【正文】 QC小組活動程序介紹 1 問題解決型課題 — 自定目標值 [指令型目標值 ] 選擇課題 設(shè)定目標 提出各種方案并確定最佳方案 制訂對策 按對策實施 檢查效果 標準化 總結(jié)和今后打算 達到目標 否 P D C A 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 原因分析 確定主要原因 制訂對策 按對策實施 檢查效果 總結(jié)和今后打算 制訂鞏固措施 達到目標 P D C A 目標設(shè)定 可行性分析 否 創(chuàng)新型課題 某公司產(chǎn)品不合格率 2021年 1~4月一直達不到目標值，因此選定“降低 **產(chǎn)品不合格率”作為課題，選題理由如下： 車間指標 本部門的問題 選題 **不合格率 ≤1% **產(chǎn)品加工不合格率 0 1 2 1 2 3 4月份 % 平均 % 指標 1% 廣州維高集團有限公司 QC小組活動 步驟一、選擇課題 1 適用統(tǒng)計工具 分層法、調(diào)查表、排列圖、折線圖 矩形圖、餅分圖、控制圖、直方圖 降低 X X X 不合格率 折線圖 折線圖：表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移的狀況 某公司產(chǎn)品不合格率 2021年 1~4月一直達不到目標值，因此選定“降低 **產(chǎn)品不合格率”作為課題，選題理由如下： 車間指標 本部門的問題 選題 **不合格率 ≤1% 2021年 1— 4月某車間不合格品排列圖 0 500 1000 1500 2021 2500 A車型 B車型 C車型 D車型 其他車型 2113 402 300 160 78 20% 40% 60% 80% 100% % % % 廣州維高集團有限公司 QC小組活動 步驟一、選擇課題 2 排列圖 排列圖：依據(jù)帕累托原理，選定少數(shù)決定性作用項目進行改進從而得到最大的質(zhì)量改進效果 降低 **車型不合格率 某公司 QC小組為了降低辦公室費用，先期對費用支出情況進行統(tǒng)計并由此得出活動課題，選題理由如下： 部門事業(yè)計劃： 辦公費用減少 15% 本部門的癥結(jié)： 上年度辦公費用支出情況 評價課題與小組成員關(guān)難易度預(yù)期效率符合上級方針評價降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ◎降低辦公用品費用 ○ △ ○ ○ ○降低差旅費用 △ △ ○ ○ ○辦公用品20% 其他13% 復(fù)印紙消耗35% 差旅30% 廣州維高集團有限公司 QC小組活動 步驟一、選擇課題 3 餅分圖、矩陣圖 ○ 表示重要 △ 表示一般 ◎ 表示決定 餅分圖 :將裝數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示。組長需要發(fā)揮骨干帶頭作用、組織協(xié)調(diào)作用、傳授指導(dǎo)作用、開拓推進作用。 如何認識 QC小組的定義？ 由一個工作場所的人（ 6人左右），為了要解決問題，突破工作績效，自動自發(fā)的合成一個小團體（圈圈），然后分工合作，應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當(dāng)工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績改善之目標。 目的：提高人員素質(zhì)、改進質(zhì)量、降低消耗及提高經(jīng)濟效益。 方法：強調(diào)運用 TQM理論及方法開展活動。 現(xiàn)場班組操作工作改進產(chǎn)品質(zhì)量降低消耗課題小，針對性明顯，易有經(jīng)濟效益體現(xiàn)提高活塞環(huán)檢測效率攻關(guān)技術(shù)人員操作人員解決技術(shù)關(guān)鍵難度大，周期長，成果實施后技術(shù)經(jīng)濟效果顯著提高壓鎖夾工序一次合格率管理管理人員提高業(yè)務(wù)質(zhì)量解決管理水平提高管理水平面涉及全企業(yè)各部門間課題較大，難度也較大；本部門具體管理業(yè)務(wù)課題相對而言難度較小研究采用電子傳真的新方法服務(wù)輔助人員服務(wù)人員服務(wù)工作標準化程序化提高服務(wù)質(zhì)量一般而言課題較小，時間也不長，經(jīng)濟成果不一定大，但是社會效益較明顯縮短信息處理時間QC活動分類 問題解決型課題： 現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 創(chuàng)新型課題： 運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、 新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。 雖然 QC小組 是自主自愿參加、組長在 QC小組 運行的過程中，應(yīng)對組員有導(dǎo)引及必要的約束能力。 降低復(fù)印紙消耗 矩陣圖：以矩陣的形式分析問題與因素或現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系 課題范圍 ：宜小不宜大 課題名稱 ：簡潔明確、直接針對所在解決的問題 應(yīng)一目了然地看出要解決什幺問題 (不可抽象 )； 選題依據(jù) ：應(yīng)直接寫出選此課題的目的意義及必要性，說清差距是什么？ （用數(shù)據(jù)表示?。? 差距 企業(yè)要求目標 實際特性值 差距 理想特性值 用戶需求值 廣州維高集團有限公司 QC小組活動 步驟一、選擇課題 4 錯誤 A：把課題拔高、名稱抽象化 錯誤 B：把采用的主要對策冠以課題名稱 選題的注意事項 舉例說明 摩托車市場競爭日益激烈，公司為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，削減質(zhì)量成本，向客戶 提供 ，提升用戶滿意度。 舉例說明 2021年故障件故障類別分布 廣州維高集團有限公司 QC小組活動 步驟二、現(xiàn)狀調(diào)查 2 1）、確定小組活動要把問題解決到什么程度 2）、為檢查活動效果提供依據(jù) 1）、目標要與問題相對應(yīng)： 1個為宜（課題 /大、小目標） 2）、目標要明確表示：用數(shù)據(jù)表達，可對比檢查 3）、要說明制定目標的依據(jù)：挑戰(zhàn)性、可比性 1） 、我們 QC小組開展以來得到科以及班組的大力支持 2） 、小組成員都是 **好手，有著專業(yè)的理論知識及很強