【正文】 所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。 設(shè)備維護(hù)及更換流程 甲方與我公司簽 訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。 3 小時(shí) ， 4 小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案 48 小時(shí)以內(nèi) IV 級(jí)： 屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 (4) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。 (2) 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對(duì)問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型 (技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題 )。 (4) 故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。 (5) 遵守保密原則。對(duì)于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級(jí)別，如果不能于 12 小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在 24 小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。 保修期外返廠維修：對(duì)已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。 同時(shí)，要定期對(duì)電池進(jìn)行檢查、測(cè)量，并做好記錄。 用戶打環(huán)成功但是無法從 MCU 發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功 ，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對(duì)外部發(fā)起的訪問進(jìn)行了限制或者nat 轉(zhuǎn)換不正確，請(qǐng)用戶協(xié)助變更。 5 點(diǎn)燈器故障 屏幕有間歇性自動(dòng)開關(guān)機(jī)現(xiàn)象﹐有時(shí)開機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)倒影。 處理方法 —— 調(diào)整光機(jī)內(nèi)的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。 e) 點(diǎn)燈器故障 現(xiàn)象 —— 屏幕象 不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。 a) 色輪故障 現(xiàn)象 —— 屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。 配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個(gè)端口的檢查、替換或糾正。 六、 綜合布線系統(tǒng)服務(wù) 布線管理是針對(duì)設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識(shí)、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴(kuò)展性。 具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括： 1. 對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控 文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時(shí)對(duì) 數(shù)據(jù)庫 的 警告日志及 TRC 文件進(jìn)行清理 如果 數(shù)據(jù)庫 提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常 檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常 檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報(bào)錯(cuò) 2. 數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護(hù) 序號(hào) 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務(wù) 每周 7 天，每天 24 小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 按備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)備廠商及 2 補(bǔ)丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。 如需專人值守，客戶需至少提前 2 周與 授權(quán)服務(wù)商 客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系 。 同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分?jǐn)?shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 16 析和故障的提前預(yù)知。 1單機(jī)備份網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè) ? 為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。 12 、服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ) ? 及時(shí)對(duì)各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對(duì)用戶造成損失。 ? 對(duì)現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級(jí)方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工 網(wǎng)絡(luò)打印的 故障處理 ? 解決驅(qū)動(dòng)程序 /軟件設(shè)置 /網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。 ? 對(duì)于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場(chǎng)參考價(jià)格，并可代為購買 ? 建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。 高級(jí) 硬件工程師（常駐）： 1 人，主要負(fù)責(zé)提供硬件故障的解決，保證數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，工作內(nèi)容包含如下： 機(jī)房的日常維護(hù)，硬件設(shè)備的常規(guī)檢查，系統(tǒng)軟件的常規(guī)檢查，填寫維護(hù)報(bào)告，填寫相關(guān)日志報(bào)告，存案留底 。 2．服務(wù)器的遠(yuǎn)程管理 隨著網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器數(shù)量的增加，服務(wù)器的分布范圍也日益分散，不再局限在一個(gè)房間里。 告警：提供與網(wǎng)強(qiáng)網(wǎng)管告警的聯(lián)動(dòng)。 安全監(jiān)控 平臺(tái) 系統(tǒng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全監(jiān)控，提供設(shè)備管理、策略管理、病毒與漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全審計(jì)、安全態(tài)勢(shì)分析等多種技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn) 對(duì) **區(qū)政務(wù)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一安全管理。它可以向 用戶數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 **有限公司 10 提供數(shù)據(jù)服務(wù)， 直接從數(shù)據(jù)中心獲取所需要的數(shù)據(jù)信息，從而達(dá)到 數(shù)據(jù) 信息共享的目的， 有效地 解決 前 電子政務(wù) 存在 的信息孤島。 完成了 數(shù)據(jù)中心和 各 委辦局 之間 互聯(lián)互通 的專用網(wǎng)絡(luò)，并采用 SSL VPN 遂道技術(shù)，確保傳輸數(shù)據(jù)的安全保密。 （ 2）確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使數(shù)據(jù)中心的 九 大功能能正常提供服務(wù)。 此表的內(nèi)容應(yīng)與“投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表”保持一致。我方已經(jīng)充分行使了對(duì)招標(biāo)要求提出質(zhì)疑和澄清的權(quán)利，因此我方承諾不再對(duì)招標(biāo)要求提出質(zhì)疑。 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投標(biāo)書 **有限公司 二零一四年 八月 數(shù)據(jù)中心 運(yùn)維 投 標(biāo)書 ***有限公司 i 目 錄 第一章 投標(biāo)申請(qǐng)及聲明 ................................................................................................................. 3 第二章 法定代表人授權(quán)書 ............................................................................................................. 5 第三章 報(bào)價(jià)表 ................................................................................................................................. 6 第四章 分項(xiàng)報(bào)價(jià)明細(xì)表 ................................................................................................................. 7 第五章 投標(biāo)資格證明文件 ............................................................................................................. 8 第六章 運(yùn)維需求分析 ..................................................................................................................... 8 一、業(yè)務(wù)需求 ......................................................................................................................... 10 二、運(yùn)維需求 ......................................................................................................................... 10 第七章 運(yùn)維內(nèi)容 ......................................................................................................................... 12 一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 ................................................................................................................. 12 二、資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù) ......................................................................................................... 14 三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) ............................................................................................. 14 四、軟件及數(shù)據(jù)運(yùn)維 ............................................................................................................. 20 1. 對(duì)操作系統(tǒng)的監(jiān)控 ................................................................................................. 20 2. 數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護(hù) ..................................................................................................... 20 五、 終端運(yùn)維服務(wù) ................................................................................................................. 21 六、 綜合布線系統(tǒng)服務(wù) ......................................................................................................... 21 .................................................................................................. 22 .......................................................................... 22 七、 大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) ................................................................................................. 23 .......................................................................................................... 23 .......................................................................................... 23 .............................................................................................................. 24 八、 視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù) ......................................................................................................... 25 九、 視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù) ......................................................................................................... 25 十、 UPS 設(shè)備維護(hù) ....................................