管理溝通第9講人際沖突處理(完整版)
【正文】 ﹡ 了解自己的偏見 沖突的消極作用 ?影響員工的心理健康 ?造成組織內(nèi)部的不滿與不信任 ?使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張 ?導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作 ?阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 沖突的積極作用 ?促進(jìn)問題的公開討論 ?促進(jìn)問題的盡快解決 ?提高員工在組織事務(wù)中的參與程度 ?增進(jìn)員工間的溝通與了解 ?化解積怨 沖突過程 感知沖突 潛在沖突 感覺沖突 減少合作 增加合作 沖突結(jié)果 公開沖突 人際沖突處理風(fēng)格 不合作型 關(guān)注他人 合作型 對(duì)抗 合作 回避 迎合 妥 協(xié) 武斷 關(guān)注自己 不武斷 沖突處理策略及目的 ?激化 ?減弱 ?維持 ?避免 沖突激化策略實(shí)例 ? “你的態(tài)度不端正?！? ? “我本應(yīng)該和你們一道來討論這個(gè)計(jì)劃，但現(xiàn)在我必須去總公司?！? ? “我知道在晚班增加兩個(gè)人很重要，你非常需要他們，但我相信你能維持目前的生產(chǎn)水平，你們小組協(xié)作精神強(qiáng)，相信你們將繼續(xù)做好這一工作。 ? “李先生雖然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看來很困難。 馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很不錯(cuò)，他因此而對(duì)部門員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn)，這使她陷入苦惱之中。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來推動(dòng)部門快速發(fā)展。他只要能在本月底前發(fā)貨，我們就不與他計(jì)較了。 維持沖突的策略 ? “我想，我不會(huì)把事情弄糟的。（上司在下屬?zèng)]有得到升遷或表揚(yáng)時(shí)） 目的 ?對(duì)個(gè)人或問題進(jìn)
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