加強家校溝通減少誤解投訴(完整版)
【正文】 制清晰 ? 公開透明 ? 公平公正 ? 迅速處理 ? 直接溝通 34 家長如就子女的教育事宜 有查詢 /意見 /投訴 ， 應(yīng) 向哪方面提出 ？ 35 ? 與學(xué)校日常運作及內(nèi)部事務(wù)有關(guān)的投訴(例如考試評分、學(xué)生獎懲 、老師偏袒、校車服務(wù)、午餐質(zhì)素 等 )，應(yīng)向?qū)W校 直接提出。 20 覆檢委員會 ? 教育局會成立由獨立人士組成的處理學(xué)校投訴覆檢委員會 。 17 資料保密 ? 應(yīng)訂立程序 ， 確保只有獲授權(quán)負(fù)責(zé)人員才可查閱有關(guān)資料 。 ? 參考海外國家處理投訴的機制及程序 ? 探訪學(xué)校及 ? 諮詢業(yè)界及持分者意見 ? 2020年 6月 ： 臨時委員會推出 《學(xué)校處理投訴指引》 ? 建議教育局進(jìn)行先導(dǎo)計劃，試行修訂機制及程序。 如不跟進(jìn)，應(yīng)簡列原因及存檔記錄 ) ? 非由當(dāng)事人 (未成年人士或智障人士除外 )親自 /獲當(dāng)事人書面授權(quán)人士提出的投訴 ? 事件已發(fā)生超過一年的投訴 ? 資料不全的投訴 16 委任適當(dāng)人員 ? 負(fù)責(zé)調(diào)查及上訴階段的人員應(yīng)有所不同，負(fù)責(zé)上訴階段人員的職級應(yīng)較高。如有利益衝突的情況出現(xiàn)，有關(guān)人士必須避嫌，不應(yīng)參與處理有關(guān)個案及接觸任何與個案有關(guān)的資料。 23 覆檢投訴安排 投訴人 /有關(guān)機構(gòu)申請覆檢 處理學(xué)校投訴覆檢委員會 覆檢個案 委員會向常任秘書長呈交覆檢結(jié)果 教育局通知投訴人 /有關(guān)機構(gòu)覆檢結(jié)果 24 先導(dǎo)計劃 目的： 協(xié)助參與學(xué)校制訂或優(yōu)化校本機制，建立一套公平、公正及公開的學(xué)校投訴管理制度，讓學(xué)校在處理投訴 /查詢時，各方（包括校方、教職員及家長等）均可依循清晰的原則和程序，並透過有效的溝通渠道，與持分者共同磋商、解決問題。 良好溝通 家校合作 建立和諧校園 37 37 有關(guān)優(yōu)化學(xué)校投訴管理先導(dǎo)計劃資料，請參閱教育局網(wǎng)頁： admin/admin/pilotscheme/ 38 39 謝
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