【正文】 因此，幾乎所有的發(fā)展中國家都從引進發(fā)達國家的資金和技術(shù)開始現(xiàn)代化的進程。美國銀行在 1973年出版的《小企業(yè)通訊員》 中寫道： “歸根到底， 90%以上的企業(yè)破產(chǎn)是由于管理上的無能與缺乏經(jīng)驗。 2．生產(chǎn)關(guān)系方面 主要研究如何正確處理組織中人與人之間的相互關(guān)系問題；研究 如何建立和完善組織機構(gòu)以及各種管理體制等問題；研究如何激勵組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)組織目標而服務(wù)。從管理的角度看，系統(tǒng)有兩層含義：一是指系統(tǒng)是一種實體；二是指系統(tǒng)是一種方法或手段。 （四）數(shù)理分析方法 即建立在數(shù)學(xué)和系統(tǒng)論、信息論與控制論等科學(xué)基礎(chǔ)之上的一系列數(shù)量分析和決策方法，諸如線性規(guī)劃、投入產(chǎn)出分析、排隊論和博弈論等等。所以，管理中的定量分析必須同其他分析方法結(jié)合起來使用。本章首先對管理思想發(fā)展的脈絡(luò)進行了大致的梳理，揭示出管理學(xué)發(fā)展的五個階段；然后重點闡述了管理學(xué)發(fā)展的五個階段的代表人物和觀點。盡管這樣多樣的輸入可能對學(xué)生起促進作用，但是更大程度上只能給學(xué)生傳授一些管理方面的支離破碎的知識，使學(xué)生無所適從。但是對于管理進行正式的研究則是發(fā)生在二十世紀初的事情，并從此花開葉茂，成為人類文明成果的重要組成部分。 4．簡述管理性質(zhì)。二是客觀性強。 理論聯(lián)系實際還意味著學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)要從實際出發(fā)，具體問題具體分析。 二、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法 （一）唯物辯證法 唯物辯證法是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。 （四）管理在未來社會中顯得更加重要 人類社會進入 21 世紀，全球的政治、經(jīng)濟、文化格局發(fā)生了巨大的變化，世界正進行著全新的整合，市場競爭更為激烈，組織及其管理的發(fā)展面臨新的環(huán)境、機遇和挑戰(zhàn)。眾所周知， 離開了神經(jīng)系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)、指揮、控制、有機體便無法在復(fù)雜變化的環(huán)境中生存發(fā)展。 我國的工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平落后于發(fā)達國家，我們的管理水平與發(fā)達國家的差距更不容忽視。到 20 世紀七八十年代，日本的經(jīng)濟發(fā)展又超過美國，他們橫掃英國的摩托業(yè)，超越美國和德國的汽車生產(chǎn)，搶奪瑞士的鐘表市場，打擊美國在鋼鐵、造船、電子產(chǎn)品上的傳統(tǒng)優(yōu)勢。丁渭經(jīng)仔細分析，提出 了一個方案，先把皇宮前的大街挖成溝河，利用挖出來的土作原料燒制磚瓦；把京城附近的汴河水引入溝河，利用它把大批建筑材料水運到宮前；新宮建成，用廢墟雜土填平溝河，就地處理碎磚亂瓦，再修復(fù)原來的大街。在家庭里，你也許受父母管理，同時也可能管理弟弟、妹妹；在學(xué)校里，你接受校長、系主任、班主任的管理，同時又可能管理一個球隊；在企業(yè)中，你接受各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，同時作為職代會代表，在討論決定獎金分配方案或某個中層干部的處分時，卻又直接參與管理活動。另外，從歷史記載的古今中外的管理實踐來看，素以世界奇跡著稱的埃及金字塔、巴比倫古城和中國的萬里長城，其宏偉的建設(shè)規(guī)模足以生動證明人類的管理和組織能力。 三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的重要性 斯蒂芬 因此，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和組織外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，利用經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、工程技術(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、仿真學(xué)、行為科學(xué)等的研究成果和運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、信息論、控制論、電子計算機等最新成就，對 管理進行定性的描述和定量的預(yù)測與計量，從中研究出行之有效的管理理論，并用以指導(dǎo)管理的實際工作。這既為全面、系統(tǒng)、深入地研究管理活動過程的客觀規(guī)律提供了條件，而且更加體現(xiàn)了管理理論對管理實踐的指導(dǎo)意義。管理活動是在一定的環(huán)境中進行的，環(huán)境各異且不斷變化，對每一具體對象的管理沒有一個惟一的，完全的模式。 二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題，解決問題的科學(xué)的方法論。管理的社會屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域，管理的社會屬性常常還稱作管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。例如從工業(yè)企業(yè)的角度看，就 包括了用最少的資源來進行生產(chǎn)和生產(chǎn)顧客真正需要的產(chǎn)品或服務(wù)這兩大方面。 （六）管理工作的有效性追求效率和效果 管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實現(xiàn)組織目標，而組織資源需要考慮效率和效果。羅賓斯著 .管理學(xué)（第四版） .北京：中國人民出版社， 1997，第 13頁 如圖所示，所有的管理者，無論他處于哪個層次上，都要制定決策，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。羅賓斯將管理職能定位于計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。他們通常有諸如總裁、副總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席執(zhí)行 官或者董事會主席、校長等頭銜。當今，大公司組織結(jié)構(gòu)變革的一個明顯趨勢是管理層次減少，對中層管理的需求量減少。小企業(yè)管理者要花大量的時間處理外部事務(wù)，如接待消費者，會晤銀行家安排融資，尋求新的生意機會，以及促進變革。此外，所有的管理者都在扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，包括雇傭、培訓(xùn)、激勵、懲戒雇員等。明茨伯格（ Henty Mintzberg）對 5位總經(jīng)理的工作進行了一項仔細的研究，得出了著名的管理者角色理論。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的 總經(jīng)理，管理著 36家急救醫(yī)院和 19家保健診所。如汽車裝配線上的裝配工人、麥當勞店中烹制漢堡包的廚師、機動車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務(wù)的辦事員等。 （一）管理是一種有目的的活動，是一種社會現(xiàn)象 管理是有目的的組織活動，其目的就是如何高效率地實現(xiàn)組織的目標；管理是一種社會現(xiàn)象，只要有人類社會存在，就會有管理存在，而且這種管理活動必然體現(xiàn)不同時期、國家和民族的人文背景及特色。 ” 赫伯特 小詹姆斯 ” 亨利 ” 斯蒂芬 ” 綜上所述，眾多的管理定義主要是對于管理的過 程或職能的側(cè)重各有區(qū)別的表述。組織的活動及其管理必然要受到這些周圍環(huán)境因素的影響。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行自己的職責(zé)。P 人際關(guān)系角色（ Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。當管理者密切關(guān)注組織監(jiān)聽者 掛名首腦 混亂駕馭者 領(lǐng)導(dǎo)者 談判者 傳播者 企業(yè)家 圖 11 小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性 資源來源：斯蒂芬 如在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班。 高層管理者（ Top manager）是指對整個組織的管理負有全面責(zé)任，并引導(dǎo)組織與環(huán)境相互作用的人。早期的管理理論一般認為，管理有計劃、執(zhí)行、控制三大基本職能；法國的法約爾認為，管理有五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；美國的古利克提出管理的七項職能為：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算；美國管理學(xué)家哈羅德 不僅如此，不同層次的管理者在執(zhí)行管理職能時應(yīng)各有側(cè)重，他們在各種管理職能上花費的時間也不一樣。人不僅是一種活的要素，具有潛力和創(chuàng)造性，而且是具有感性的要素，其工作的積極性和效率在很大程度上受到感情因素的影響 。德魯克認為，效果實際上是組織成功的關(guān)鍵，在我們將注意力放在有效率性做事之前，必須確認自己所做的事是正確的。 ”這就是說，管理一方面是由于許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然使得管理的環(huán)境，管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。其次，從管理的自然屬性看，先進的管理理論、技術(shù)和方法是人們長期從事管理活動的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的，可以為我所用，我們應(yīng)當努力學(xué)習(xí)，借鑒發(fā)達國家的管理理論和經(jīng)驗。 管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 第三節(jié) 管理學(xué)習(xí)概念、特點與作用 一、管理的概念 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。管理學(xué)是對前人的管理實踐和經(jīng)驗、管理思想和理論的總結(jié)、揚棄和發(fā)展。 （一）管理的普遍性 1．管理的歷史與人類社會一樣久遠 人類社會的初級階段是氏族社會，在氏族社會中，人們聯(lián)合起來與大自然、與猛獸作斗爭。所謂宏觀 管理，就是規(guī)律比較大，層次比較高的組織的管理，如整個國家或地區(qū)的國民經(jīng)濟管理，整個軍隊建設(shè)的管理等等；所謂微觀管理，就是規(guī)律較小，層次較低的組織的管理，如企業(yè)管理、學(xué)校管理、俱樂部管理、家庭管理等等。正如美國著名的管理學(xué)家孔茨所說： “管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的。然而到了本世紀初，美國逐漸超過英國成為西方各國的盟主。還有人認為，管理是現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。然而，嚴酷的現(xiàn)實是，有了大量資金和先進技術(shù)并不一定能獲得預(yù)期的發(fā)展，管理水平落后常常成為這些國家實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的嚴重障礙，引進的資金往往被浪費，設(shè)備和技術(shù)往往得不到有效的利用。 ” 管理知識總的來講是來源于經(jīng)驗的，這個經(jīng)驗包括直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，直接經(jīng)驗是主管人員在親身的管理實踐中獲得的，而間接經(jīng)驗則是通過各種方式學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗獲得的。 3．上層建筑方面 主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織的規(guī)章制度與社會的政治、經(jīng)濟、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。用系統(tǒng)的觀點來分析、研究和學(xué)習(xí)管理活動和管理理論，就是將管理過程、管理職能、管理技術(shù)和方法作為相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，用整體觀點， “開放的 ”與相對 “封閉的 ”觀點、信息反饋的觀點、分級觀點、等效觀點等系統(tǒng)論