服務(wù)廠經(jīng)營專題報告(完整版)
【正文】 當(dāng)有一個顧客抱怨時您損失的 只是這位顧客嗎？ 一位不滿意的顧客平均將向 8~16人訴說其不滿意的經(jīng)驗。） 接續(xù)業(yè)代交車后的顧客關(guān)系，協(xié)助處理顧客問題。 協(xié)助配合新車銷售之活動。 26位不滿意客戶，才能聽到一位提出抱怨，其中至少有 6位情況更嚴(yán)重。 同品質(zhì) 產(chǎn)品 價格 競爭 附加 裝潢 銷售利潤 下降 有賴 售 后 服 務(wù) 擴(kuò)大 需求 獲利 原廠牌 續(xù) 購 營 業(yè) 所 客 戶 服 務(wù) 廠 它廠牌 營 業(yè) 所 滿 意 口 碑 口 碑 客 戶 購 買 服 務(wù) 廠 營業(yè)所將車輛銷售給客戶，相關(guān)零配件功能操作及售后服務(wù) 問題處理，仰賴服務(wù)廠。 當(dāng)有一個顧客滿意時您獲得的 只是這位顧客嗎？ 不是；客戶會于鄉(xiāng)里或住處公司及生活商圈廣為宣揚。 品牌或口碑 客戶周 對公司服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)同 招攬回廠客戶 自動回廠客戶 它廠牌車 對接營業(yè)所銷售 賣出新車資料 商圈區(qū)域內(nèi)客戶 曾經(jīng)入廠客戶 客戶關(guān)懷通知回廠 業(yè)代介紹及回廠分析 （訊息提醒快速響應(yīng)）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1