[自我管理與提升]通訊禮儀(完整版)
【正文】 ” ；結(jié)尾要有祝福語(yǔ)，并使用“此致 /敬禮 !” 這樣的格式 電子郵件禮儀 正文例 ?內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要 針對(duì)需要回復(fù)及轉(zhuǎn)寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件里的每一個(gè)字，每一句話?！? ?用于普通的人際交往 “您好！瑪麗，請(qǐng)講。 ?適可而止 ? 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出。 —— 內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要：電話接通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡颍S后自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，請(qǐng)人接轉(zhuǎn)對(duì)方時(shí)，要向?qū)Ψ街轮x。 毫無意義和內(nèi)容的“沒話找話”式電話，最好不要打。也不要鈴聲才響過一次就拿起話筒。 ? 在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你找誰(shuí)呀 ” 作為 “ 見面禮 ” 。 電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無處不在，商務(wù)交往又與電話 “ 難解難分 ” ，凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無不對(duì)電話的使用給予高度的重視 電話形象 一、使用電話的基本禮儀 （一）重要的第一聲 ? 當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。 因此，打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 若對(duì)方要找的人不在，可先以實(shí)相告，然后再詢問對(duì)方 “ 有什么事情？ ” 若是二者先后次序顛倒了，就可能使發(fā)話人產(chǎn)生疑心。（若因緊急事情打電話給對(duì)方， 應(yīng)在通話之初為此說聲“對(duì)不起”） —— 雙方約定的通話時(shí)間，輕易不要變動(dòng)。 —— 通話時(shí)，嘴部和話筒之間保持 3厘米左右的距離，可以避免對(duì)方感覺聲音過高或過低。 —— 不要以筆代手去撥號(hào) —— 通話時(shí)嗓門不要過高或過低 —— 掛電話時(shí)應(yīng)輕放話筒，不要用力摔 —— 一旦撥錯(cuò)電話，切記要對(duì)被打擾的對(duì)方道歉 座機(jī)禮儀 接聽電話 座機(jī)禮儀 商務(wù)人員在接聽電話時(shí)雖然是被動(dòng)的一方，也須專心致志，彬彬有禮 ?注意自己的態(tài)度和表情 —— 接聽電話要及時(shí) ?電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快接聽，不可怠慢 ?最好響鈴兩次后拿起話筒，以免響一聲會(huì)讓對(duì)方覺得突然 ?一般不要讓別人代勞 ?若電話鈴聲響了很久才接到電話，通話之初應(yīng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢? 座機(jī)禮儀 座機(jī)禮儀 在辦公室接電話，最好是走近電話，雙手捧起電話，以站立的姿勢(shì)，面含微笑地與對(duì)方友好通話。 發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件，評(píng)估其對(duì)商業(yè)往來所產(chǎn)生的影響 電子郵件禮儀 ?合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名 ?接收到郵件，如果自己是主送方，應(yīng)當(dāng)在最快的時(shí) 間內(nèi)給予回應(yīng) 電子郵件禮儀
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