應對各種類型顧客的銷售策略(完整版)
【正文】 首先要做到不受對方影響，商談時切忌急于成交，要冷靜地誘導顧客表達出所疑慮的問題，然后根據(jù)問題做出說明，除了銷售員的示范銷售，還要鼓勵顧客親手操作，以消除顧客的猶豫心理，等到對方確已產生購買欲望后，銷售人員不妨采取直接行動，促使對方作出決定 ?！爸阎耍賾?zhàn)不殆”，銷售人員要有效激發(fā)顧客的購買欲望，就要對各類顧客事先研究，迅速判斷出顧客屬于何種類型，應該采取怎樣的銷售策略。 與這類顧客打交道，銷售人員拿不出有力的事實依據(jù)和耐心的說服講解，銷售是不會成功的。 和這類顧客交往，銷售員必須掌握火候，使對方懂得攀親交友勝于買賣，上門時介紹干凈利落，簡明扼要的講清你的銷售建議，事先清楚買與不買一句話，不必繞彎子，對方基于其性格和所處場合，肯定會干脆爽快給予回復。 有時顧客沉默寡言是因為他討厭銷售人員或銷售的商品 ， 他們對銷售員或產品主觀印象欠佳就閉口不理 ，對待這種顧客銷售員要表現(xiàn)出誠實和穩(wěn)重 ， 特別注意談話的態(tài)度 、 方式和表情 ，爭取給對方留下良好的第一印象 ， 提高自己在顧客心目中的美譽度 ， 善于解答顧客心中的疑慮 ， 了解和把握對方的心理狀態(tài) ， 才能確保雙方面談過程不冷淡和中途破裂 。 對產品的價格這類顧客總是認為 ， 銷售員一定會抬高報價 ， 所以一再要求打折 ， 甚至懷疑到產品的質量 。 九、 冷淡傲慢型顧客 10 page 13 情感沖動型的顧客或多或少帶有神經質 ， 第一 ， 他們對于事物變化的反應敏感；第二 ， 他們過于自省 ， 往往對自己所采取的態(tài)度與行為產生不必要的顧慮；第三 ， 他們情緒表現(xiàn)不夠穩(wěn)定 ， 即使在臨近簽約時也可能突然變卦 。 值得指出的是 ， 這種類型的顧客由于受過委屈 ， 心中存有不平 ， 不太喜歡與別人開玩笑 。 十二、 圓滑難纏型顧客 12 。 十一、 心懷怨恨型顧客 12 page 15 這種類型的顧客好強且頑固 ， 在與銷售人員面談時 ， 先是固守自己的陣地 ， 并且不易改變初衷；然后向你索要產品說明和宣傳資料 ， 繼而找借口拖延 ， 還會聲稱另找廠家購買 ， 以觀銷售員的反應 。 這
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