10）、隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)， 10 分鐘內(nèi)通知車主； （ 11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； （ 13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； （ 14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%； （ 15）、轄區(qū)內(nèi)交通事 故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； （ 16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以上； （ 17）、臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率 100%； （ 18）、車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率 100%； （ 19）、外來進(jìn)出車輛有登記，完成率 100%，準(zhǔn)確率 100%。 （ 6）、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 （ 2）、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 （ 3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 （ 3）、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約 30 厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約 25 厘米，步幅 75 厘米，步速 112～ 116 步／分鐘。 軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn) （ 1）、百米跑 14 秒以內(nèi)。 （ 6）負(fù)責(zé)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求指導(dǎo)和監(jiān)督專業(yè)公司的管理運(yùn)作并及時(shí)反饋相關(guān)信息。 （ 6）對業(yè)主（客戶）的咨詢做好禮貌解答，對不懂的問題或超權(quán)限問題及時(shí)向上級管理人員匯報(bào)。 (4)、其它植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： a 植物無枯黃葉，葉面無積塵，無生長不良勢態(tài)，無折斷和殘留枝葉； b 喬灌木、綠籬、植籬形態(tài)整齊，無凌亂枝條和冗長枝葉，草地整齊，無雜草； c 淋水充分， 隨時(shí)留意工作區(qū)域內(nèi)的其它人員，不允許太遠(yuǎn)和噴射，以防淋濕業(yè)主、客人； d 植物景區(qū)內(nèi)無雜草雜物。 （ 2）、喬木能保持形態(tài)美觀，弧線柔和，枝位伸展自然。 （ 4）、現(xiàn)場清潔干凈，無遺漏草屑、雜物、工具。 植物施肥標(biāo)準(zhǔn) （ 1）、肥料選用正確，用量準(zhǔn)確，液肥稀釋倍數(shù)準(zhǔn)確。 （ 4）、有周期性病蟲害預(yù)防措施。 (2)、綠化工作現(xiàn)場維護(hù)： a 保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面； b 植物無塵，花盆清潔； c 不到處倒垃圾余泥； d 室內(nèi)植物更換時(shí)要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護(hù)地面。 1綠化有償服務(wù) 綠化有償服務(wù)是物業(yè)開展多種經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社區(qū)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)草坪植物的生長需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植。 （ 1）生長勢 生長勢強(qiáng)，生長量超過該種類該規(guī)格的平均年生長量；枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株整齊一致，花 卉適時(shí)開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開；花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層。花芽分化后要適當(dāng)追施磷肥、鉀肥，使花多色艷花期長。 （ 6）病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防 為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)不同生長季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥 23 次。肥料要埋施，先打穴或開溝，施肥后要回填土，踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環(huán)境的污染。埋施可先挖穴 或開溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。 （ 7）病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 %，砂壤土為 9—— 12%，壤土為 1823%，粘土為 2223%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 %，砂壤土為 69%，壤土為 1218%，粘土為 2122%。 ７、設(shè)備租用： 類型 每小時(shí) 八小時(shí) 打字機(jī) ￥ ￥ 電腦 ￥ ￥ 彩色打印機(jī) ￥ ￥ 激光打印機(jī) ￥ ￥ 彩電 ￥ ￥ 錄音機(jī) /錄像機(jī) ￥ ￥ 放映機(jī) ￥ ￥ 幻燈機(jī) ￥ ￥ 投影機(jī) ￥ ￥ （打印機(jī)每小時(shí)限打 50 張或打印每張 15 元） ８、會(huì)議室租用： 租用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)室 價(jià)格， 貴賓室 價(jià)格 1 小時(shí) （ 1215 人） US$ （ 1518 人） US$ 4 小時(shí) 同上 US$ 同上 US$ 8 小時(shí) 同上 US$ 同上 US$ 12 小時(shí) 同上 US$ 同上 US$ 24 小時(shí) 同上 US$ 同上 US$ （最低收費(fèi) 1 小時(shí)，如果取消，收 50%賠償費(fèi)） ９、私人辦公室： 租用時(shí)間 價(jià)格 備注 每 1 小時(shí) US$ 最低收費(fèi) 1 小時(shí)，如果取消，收 50%賠償費(fèi) 每 4 小時(shí) US$ 每 8 小時(shí) US$ 每 12 小時(shí) US$ 每 24 小時(shí) US$ 二、物業(yè)家政類服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 居家服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)種類 二星服務(wù)員 三星服務(wù)員 四星服務(wù)員 一 般家務(wù) 800 元／月 1000 元／月 1200 元／月 母嬰護(hù)理 1800 元／月 20222200 元／月 22002500 元／月 嬰兒保教 1000 元／月 1200 元／月 1500 元／月 老人陪護(hù) 800 元／月 1000 元／月 1200 元／月 家庭病人護(hù)理 800 元／月 1000 元／月 1200 元／月 醫(yī)院病人護(hù)理 900 元／月 11001300 元／月 13001500 元／月 鐘點(diǎn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 涉內(nèi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 涉外 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 8 小時(shí) 1200 元／月（一餐） 8 小時(shí) 1500 元／月（一餐） 6