[管理學(xué)]溝通與沖突管理(文件)
【正文】 公司接了幾筆新業(yè)務(wù)，根本沒有閒置資金，你的加薪要求我會考慮，年底如果業(yè)績好你們的獎金肯定不會少的，你放心好了。沒過多久，小王離開了這家工作了 3年的公司，並帶走了3年裏已建立良好夥伴關(guān)係的客戶，公司的客戶關(guān)係網(wǎng)破了一大塊，業(yè)務(wù)範(fàn)圍大不如前了。 言語不在流利而在得體 . 2021/11/10 26 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . ?在溝通時(shí) ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . ?不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無論次 . ?在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) ?講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . ?不要用命令的語氣溝通 . 2021/11/10 27 總結(jié) (2) ?當(dāng)別人批評自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . ?不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . ?不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2021/11/10 28 總結(jié) (3) ?不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) ?溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 ?溝通時(shí) ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 ?多說贊美的話 2021/11/10 29 總結(jié) (4)決定溝通成功的基本要素 一 .個(gè)人形象 二 .傾聽能力 三 .表達(dá)藝術(shù) 四 .專業(yè)知識 五 .人際關(guān)係 六 .敬業(yè)態(tài)度 七 .個(gè)人修養(yǎng) 沖突的根源和類型 沖突的含義 沖突乃有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。 ? 海麗任行政部文員已經(jīng)好久了，遇到這個(gè)好機(jī)會，海麗不想放過。 2021/11/10 47 問題思考 ?趙萌的此種處理方式是否是最好的，如果你是趙萌，是否有更好的處理此衝突的方法？ 2021/11/10 48 THE END 溝通協(xié)
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