高效能的思維習(xí)慣ppt課件(完整版)
【正文】 后做 授權(quán) 不做 立即做 23 普通人的時(shí)間安排 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% 2530% 15% 5060% 23% 24 成功人士的時(shí)間安排 2025% 6580% 15% 1% 25 [案例分析 ]： 銷售部王經(jīng)理下班后在做明天的工作計(jì)劃： 起草中實(shí)公司的合作意向書（ 2H） 商討索賠案的處理意見（ 1H） 與華金公司討論定價(jià)（ 3H） 明天要向人事部上報(bào)新員工試用期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 天際公司貨未到的問題 季度業(yè)績報(bào)表（ 2H） 討論月底的促銷會(huì)策略（ 1H） 閱讀內(nèi)容刊物（ 1H） 打電話給 10位客戶（ ） 歸檔文件（ ） 1明天的周例會(huì) 請(qǐng)用時(shí)間管理的原則幫王經(jīng)理安排一下時(shí)間 26 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選擇。 B、媽媽抱你，聽話啊 。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ， 怎樣做這個(gè)客戶 。 A 同理心訓(xùn)練 38 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ，也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？ E、你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！ …… 同理心訓(xùn)練 34 同理心對(duì)話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 35 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [觀察訓(xùn)練： ] 旅途中 場景：在深圳飛往天津的飛行途中 人物： ?看報(bào)紙的男士 （ 45歲左右 ， 穿著休閑服裝 ） ?正在看窗外的男士 （ 28歲左右 ， 西裝革履 ） ?四處張望的老婆婆 （ 60歲左右 ， 好象第一次坐飛機(jī) ） ?剛吃完準(zhǔn)備休息的小姐 （ 24歲左右 ， 看起來心情不錯(cuò)） 任務(wù)：你是機(jī)組乘務(wù)員 ， 公司正在推行一項(xiàng) “ 顧客滿意計(jì)劃 ” 你的任務(wù)就是通過和乘客進(jìn)行交流 ， 想辦法讓乘客填寫一份有效意見調(diào)查表 。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、
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