iso16949品質(zhì)意識培訓(xùn)(完整版)
【正文】 就是好，說不好就是不好，而是在生產(chǎn)和服務(wù)的每一剎那，透過管理手段的運作表現(xiàn)出來的。四：質(zhì)量管理錢花得越多，質(zhì)量越高。Honeywell ISO/TS16949 什么是顧客滿意度 ◆ 顧客滿意度的組成◆ 顧客滿意度的因素： Q ( Q uality ) ：質(zhì)量 P (Pr ice) ：價格或單價 D (Deliv er y ) ：供貨的及時程度 S (Se rv ice) ：技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)◆顧客滿意度 = （ Q +D+ S… … ） 247。常見的統(tǒng)計規(guī)律： 正態(tài)分布 二項分布 泊松分布 計量特性值 計件特性值 計點特性值 分布的類型 應(yīng)用的范圍 形態(tài) Honeywell ISO/TS16949 SPC基礎(chǔ)知識 分布 控制圖代號控制圖名稱 應(yīng)用范圍 備注正態(tài)分布 (計量值 )X barRX barSX RX M R均值 極差控制圖均值 標準差控制圖中位數(shù) 極差控制圖單值 移動極差控制圖控制個別的特性X bar R 圖可由X bar S 圖代替X R 圖可淘汰故只剩下X bar S 圖與X M R二項分布 (計件值 )PPn不合格品率控制圖不合格品數(shù)控制圖控制一個工序中總不合格品百分比可由通用不合格品數(shù) Pn 圖代替泊松分布 (計量值 )uc單位缺陷數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖控制每個單位的總?cè)毕輸?shù)目可用通用缺陷數(shù) C 圖代替常見統(tǒng)計規(guī)律所對應(yīng)的控制圖： Honeywell ISO/TS16949 SPC基礎(chǔ)知識 怎樣利用控制圖判斷生產(chǎn)過程中出現(xiàn)了異常？ 點出界就判異； 界內(nèi)點排列不隨機就判異UCLCLL CLUCLCLLCLUCLCLL CLHoneywell ISO/TS16949 SPC基礎(chǔ)知識 控制圖出現(xiàn)異常怎么辦？ 貫徹二十字真經(jīng)：查出異因，采取措施，保證消除， 不再出現(xiàn)，納入標準。? 3? 2 1?+?+2?+3?LSL US LB= ?3177。注意：一切按文件管理一切按程序操作一切用數(shù)據(jù)說話第一次就盡可能把工作做好Honeywell ISO/TS16949 質(zhì)量改進的新舊七種工具 舊七種工具：特性要因圖（因果圖、魚骨圖）柏拉圖（排列圖）查檢表層別法（分層法）散布圖（相關(guān)圖）管制圖（控制圖）直方圖新七種工具：關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法KJ 法（親和圖法）矩陣圖法箭頭圖法P D P C 法矩陣數(shù)據(jù)解析法Honeywell ISO/TS16949 我們的理念 ?每個人都是質(zhì)量檢驗員 ?以系統(tǒng)的方法預(yù)防缺陷
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