【正文】 聘 需求 ， 推 薦 人員 有 時(shí) 不 太勝任工作經(jīng) 常 不 能 滿足 招 聘 需求 ， 或 推 薦人 員 經(jīng) 常 完全 不 勝 任 工作30% 各部門考核工作的及時(shí)性（與年初計(jì)劃比）高 效 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量?jī)?yōu)異及 時(shí) 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 質(zhì)量很好完 成 考 核 計(jì)劃 ， 質(zhì) 量 良好延 遲 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或質(zhì)量不理想不 能 完 成 考核 計(jì) 劃 ， 或有 嚴(yán) 重 質(zhì) 量問(wèn)題20% 總經(jīng)理培訓(xùn)工作提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果優(yōu)異提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果良好提 前 完 成 計(jì)劃 ， 落 實(shí) 效果一般未 完 成 計(jì)劃 ， 或 落 實(shí)效果不好嚴(yán) 重 落 后 于計(jì) 劃 ， 或 落實(shí)無(wú)效果20% 各部門部門費(fèi)用率低 於 目 標(biāo)2 0 % 以 上低 於 目 標(biāo)5%達(dá)標(biāo) 超過(guò)目標(biāo) 5% 超 過(guò) 目 標(biāo)2 0 % 以 上10% 財(cái)務(wù)部各部門滿意度內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 5分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問(wèn) 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來(lái)源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對(duì)重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績(jī) 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績(jī)者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實(shí)例（ KPI） 業(yè)績(jī)考評(píng)體系 46 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)咨詢程序（ Ⅰ ） 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及合同簽定 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主 要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組， 直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開(kāi)展； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類； 就上述意見(jiàn)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn) 行溝通； 在初步建議得到溝通后，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論明確下一階段什么問(wèn)題是最需要解決的，遠(yuǎn)卓能夠提供哪些問(wèn)題的解決方案。根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整 和細(xì)化； 以保證實(shí)施的順利進(jìn)行。 公司財(cái)務(wù)管理 企業(yè)組織設(shè)計(jì) 營(yíng)銷及服務(wù)咨詢 ?主要成果報(bào)告必須接受至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢 。雙方共同分析存在的問(wèn)題和 難點(diǎn)，商定可能的解決方案。對(duì)客戶的中高級(jí)管理人員進(jìn) 行培訓(xùn)； 在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和重點(diǎn) 訪談； 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書(shū)； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間 及地點(diǎn)。 全面評(píng)估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎(jiǎng)勵(lì) /淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)。 公司戰(zhàn)略 是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。 對(duì)海興而言的關(guān)鍵要點(diǎn)： 市場(chǎng)定位、客戶細(xì)分 11 在支撐體系層面，海興要考慮如何建立高效、有序的支撐體系 企業(yè)戰(zhàn)略 支撐體系 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 為保障營(yíng)銷策略的實(shí)施，海興的營(yíng)銷體系該如何建立？營(yíng)銷人員是否具備主動(dòng)營(yíng)銷的思想？對(duì)市場(chǎng)的變化是否具備敏銳的判斷能力？如欠缺，公司該如何去進(jìn)行開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)？ 人力資源體系如何為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)？薪酬體系是否合理？考評(píng)體系是否對(duì)我們的員工有激勵(lì)作用？是否建立對(duì)核心員工的職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃來(lái)更好地留住和發(fā)展人才？ 運(yùn)營(yíng)體系該如何提高效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)？流程該如何優(yōu)化？流程過(guò)程中的責(zé)、權(quán)該如何明確？流程的優(yōu)化如何和公司正在進(jìn)行的 ERP建設(shè)進(jìn)行有效的接口？ 分析舉例 注：本次內(nèi)容的展開(kāi)是基于雙方第一次簡(jiǎn)短的溝通和遠(yuǎn)卓經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是表達(dá)遠(yuǎn)卓分析問(wèn)題的思路。” “訪談總結(jié)” 5 海興希望遠(yuǎn)卓能夠提供的幫助以及遠(yuǎn)卓對(duì)問(wèn)題的理解 “幫助企業(yè)找準(zhǔn)在未來(lái)發(fā)展中的正確市場(chǎng)定位” “幫助改善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，消除前后臺(tái)脫節(jié)所帶來(lái)的發(fā)展瓶頸” “幫助建立和完善營(yíng)銷體系，制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。海興公司通過(guò)幾年的努力，已形成了以上海為中心，以沿海、沿江各口，岸為基點(diǎn)，輻射全國(guó)的國(guó)內(nèi)外水、陸航運(yùn)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 機(jī)密 明確戰(zhàn)略定位 、 完善管理體系、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展 —— 上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版） 1 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成 5個(gè)部分 ?對(duì)海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 2 引言 首先對(duì)上海海興國(guó)際貨運(yùn)有限公司（以下稱海興）提供給遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)有限公司（以下稱遠(yuǎn)卓）咨詢合作的機(jī)會(huì)表示感謝！ 應(yīng)海興市場(chǎng)部張正龍先生的邀請(qǐng)，遠(yuǎn)卓公司資深項(xiàng)目經(jīng)理陳韜先生、陶寬先生和資深顧問(wèn)王永進(jìn)先生在海興公司就當(dāng)前海興所面臨的問(wèn)題及提出管理咨詢需求的想法作了初步的溝通， 本次項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）就是建立在我們初步了解海興公司的情況、并基于此給出了我們對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展的內(nèi)容和方式上的一些假設(shè)的基礎(chǔ)上而展開(kāi)的，雖然這些假設(shè)和想法恐難免有片面和偏頗之處，我們希望雙方能基于此展開(kāi)充分的溝通和探討，為最終確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和咨詢方法打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和建立良好的對(duì)話平臺(tái)。” ? “公司缺乏核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。 8 遠(yuǎn)卓用于思考企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)工具之一（舉例） 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠(yuǎn)景目標(biāo) 業(yè)務(wù)成長(zhǎng)階梯 產(chǎn)品定位 市場(chǎng)細(xì)分 成本結(jié)構(gòu) 資本運(yùn)作 支撐體系 人力資源 營(yíng)銷體系 運(yùn)營(yíng)體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 信息化建設(shè) 財(cái)務(wù)體系 企業(yè)發(fā)展模式 技術(shù)特點(diǎn) 地理因素 9 在企業(yè)戰(zhàn)略層面，海興要考慮企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的方向和策略 企業(yè)戰(zhàn)略 支撐體系 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 “十五”發(fā)展期間， 中海集團(tuán) 將形成航運(yùn)以集裝箱船舶為主力船隊(duì)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)以物流業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)的兩大支柱產(chǎn)業(yè)體系，建設(shè)成為以航運(yùn)為主業(yè)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的世界一流航運(yùn)企業(yè)。 18 遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)將本項(xiàng)目建議書(shū)（溝通版）分成 5個(gè)部分 ?對(duì)海興公司情況的了解 ?遠(yuǎn)卓對(duì)雙方開(kāi)展合作的建議 ?遠(yuǎn)卓對(duì)咨詢的理解 ?遠(yuǎn)卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠(yuǎn)卓可能參加該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員介紹 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)、健康、成長(zhǎng)的助動(dòng)力 20 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教咨詢顧問(wèn) 希望通過(guò)咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫?wèn)題自己無(wú)法解決而求助于咨詢顧問(wèn) 資料來(lái)源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys）， 英國(guó) 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 21 管理咨詢價(jià)值體現(xiàn)的方式：項(xiàng)目過(guò)程，而不僅僅最終提交的那份報(bào)告 ? 通過(guò)咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對(duì)公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注，和企業(yè)中高層一起探尋為企業(yè)帶來(lái)適應(yīng)未來(lái)變化的可行管理手段 ? 顧問(wèn)的多次報(bào)告與 Workshop引發(fā)中高層經(jīng)理對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問(wèn)題的廣泛思考 ? 通過(guò)咨詢項(xiàng)目的合作與培訓(xùn)，管理咨詢公司的顧問(wèn)們將自身積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)的管理層，將會(huì)極大地提高企業(yè)的整體管理能力 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過(guò)程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對(duì)方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對(duì)客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過(guò)嚴(yán)密的邏輯分析與市場(chǎng)分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問(wèn)豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *實(shí)施變革支持需要與客戶另行簽訂實(shí)施支持合同 管理咨詢的價(jià)值體現(xiàn) 22 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動(dòng)的過(guò)程，而非單方面提交成果 成功合作 企業(yè)管理層 的全力支持 開(kāi)放的工作氛圍和 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問(wèn)題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 管理咨詢的過(guò)程 客戶 管理 顧問(wèn) 公司 顧問(wèn)技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 23 咨詢顧問(wèn)的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問(wèn)題 代替企業(yè)解決問(wèn)題 顧問(wèn)是 顧問(wèn)不是 管理咨詢顧問(wèn)的定位 24 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 組織結(jié)構(gòu) 是表明企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)任務(wù)的分配和集成的關(guān)系。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。 前期準(zhǔn)備 雙方就建議書(shū)內(nèi)容（包括項(xiàng)目 目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行 方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等） 進(jìn)一步商討； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開(kāi)展所需的資料、 表格等； 主持和開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)，聽(tīng)取各方面人員 的意見(jiàn)和要求； 結(jié)合國(guó)內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。按照客戶要求提供最終報(bào)告； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開(kāi)展廣 泛的培訓(xùn)工作。 53 由遠(yuǎn)卓顧問(wèn)的咨詢顧問(wèn)和企業(yè)的骨干人員共同組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)物流 公司戰(zhàn)略咨詢 公司戰(zhàn)略與流程重組 針對(duì)前階段項(xiàng)目開(kāi)展與實(shí)施 情況共同商討新的項(xiàng)目建議， 保證改善工作的持續(xù)； 中期報(bào)告 在最終報(bào)告階段，遠(yuǎn)卓需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解