【正文】 臺的評估與優(yōu)化設計 KM知識管理平臺的建立 CRM、 SCM軟件應用實施 ERP系統(tǒng)和評估 管理軟件參考模型開發(fā) 遠卓管理咨詢在總結(jié)眾多優(yōu)秀顧問及管理者的經(jīng)驗、對眾多國內(nèi)外案例分析的基礎上，形成了一系列精練實用的管理模塊，根據(jù)客戶的具體需求，每個咨詢項目可以包含不同領域中的不同模塊 遠卓管理顧問的咨詢工具 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 32 公司的業(yè)務組合應如何隨時間展開而支持公司盈利的持續(xù)增長 時間 利潤 第三層面 創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務（種子） .第三層面是對明天業(yè)務的研究、少量嘗試、市場試點或聯(lián)盟，失敗的概率較高，但只有通過不斷的嘗試，才能為企業(yè)持續(xù)發(fā)展找到合適的增長點 第一層面 拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務（金牛 ) .第一層面的業(yè)務對企業(yè)近期業(yè)績影響重大，但其增長潛能將逐步衰退?！? 遠卓的理解 海興的期望 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 內(nèi)部運營體系的改善、流程的優(yōu)化和相關責權(quán)利的明確 營銷體系建設 6 遠卓管理顧問將本項目建議書（溝通版）分成 5個部分 ?對海興公司情況的了解 ?遠卓對雙方開展合作的建議 ?遠卓對咨詢的理解 ?遠卓的咨詢方法和工具的介紹 ?附錄－遠卓可能參加該項目的團隊成員介紹 7 對海興當前遇到的問題，依據(jù)遠卓的經(jīng)驗，遠卓認為：不能在沒有整體、全盤思考的前提下就單個問題進行局部解決，而應用整體的、系統(tǒng)的觀點來通盤考慮企業(yè)的問題 人力資源的解決方案 營銷體系建設的方案 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的方案 流程優(yōu)化的方案 在沒有整體思考思路的前提下，各自單獨地考慮各功能模塊的設計方案，難免會在解決問題的過程中存在“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的缺陷，其最終的效果也很可能往往是“背道而馳”，這是遠卓在很多企業(yè)中看到的教訓 遠卓考慮解決企業(yè)問題的思路 系統(tǒng)的框架 局部的具體設計 人力資源的發(fā)展 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 營銷體系的建設 流程的優(yōu)化設計 通盤、整體地將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行設計，會使各部分的變革在公司的整體規(guī)劃下協(xié)調(diào)、有效的進行改善。 發(fā)展歷程： 公司從 1997年成立至今發(fā)展迅速，由最初的 6000Tu發(fā)展到 20xx年 20萬 Tu， 預計20xx年將達到 30萬 Tu。20xx年 3月 12日 上海 此報告供客戶內(nèi)部使用。 4 海興當前所遇到的主要問題 ? “未來的市場營銷應采取何種方式進行快速拓展？” ? “現(xiàn)階段前臺業(yè)務拓展較快，但后臺支持力度不夠，形成前后臺之間銜接脫節(jié)的現(xiàn)象?！? “尋求長期合作，輔助企業(yè)長期健康穩(wěn)定的發(fā)展。未來項目的具體問題還要通過雙方討論而定 組織結(jié)構(gòu)該如何調(diào)整以適應發(fā)展戰(zhàn)略的需要？ 對海興而言的關鍵要點： 營銷體系、人力資源、流程、銜接 12 遠卓認為在本次項目中可能值得海興要重點關注的問題 企業(yè)戰(zhàn)略 使命和 遠景目標 業(yè)務成長階梯 產(chǎn)品定位 市場細分 成本結(jié)構(gòu) 資本運作 支撐體系 人力資源 營銷體系 運營體系 組織結(jié)構(gòu) 業(yè)務運營戰(zhàn)略 信息化建設 財務體系 企業(yè)發(fā)展模式 技術特點 地理因素 13 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（一） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 戰(zhàn)略 行業(yè)分析 √ 公司戰(zhàn)略（業(yè)務模式、業(yè)務組合、業(yè)務策略） √ 內(nèi)部診斷 公司系統(tǒng)診斷 √ 組織 組織結(jié)構(gòu)設計原則 √ 組織結(jié)構(gòu)圖 √ 功能描述與崗位劃分 √ 職位說明書 √ 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 戰(zhàn)略 行業(yè)掃描 √ 公司戰(zhàn)略審視 √ 內(nèi)部診斷 公司系統(tǒng)診斷 √ 組織 組織結(jié)構(gòu)設計原則 √ 組織結(jié)構(gòu)圖 √ 功能描述與崗位劃分 √ 職位說明書 √ 14 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（二） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 運營系統(tǒng) 流程體系結(jié)構(gòu)與層級 √ 關鍵業(yè)務流程優(yōu)化和明確 √ 程序文件 √ 管理制度 √ 營銷體系 營銷組織 √ 銷售管理 √ 渠道政策與渠道管理體系 √ 營銷激勵 √ 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 運營系統(tǒng) 流程體系結(jié)構(gòu)與層級 √ 關鍵業(yè)務流程優(yōu)化和明確 √ 程序文件 √ 管理制度 營銷體系 營銷組織 √ 銷售管理 √ 渠道政策與渠道管理體系 √ 營銷激勵 15 遠卓建議以下兩種方式供海興根據(jù)自身的實際情況進行選擇（三） 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 人力資源 薪資結(jié)構(gòu)與設計原則 √ 薪資方案（職等、職級、浮動比例） √ 薪資調(diào)整指導 √ 考評指標 √ 考評激勵方案 √ 考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示 √ 培訓與員工發(fā)展 √ 職位聘任與解聘 √ 其他問題 項目任務 包含內(nèi)容 本項目應解決問題 人力資源 薪資結(jié)構(gòu)與設計原則 √ 薪資方案（職等、職級、浮動比例） √ 薪資調(diào)整指導 √ 考評指標 √ 考評激勵方案 √ 考評體系轉(zhuǎn)變的原則與實施步驟提示 √ 培訓與員工發(fā)展 職位聘任與解聘 其他問題 16 兩種方式的比較 全面診斷、系統(tǒng)解決 全面診斷、重點解決 共同點 都是首先要用系統(tǒng)診斷和系統(tǒng)分析的觀點來找出海興當前所存在問題的關鍵和解決的思路，然后開始根據(jù)海興企業(yè)的具體情況，遠卓和海興的團隊一起著手解決各模塊的問題 差別 較為全面地解決問題，每個模塊的問題都能在遠卓的幫助給予較為充分的指導，但費用較高 遠卓幫助關注當前最為緊迫和最為關鍵的模塊的問題（具體確定可由雙方商定），費用可能會較省 17 遠卓在航運行業(yè)的價值鏈中多方面的項目經(jīng)驗相信能在和海興的合作過程中提供極有意義的價值 貨主 貨代 船代 船公司 船東 航運業(yè)價值鏈 ? 價值鏈各環(huán)節(jié)的邊界逐步開始模糊 ， 各環(huán)節(jié)的企業(yè)開始向相鄰甚至跨環(huán)節(jié)滲透 ， 海興如何在這過程中照準自己的定位和發(fā)展方向 ? 營銷競爭已經(jīng)延伸到如何為客戶提供高附加值的物流管理 、 甚至介入客戶的供應鏈管理過程 ? 營銷一體化將從 “ 以運力為中心 ” 轉(zhuǎn)為 “ 以客戶為中心 ” ， 要求企業(yè)加大和建立與重要直接客戶溝通和聯(lián)合 ? 由營銷競爭而引發(fā)的內(nèi)部如何充分調(diào)動員工積極性 ， 加速以客戶滿意度 、 延伸服務價值鏈為中心的創(chuàng)新活動也日趨激烈 ? 競爭的加劇使得各企業(yè)在壓低運價的同時 ， 又面臨著企業(yè)要求加大控制成本力度的壓力 ? 。 核心能力 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。三者并重可提高員工的整體水平。介紹雙方公司相關業(yè)務情況， 準備相關資料； 由項目領導小組和項目負責 人確定項目開展計劃：項目 詳細目標，結(jié)構(gòu)細化，時間 進度，人員要求和其他后勤 準備； 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進的要求； 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進行的基礎 中期報告 最終報告 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 49 遠卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 支持和培訓 前期準備 提交初步設計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 方案設計 可舉辦專題研討會 /培訓班， 協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。針對方案實施中的難點，對 客戶的相關人員進行培訓； 對實施中反饋信息進行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠卓內(nèi)部各領域顧問集中的挑剔 。 公司戰(zhàn)略咨詢 企業(yè)融資和撰寫商業(yè)計劃書 行業(yè)研究 最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。實施中進一步的支持和服務； 此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。針對反饋意見和建議，進行 局部調(diào)整和補充； 利用先進的分析工具對企業(yè)存在的問題進行 診斷并提供初步改進建議方案框架； 針對項目需要對聯(lián)合工作組 成員進行培訓。確定雙方項目主要負責人； 雙方確定項目框架和目標； 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。 運營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務的處理程序和規(guī)則。１月４日，貨代聯(lián)盟首次與中國船東合作，與中遠集運在上海乃至華東地區(qū)的唯一貨運代理 上海中遠國際貨運有限公司簽訂了合作協(xié)議，攜手開發(fā)貨運市場，以新的“團隊”實力應對入世后國外物流“兵團”紛紛涌入的競爭?！? “感覺在管理上碰到很多問題，但覺得千頭萬緒，一時也找不到很好的解決思路和方法。 目前公司上海地區(qū)共有約 160人左右，公司下屬南京、寧波、武漢等幾個分公司，內(nèi)部共有 11個部門。未經(jīng)遠卓管理顧問書面許可，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制?！? ? “目前公司內(nèi)部人員設置、崗位職責不清晰。 海興未來的發(fā)展的遠景目標是什么？（即我們要成為一家什么樣的公司？） 為實現(xiàn)這一目標，海興需要哪些核心技能？已經(jīng)具備哪些？如何保持和加強已有的核心技能？對于暫時不具備而又是發(fā)展所必需的核心技能如何獲??？ 遠景目標的確定須考慮上級集團戰(zhàn)略的指引導向 為達到具備這些核心技能，海興現(xiàn)有哪些核心資源？對暫時欠缺的核心資源，如何去獲?。? 在獲取核心資源，形成核心技能的過程中，如何有計劃，按步驟地去實施？ 分析舉例 注：本次內(nèi)容的展開是基于雙方第一次簡短的溝通和遠卓經(jīng)驗的基礎上，是表達遠卓分析問題的思路。 領導風格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法。 有清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 管理體系 KPI業(yè)績考評體系（績效考評） 遠卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 45 5 4 3 2 1人員招聘時效性與質(zhì)量高 效 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 完 全勝任工作及 時 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 比 較勝任工作能 夠 滿 足 招聘 需 求 ， 推薦 人 員 符 合要求偶 爾 不 能 滿足 招