[管理學(xué)]溝通與沖突管理(完整版)
【正文】 . ?不要用命令的語氣溝通 . 2021/11/10 27 總結(jié) (2) ?當(dāng)別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ?不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2021/11/10 28 總結(jié) (3) ?不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ?溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ?溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ?多說贊美的話 2021/11/10 29 總結(jié) (4)決定溝通成功的基本要素 一 .個人形象 二 .傾聽能力 三 .表達藝術(shù) 四 .專業(yè)知識 五 .人際關(guān)係 六 .敬業(yè)態(tài)度 七 .個人修養(yǎng) 沖突的根源和類型 沖突的含義 沖突乃有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 ? 海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個好機會，海麗不想放過。 ? 海麗想了一個不光采的辦法 …… ? 兩個月後，海麗與老闆的侄兒出雙入對地在公司出現(xiàn)，不久，海麗被任命為人事部經(jīng)理。 所以，沖突是無所不在的。 ? 公司不知什麼原因，最終沒有給小王加薪。 。 下情上達 2021/11/10 5 溝通的三種方式 ?面對面 當(dāng)面說不出口 ?書面 寫一大堆他看都不看 ?電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/11/10 6 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/11/10 7
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