【正文】 事故，做到人車(chē)分流、管理到位。精簡(jiǎn)：即機(jī)構(gòu)，因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿(mǎn)，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高；統(tǒng)一：即在安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)；有效：即安全 工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。 認(rèn)真作好“ 四防 ”工作。 做好園區(qū)的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。遇突發(fā)事件疏導(dǎo)、封堵車(chē)輛、人員。 工作職責(zé)： 指揮車(chē)輛按所租用或指定車(chē)位停泊，避免車(chē)輛發(fā)生刮蹭和損壞，做好停車(chē)及車(chē)輛的有關(guān)記錄。 在國(guó)家政要及國(guó)際友人等重要賓客來(lái)園區(qū)參觀(guān)、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊警衛(wèi)方案。召集部門(mén)會(huì)議，部署安保部工作，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作。協(xié)助安 保部經(jīng)理實(shí)施園區(qū)的治安防范、日常管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)管理人員進(jìn)行工作檢查、業(yè)績(jī)考評(píng)，提出改進(jìn)、達(dá)標(biāo)意見(jiàn)。 對(duì)警衛(wèi)隊(duì)日常工作做好計(jì)劃安排，具體實(shí)施對(duì)各班組、崗位的警衛(wèi)人員的管理。深入調(diào)查，勤于管理，定期開(kāi)展內(nèi)部業(yè)務(wù)交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。對(duì)物品采買(mǎi)本著節(jié)約的原則，要貨比三家，多方詢(xún)價(jià)。制定火災(zāi)報(bào)警程序，能指揮撲救一般火災(zāi)事故。 督導(dǎo)警衛(wèi)人員加強(qiáng)所轄區(qū)域的安全管理工作。 直接參與各種突發(fā)事件的控制疏導(dǎo)，及時(shí)抓堵肇事人員。 有事不能上班必須提前請(qǐng)假，不得私自換班、倒休。 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入園區(qū)?？振偝鲎廛?chē)無(wú)特殊情況不得進(jìn)入。隨時(shí)聽(tīng)從安保部辦公室的調(diào)遣安排，完成臨時(shí)交給的任務(wù) 。巡 邏時(shí)注意保持隊(duì)列整齊，步伐不宜太快。緊急情況須在 1— 2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 夜間加強(qiáng)園區(qū)周邊區(qū)域（四周?chē)鷻?、巡視盲區(qū)）的巡視，要做到階段布防，點(diǎn)、面結(jié)合。 機(jī) 動(dòng)車(chē)場(chǎng)管理員崗位標(biāo)準(zhǔn) 地下車(chē)庫(kù)和園區(qū)地面的車(chē)位是業(yè)主及物業(yè)使用人停放車(chē)輛的地點(diǎn)，為了避免車(chē)輛刮蹭、損壞， 維護(hù)好車(chē)輛停放秩序，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 車(chē)輛停穩(wěn)后，要提醒司機(jī)關(guān)閉車(chē)內(nèi)電器設(shè)備，檢查車(chē)內(nèi)是否有明火，并提示司機(jī)和乘客，車(chē)內(nèi)不要存放貴重物品。 如遇到司機(jī)稱(chēng)其車(chē)輛原有損壞為停車(chē)期間造成，工作人員需耐心解釋?zhuān)治鰤膿p痕跡，做到讓對(duì)方心服口服，這需要平時(shí)積累相關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。疏散圍觀(guān)人員。 熟悉掌握滅 火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初起火災(zāi)。 監(jiān)控室值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行交、接班制度，各班人員應(yīng)提前 10分鐘到崗進(jìn)行工作交接。 要配合采購(gòu)員制定出一周的菜譜及采購(gòu)計(jì)劃。 為保持良好的工作環(huán)境，不得在操作臺(tái)堆放個(gè)人物品，公用物品要存放整齊，每班進(jìn)行擦塵。 1值班員在崗期間不得睡覺(jué)，嚴(yán)禁以任何理由串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動(dòng)用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負(fù)。 攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車(chē)，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù)。 。 庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，非庫(kù)房人員嚴(yán)禁進(jìn)入庫(kù)房。 車(chē)庫(kù)、車(chē)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙及動(dòng)用明火。 周?chē)囊兹家妆捌渌s物未清理干凈的不批準(zhǔn)動(dòng)火。 使用電、氣焊噴燈要選擇安全地點(diǎn)，作業(yè)前要仔細(xì)檢查上、下、左、右情況，周?chē)目扇嘉锉仨毲宄蓛?。氣焊?管也不得從使用易燃、易爆物品的場(chǎng)所或部位穿過(guò)。 （ 2）科技檔案的歸檔范圍，包括本單位在建設(shè)活動(dòng)中形成的圖紙、說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容。 （ 3）對(duì)各項(xiàng)管理工作形成的質(zhì)量記錄、文件材料，每周要按時(shí)間順序進(jìn)行分類(lèi)整理并裝訂。 。 （ 4）日常安全檢查：對(duì)安全責(zé)任區(qū)進(jìn)行的日常安全巡視。 （ 2）區(qū)域安全檢查： ，按工作程序進(jìn)行； ，每月初檢查一次； ，呈報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)，組織人員實(shí)施； 全檢查包括公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)區(qū)域、員工宿舍、衣柜、辦公區(qū)域等； e. 區(qū)域安全檢查后，對(duì)有安全隱患的，要填寫(xiě)安全隱患整改通知書(shū)，提出整改措施，并 抽查整改結(jié)果。 來(lái)訪(fǎng)會(huì)客人員要遵守園區(qū)規(guī)定，不能影響園區(qū)內(nèi)業(yè)主的生活和單位的正常經(jīng)營(yíng)辦公秩序，并要求做到衣裝整潔，言行適當(dāng)；在公共區(qū)域 污言穢語(yǔ)、隨地吐痰、丟棄廢物等、是不文明的行為。 押送款期間負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員需配備通訊器材，遇有緊急事件及時(shí)與安保部聯(lián)系。 對(duì)推銷(xiāo)非法出版物、淫穢物品的將移交公安機(jī)關(guān)處理。 ，必須請(qǐng)示安保部經(jīng)理后方可進(jìn)行。 撿拾客人遺失物品的管理規(guī)定 所有內(nèi)部工作人員，撿拾到客人遺失物品后，應(yīng)立即交送到安保部。 客人遺失 物品中，如涉及到邪教組織、反動(dòng)、淫穢等內(nèi)容的刊物、畫(huà)報(bào)、錄像帶時(shí)，應(yīng)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處置。 將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在值班記錄本上簽字，對(duì)有問(wèn)題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問(wèn)題將追究交接班雙方責(zé)任。 使用中要愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī)，不得在機(jī)身上刻、劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無(wú)關(guān)的對(duì)講機(jī)功能，對(duì)講 機(jī)各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。 停車(chē)費(fèi)按小型車(chē)每 2小時(shí)收費(fèi) 1元，大型車(chē)（ 11座以上）每 2小時(shí) 2元收取。如因未履行工作職責(zé)造成糾紛，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。 不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、加油，傾倒、燃燒雜物及維修車(chē)輛。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情，應(yīng)迅速采取救助措施，避免火災(zāi)蔓延。 能夠勇敢地與不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智果斷，不畏艱險(xiǎn)，表現(xiàn)突出的。 對(duì)客戶(hù)不禮貌、不尊敬，造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予處罰或辭退。 1 當(dāng)班時(shí)看書(shū)、看報(bào)、吃東西、吸煙或做其它私事的，一次處罰 20 元。 2 因工作失職，造成公司、業(yè)主或物業(yè)使用人財(cái)產(chǎn)損失的，視情節(jié)予以處罰直至辭退。 2 違反國(guó)家法律、法規(guī)，觸犯刑律或被拘留的，予以除名。不得蓋住耳朵，保證胡須每天刮凈。 安保部警衛(wèi)人員守則 十要 十不要 要忠于職守 要執(zhí)行政策 不要擅離崗位 不要感情用事 要服從命令 要舉止文明 不要我行我素 不要粗言穢語(yǔ) 要辦事認(rèn)真 要團(tuán)結(jié)協(xié)作 不要敷衍了事 不要相互扯皮 要實(shí)事求是 要積極工作 不要弄虛作假 不要消極怠工 要調(diào)查研究 要保守機(jī)密 不要主觀(guān)臆斷 不要信口開(kāi)河 三“ 不”規(guī)定：不賭氣、不罵人、不打人 匯報(bào)情況七要素：講明 — 人、地、時(shí)、事、歷、因、果 四、安保部緊急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)可疑物品 不要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過(guò)大的動(dòng)作。安保部要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及公司文件安全轉(zhuǎn)移。 接到報(bào)告后，部門(mén)負(fù)責(zé)人迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，通知監(jiān)控室利用監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視。 客戶(hù)報(bào)告物品丟失，接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。 隔離毆斗雙方，控制事態(tài)發(fā)展，對(duì)肇事者予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警。 巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否滯留賓客。 客人被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序 當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車(chē)，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序： 警衛(wèi)人員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知中控室及警衛(wèi)班長(zhǎng)。 ，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 非正常死亡事件的處理程序 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告安保部經(jīng)理、中心領(lǐng)導(dǎo)。了解其它車(chē)輛出入、停泊情況，向車(chē)主了解保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況 肇事人未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由肇事人與受損車(chē)輛車(chē)主協(xié)商解決賠償問(wèn)題。 當(dāng)事故雙方引起爭(zhēng)執(zhí)而發(fā)生斗 毆等治安事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止。 按照領(lǐng)導(dǎo)指示，與物業(yè)部一起同車(chē)主交涉，進(jìn)行必要致歉、解釋工作 將時(shí)間處理過(guò)程中的全部文件存檔備案，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最終處理結(jié)果及對(duì)車(chē)輛管理人員的 調(diào)查處理意見(jiàn) 工作程序： 工作方法： （ 1）對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對(duì)其聲明：園區(qū)內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁各類(lèi)推銷(xiāo)活動(dòng)。 （ 3）警衛(wèi)人員在處理事件過(guò)程中要始終保持禮貌態(tài)度，使文明用語(yǔ)言。 實(shí)行 24小時(shí)值班、巡視，做好值班記錄，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交班接。熱情友好，文明禮貌。 防火要點(diǎn) （ 1）在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在著火災(zāi)隱患。 （ 2）加強(qiáng)崗位檢查，防止由于脫崗、失職過(guò)失而造成嚴(yán)重事故。 （ 3）禁止看守對(duì)象打電話(huà)。 1 （ 5）看守人員要堅(jiān)守崗位，忠于職守，不得擅自離開(kāi)。 什么是“執(zhí)勤盲區(qū)”？ 指某一自然地段和部位在 24小時(shí)內(nèi)或一定時(shí)間內(nèi)無(wú)責(zé)任值班員的地區(qū)。 防盜要點(diǎn) （ 1）方針：以防范為主，注意抓現(xiàn)行。 保安工作的主要任務(wù)是什么？ （ 1）做好“ 四防 ”工作（ 防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故 ）。 獲悉消息 趕赴事發(fā)點(diǎn) 了解情況 開(kāi)展勸阻、勸離工作 事后向客戶(hù)了解事件因果，作出回訪(fǎng) 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，努力提高工作質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。 五、培訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真執(zhí)行“ 敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新 ”的企業(yè)精神；遵守國(guó)家法律及公司規(guī)章制度和社會(huì)道德樹(shù)立服務(wù)第一、業(yè)主至上的思想。嫌疑難以排除的，應(yīng)將嫌疑人帶回安保部做進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)審查處理。 如因交通事故導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施損壞時(shí)，安保部應(yīng)立即制止肇事司機(jī)離開(kāi)，并要求肇事司機(jī)賠償損失。鑒定員要寫(xiě)出詳細(xì)報(bào)告，報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示。如尚未 死亡，應(yīng)盡量采取搶救措施，同時(shí)聯(lián)系附近醫(yī)院或急救中心。 用清晰準(zhǔn)確的語(yǔ)言講清疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況通知其他警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀(guān)察或前去確認(rèn)。 保安監(jiān)控人員職責(zé)： ，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留的地點(diǎn)。 中控室值機(jī)人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電源的情況下正常運(yùn)行。 將肇事者帶到安保部進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見(jiàn)證人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，了解事件真相。 監(jiān)控室人員協(xié)助查找錄像資料，辨認(rèn)、分析可疑人員，并對(duì)資料予以封存。在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械。工程部組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助安保部檢查現(xiàn)場(chǎng)周?chē)欠翊嬖谄渌ㄎ锲罚乐苟伪ā? 及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無(wú)關(guān)人員靠近。 皮鞋保持 光亮不粘泥土，鞋帶要系緊，穿深色襪子?！哆^(guò)失單》累計(jì)達(dá)到公司規(guī)定限制的人員，予以 辭退。 2 公司發(fā)生緊急突發(fā)事件，不愿面對(duì)，逃避責(zé)任的，做辭退處理。 1 值勤中不按規(guī)定處理貨物出入，照顧關(guān)系，使正常秩序 陷入混亂的，視情節(jié)給予處罰或辭退。 不服從工作調(diào)度，頂撞上級(jí)。 二、 懲罰條例 當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡，制服不整潔、不干凈或著裝不整齊，不嚴(yán)肅的，第一次給予警告，再犯每次處罰 10元。因車(chē)輛自身原因引起的火災(zāi)，須經(jīng)消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察后，方可自行處理。 停車(chē)時(shí)應(yīng)保持有效車(chē)距，因駕駛不當(dāng)造成的撞車(chē)、刮蹭等事故，由肇事者承擔(dān)責(zé)任。車(chē)主交費(fèi)時(shí)，一律向交費(fèi)人行禮。 收費(fèi)時(shí)，無(wú)論車(chē)主有無(wú)要求，都必須出具收費(fèi)憑證，嚴(yán)禁將收入拒為己有。 臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)管理辦法 園區(qū)西側(cè)為訪(fǎng)客臨時(shí)停車(chē)區(qū)域，西門(mén)警衛(wèi)負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)，收費(fèi)按如下程序辦理： 車(chē)輛臨近大門(mén)，警衛(wèi)在打卡計(jì)時(shí)鐘刷卡后，將計(jì)時(shí)卡交于車(chē)主。 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)是警衛(wèi)人員重要的通訊工具，值班時(shí)必須攜帶，不許關(guān)機(jī)，保證正常通話(huà)使用，對(duì)使用對(duì)講機(jī)人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮。 撿拾到的遺失物品，應(yīng)由當(dāng)事人或有關(guān)負(fù)責(zé)人與安保部專(zhuān)職人員共同清點(diǎn)。參加偵察人員應(yīng)保守秘密。否則將視為推銷(xiāo)。 押送款途中出現(xiàn)問(wèn)題由駕駛員處理，負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員和財(cái)務(wù)人員不得離開(kāi)車(chē)輛。 安保部押送款制度 警衛(wèi)人員到財(cái)務(wù)室門(mén)口接送財(cái)務(wù)人員。 （ 4）日常安全檢查： ； 1次，由責(zé)任人按規(guī)定的檢查時(shí)間和范圍開(kāi)展巡檢。 安全檢查要求： （ 1）全面和區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)安全檢查，檢查前要有方案和計(jì)劃，并精心組織人員協(xié)調(diào)各部行動(dòng)。 、情況反映、不應(yīng)抄報(bào)和不必備案的文件材料。 （ 5）重要的和利用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。 （ 4）歸檔的文件必須是原件。 電焊機(jī)地線(xiàn)不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)械設(shè)備各種管道金屬架上，必須設(shè)立專(zhuān)用地線(xiàn)，不得借路。用電、氣 焊在高空進(jìn)行焊割作業(yè)時(shí)，除采取上述安全措施外，不得將乙炔發(fā)生器、氧氣瓶放在焊割部位的下面，要保持足夠的水平距離。 凡盛裝過(guò)油類(lèi)等易燃 液體的容器、管道未將殘存的油質(zhì)洗刷干凈的不準(zhǔn)動(dòng)火。 出現(xiàn)火情時(shí)要迅速疏散車(chē)輛，并及時(shí)撲救，報(bào)告消防中心。 配備的滅火器材要經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)、保持整潔，放置于明顯位置，不能挪做他用。 ，不要乘