行政文秘溝通技巧訓(xùn)練(完整版)
【正文】 語(yǔ)歌 ? 會(huì)拋媚眼 ? 微笑迷人 ? 會(huì)做很多菜 ? 會(huì)甜言蜜語(yǔ) ? 能模仿周星馳 ? 穿 40的鞋 5 影響行政人員溝通的四個(gè)因素 ? 情緒因素 ? 表達(dá)方法 ? 個(gè)人因素 ? 環(huán)境因素 6 （一）情緒因素 ? 精神不集中 ? 過(guò)于緊張和膽怯 7 （二）表達(dá)方法 ? 說(shuō)話的語(yǔ)氣令 “ 聽(tīng)眾 ” 反感。 ?抽查不符，無(wú)效。 ? 反應(yīng) ? 確認(rèn) ? 總結(jié) 20 技巧三－－恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn) 問(wèn)題的種類(lèi) １）開(kāi)放式 ２）封閉式 ３）探索式 ４）反射式 21 技巧四－－給予有建設(shè)性的回應(yīng) ? 回應(yīng)必須對(duì)事，并與行為有關(guān) ? 以改善而不是以批評(píng)為目標(biāo) ? 把重點(diǎn)放在對(duì)方可以改善的行為上 ? 尋求對(duì)方的意見(jiàn)而不是強(qiáng)加自己的意見(jiàn) 22 案例分析 ? 三國(guó)演義 第七十二回 “ 曹操怒斬楊修 ” 片段 ?根據(jù)此案例
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1