【能力素質(zhì)】管理溝通第13講書面溝通(完整版)
【正文】 人的鼓勵 .他們好說 ,不好寫 ? 知覺型 – 結(jié)論過程是逐步的 ,總想高清楚為什么有些事重要 ,但更相信自己的經(jīng)驗而不是別人的看法 .這類人對事實把握得好 ,同時希望周圍的人和他們一樣 ? 直覺型 – 善于解決問題 ,勇于創(chuàng)新 ,對細節(jié)不屑顧及 分析個性特點 (續(xù) ) ? 理智型 – 依據(jù)邏輯和抽象規(guī)律作決定 ,對于情感因素往往不以為然 ? 感情型 – 深知自身和他人的感覺 ,所以他們極富同情心 ,喜歡和諧 ? 謹慎型 – 總要確定所有的選擇已經(jīng)考慮過了 ,所以下結(jié)論是很拖拉 ? 果斷型 – 喜歡快速決策 .一個結(jié)論后馬上轉(zhuǎn)入另一個主題 運用的策略 ? 內(nèi)向型 (備忘錄 ,予以足夠的時間考慮 ) ? 外向型 (非正式場合口頭表達觀點 ) ? 知覺型 (準確而有條理地擺出觀點 ) ? 直覺型 (先整體輪廓 ,再強調(diào)細節(jié) ) ? 理智型 (邏輯而非情感說服 ,強調(diào)公平之處 ) ? 感情型 (既能滿足情感需求，又能為公司創(chuàng)收 ) ? 謹慎型 (闡明周到的考慮 ,詢問決策日期 ) ? 果斷型 (流利而快速表達觀點 ) 練習(xí) : 負面、勸說性信函寫作 ? 從花旗銀行出來 ,蕭娜躊躇滿志 ,對自己面試時的出色應(yīng)對感到自豪 ,自信這份工作非她莫數(shù) . 一切都進行得很順利 ,她所精心設(shè)計的簡歷更是無暇可擊 . 寫封信 ,告知蕭娜假如她多一點經(jīng)歷的話 ,她就會被錄用的 ,并且鼓勵她不要氣餒 . ? 小馬是一家小轎車行的業(yè)務(wù)員 ,他做了幾筆貸款買車的生意 ,可是車主卻到期不還錢 .請幫助小馬擬定一份催款信 . 。博愛斯 : –積極參與公司或社區(qū)的活動 –掌握盡可能多的寫作技巧 –對自己要有信心 –多與其他人就寫作問題進行交流 商務(wù)寫作的語氣 ? 專業(yè)但不僵硬 ? 友善但不虛偽 ? 自信但不傲慢 ? 禮貌但不卑微 案例分析 ? 找出以下備忘錄錯誤之處 ? 提出修改意見 備忘錄 張總 : 您知道 ,對香蕉業(yè)來說 ,如果能顯著減少運輸損壞、降低成本 ,意味著什么 ?利潤 !!! 很幸運的是 ,我們又一次找到一種方法達到這兩點 .據(jù)我們認真計算 ,如能采用 ,公司可以減少運輸損壞 10%,減少總成本 5%.由此利潤增加 7%,同時因為客戶更加方便而會更滿意 !我們的方法是 :改變香蕉包裝的方式 ! — 采用更小更便于集裝箱裝運 ,也無需銷售商拆裝 ,顧客可以成件購買的小件包裝 . 新包裝方式已證明從技術(shù)上、經(jīng)濟上是可行的 .敬請張總再三考慮 ,予以批準 .同時因涉及多個部門的合作 ,需您協(xié)調(diào) . 敬請考慮 . 小張 2021年 6月 15日 備忘錄 收件人 : 丁玲經(jīng)理 發(fā)件人 : 張偉 日期 : 2021年
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