【能力素質(zhì)】管理溝通第13講書面溝通(完整版)
【正文】 人的鼓勵(lì) .他們好說 ,不好寫 ? 知覺型 – 結(jié)論過程是逐步的 ,總想高清楚為什么有些事重要 ,但更相信自己的經(jīng)驗(yàn)而不是別人的看法 .這類人對(duì)事實(shí)把握得好 ,同時(shí)希望周圍的人和他們一樣 ? 直覺型 – 善于解決問題 ,勇于創(chuàng)新 ,對(duì)細(xì)節(jié)不屑顧及 分析個(gè)性特點(diǎn) (續(xù) ) ? 理智型 – 依據(jù)邏輯和抽象規(guī)律作決定 ,對(duì)于情感因素往往不以為然 ? 感情型 – 深知自身和他人的感覺 ,所以他們極富同情心 ,喜歡和諧 ? 謹(jǐn)慎型 – 總要確定所有的選擇已經(jīng)考慮過了 ,所以下結(jié)論是很拖拉 ? 果斷型 – 喜歡快速?zèng)Q策 .一個(gè)結(jié)論后馬上轉(zhuǎn)入另一個(gè)主題 運(yùn)用的策略 ? 內(nèi)向型 (備忘錄 ,予以足夠的時(shí)間考慮 ) ? 外向型 (非正式場(chǎng)合口頭表達(dá)觀點(diǎn) ) ? 知覺型 (準(zhǔn)確而有條理地?cái)[出觀點(diǎn) ) ? 直覺型 (先整體輪廓 ,再?gòu)?qiáng)調(diào)細(xì)節(jié) ) ? 理智型 (邏輯而非情感說服 ,強(qiáng)調(diào)公平之處 ) ? 感情型 (既能滿足情感需求，又能為公司創(chuàng)收 ) ? 謹(jǐn)慎型 (闡明周到的考慮 ,詢問決策日期 ) ? 果斷型 (流利而快速表達(dá)觀點(diǎn) ) 練習(xí) : 負(fù)面、勸說性信函寫作 ? 從花旗銀行出來(lái) ,蕭娜躊躇滿志 ,對(duì)自己面試時(shí)的出色應(yīng)對(duì)感到自豪 ,自信這份工作非她莫數(shù) . 一切都進(jìn)行得很順利 ,她所精心設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)歷更是無(wú)暇可擊 . 寫封信 ,告知蕭娜假如她多一點(diǎn)經(jīng)歷的話 ,她就會(huì)被錄用的 ,并且鼓勵(lì)她不要?dú)怵H . ? 小馬是一家小轎車行的業(yè)務(wù)員 ,他做了幾筆貸款買車的生意 ,可是車主卻到期不還錢 .請(qǐng)幫助小馬擬定一份催款信 . 。博愛斯 : –積極參與公司或社區(qū)的活動(dòng) –掌握盡可能多的寫作技巧 –對(duì)自己要有信心 –多與其他人就寫作問題進(jìn)行交流 商務(wù)寫作的語(yǔ)氣 ? 專業(yè)但不僵硬 ? 友善但不虛偽 ? 自信但不傲慢 ? 禮貌但不卑微 案例分析 ? 找出以下備忘錄錯(cuò)誤之處 ? 提出修改意見 備忘錄 張總 : 您知道 ,對(duì)香蕉業(yè)來(lái)說 ,如果能顯著減少運(yùn)輸損壞、降低成本 ,意味著什么 ?利潤(rùn) !!! 很幸運(yùn)的是 ,我們又一次找到一種方法達(dá)到這兩點(diǎn) .據(jù)我們認(rèn)真計(jì)算 ,如能采用 ,公司可以減少運(yùn)輸損壞 10%,減少總成本 5%.由此利潤(rùn)增加 7%,同時(shí)因?yàn)榭蛻舾臃奖愣鴷?huì)更滿意 !我們的方法是 :改變香蕉包裝的方式 ! — 采用更小更便于集裝箱裝運(yùn) ,也無(wú)需銷售商拆裝 ,顧客可以成件購(gòu)買的小件包裝 . 新包裝方式已證明從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上是可行的 .敬請(qǐng)張總再三考慮 ,予以批準(zhǔn) .同時(shí)因涉及多個(gè)部門的合作 ,需您協(xié)調(diào) . 敬請(qǐng)考慮 . 小張 2021年 6月 15日 備忘錄 收件人 : 丁玲經(jīng)理 發(fā)件人 : 張偉 日期 : 2021年
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1