【正文】 點燈器有時會間隔性發(fā)出絲絲的聲音。 檢查 Power 燈是否正常﹐ Fan 燈是否正常﹐ Lamp 燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。 5 點燈器故障 屏幕有間歇性自動開關(guān)機(jī)現(xiàn)象﹐有時開機(jī)時會出現(xiàn)倒影。 先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點燈器。 6 Digital 線故障 屏幕圖像顏色有時偏藍(lán)﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài) 10﹐顏色正常。 更換 Digital 線 7 遙控器故障 遙控器控制無反應(yīng) 首先使用對其他屏進(jìn)行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD 芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機(jī)等待少時。 8 內(nèi)部設(shè)置故障 開機(jī)后屏幕突然出現(xiàn)色差 檢查 Drive﹑ Cutoff﹑ Gain 及 Offset 值﹐是否已恢復(fù)為初始值﹐需重新設(shè)定Drive﹑ Cutoff﹑ Gain 及 Offset 值。 9 設(shè)備污染 畫面左邊出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐邊緣不清 一般為光機(jī)內(nèi)小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 25 10 電源模塊故障 暫無 八、 視頻會議系統(tǒng)維護(hù) 常規(guī)檢查：從用戶終端手動呼叫打環(huán)測試設(shè)備，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說明終端、網(wǎng)絡(luò)沒有大問題。 用戶打環(huán)成功但是無法從 MCU 發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功 ，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發(fā)起的訪問進(jìn)行了限制或者nat 轉(zhuǎn)換不正確，請用戶協(xié)助變更。如果會議比較著急，可以在 MCU 上把該終端模式改為“ dial in”，讓用戶手工參加會議暫時解決問題。 雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。 MCU 發(fā)動呼叫的時候，鏈接后馬上斷開：正常情況下鏈接有一段時間，或者鏈接成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對方占用了終端 IP 地址或者鏈接到別的會議上。 九、 視頻會議系統(tǒng)維護(hù) 機(jī)房環(huán)境檢查就是對機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消 防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進(jìn)行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項目去完成 。 1. 機(jī)房空調(diào) ※檢查空調(diào)是否正常運行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi) ※檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動投運狀況 ※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象 ※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象 ※檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況 ※填寫巡檢記錄 2 .照明設(shè)備 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 26 ※檢查照明設(shè)備是否都能正常運行、照明光度是否足夠 ※檢查機(jī)房事故照明斷電后的工作情況 ※檢查照明設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象 ※檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度 ※填寫巡檢記錄 3. 消防設(shè)備 ※檢查消防設(shè)備合格證、是否通過安全定檢 ※消防設(shè)備是否配備足夠 ※消防設(shè)備是否完好（外觀） ※檢查機(jī)房消防系統(tǒng)是否能正常運行 ※清潔消防設(shè)備 ※填寫巡檢記錄 4. 抽濕機(jī) ※檢查機(jī)房抽濕機(jī)是否正常運行 ※檢查機(jī)房抽濕機(jī)設(shè)定的濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi) ※填寫巡檢記錄 5. 機(jī)房防鼠 ※檢查機(jī)房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵 ※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉 ※檢查機(jī)房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密 ※填寫巡檢記錄 6 .機(jī)房防水、防塵 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 27 ※檢查機(jī)房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象 ※檢查機(jī)房墻壁是否有滲水現(xiàn)象 ※檢查機(jī)房門窗是否已關(guān)閉 ※填寫巡檢記錄 7 .機(jī)房衛(wèi)生 ※檢查機(jī)房是否有垃圾、雜物 ※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面 ※負(fù)責(zé)施工后機(jī)房地面清潔工作 ※填寫巡檢記錄 8. 防雷設(shè)備 ※檢查防雷設(shè)備運行是否正常，能否實現(xiàn)防雷功能 ※檢查、測試設(shè)備運行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄 ※檢查設(shè)備的外觀完好性 ※檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象 ※檢查防雷設(shè)備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象 ※清潔防雷設(shè)備 ※填寫巡檢記錄 十、 UPS 設(shè)備維護(hù) UPS 主機(jī)一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機(jī)工作紊亂；主機(jī)中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時，應(yīng)避免帶負(fù)載啟數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 28 動 UPS 電源，應(yīng)先關(guān)掉負(fù)載，等 UPS 啟動后再開啟負(fù)載，否則會有多負(fù)載的沖擊電流和供電電流造成 UPS 電源瞬間過載，嚴(yán)重時會損壞變換器；不能讓 UPS 電源經(jīng)常處于滿載或過載。 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在 20℃ — 25℃之 間，低于 15℃時，其放電容量下降，溫度每降低 1℃，其容量下降 1%，而溫度過高（大于 30%℃）其壽命就會縮短； 其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短； 第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短； 第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時應(yīng)有安全保障； 第五，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個月對 UPS 進(jìn)行一次人為的斷電，讓UPS 電源在逆變狀態(tài)下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池維持良好的充放電特性，延長使用壽命； 第六，搬運電池時不要觸動極柱和安全排氣閥； 第七，不能用二氧化碳滅火器，一旦發(fā)生火災(zāi)，可用四氧化碳之類的滅火器； 第八，不能把不同容量、不同廠家、不同性能的電池聯(lián)在一起，否則會影響整組蓄電池的性能。 同時，要定期對電池進(jìn)行檢查、測量，并做好記錄。檢查項目包括：整組電池的浮充電壓，單體電池浮充電壓，測單體電 池電壓時，應(yīng)在電池放電狀態(tài)下進(jìn)行，否則測得的結(jié)果會是假電壓，經(jīng)驗作法是在測量時，萬用表兩端并聯(lián)一個 1— 3 歐母的電阻絲；檢查電池是否損壞，殼、蓋間有無泄漏，表面是否有灰塵等雜物，電池架、連接線、端子是否有松動或銹蝕等。霧溢出主要是排氣閥附近。 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 29 第 十二 章 運維 服務(wù) 與管理 定期巡檢計劃： 每月對設(shè)備定 期巡 檢一次，檢查服務(wù)器、電腦、打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、視頻會議設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護(hù)內(nèi)容中的所有設(shè)備的使用狀況，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格按照相關(guān)表格填寫局域網(wǎng)及各設(shè)備的運行狀況，并做出分析意見與建議。 測試記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發(fā)現(xiàn)新的問題及對內(nèi)容作填寫，同時在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫詳細(xì)的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 設(shè)備維護(hù)及更換流程 甲方與我公司簽 訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。 保修期內(nèi)返廠維修：指企業(yè)需要維修或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維修，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維修過程，直至設(shè)備正常投入使用。 保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費用收費要求向甲方提交《設(shè)備維修費用申請報告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。 技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 30 I T 資 資 資 資 資 資資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資 資資 資 資 資 資 資 一 . 服務(wù)與管理 1. 服務(wù)時間 (1) 接收服務(wù)請求和咨詢： 在 5*8 小時工作時間內(nèi)在現(xiàn)場值守，設(shè)置由 常駐人員的 電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請求，并記錄事件處理結(jié)果。 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 31 (2) 在非工作時間設(shè)置 7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽 7*24 小時機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報。 (3) 服務(wù)響應(yīng)時間： 故障級別 響應(yīng)時間 故障解決時間 I 級： 屬于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失。 1 小時 ， 2 小時內(nèi)提交故障處理方案 12 小時以內(nèi) II 級： 屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行，不影響正常業(yè)務(wù)運作。 2 小時 ， 3 小時內(nèi)提交故障處理方案 24 小時以內(nèi) III 級： 屬于較嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或警告，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響。 3 小時 ， 4 小時內(nèi)提交故障處理方案 48 小時以內(nèi) IV 級： 屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。 4 小時 ， 4 小時內(nèi)提交故障處理方案 72 小時以內(nèi) 技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于 12 小時內(nèi)解決故障，公司將在 24 小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行。故障解決后 24 小時 后 ，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。 2. 行為規(guī)范 (1) 遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。 (2) 與用戶運行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。 (3) 出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告。 (4) 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。 (5) 遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。 3. 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 數(shù)據(jù)中心 運維 投 標(biāo)書 **有限公司 32 運維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。 (1) 現(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度。 (2) 現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。 (3) 現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。 (4) 故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時間、地點、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。 4 問題反饋 根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng) 缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實時的特點，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要 IT 系統(tǒng)運維服務(wù)項目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下： (1) 問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交 服務(wù)支持中心。 (2) 問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型 (技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題 )。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系