【正文】 營業(yè)部模式應用 總部模式應用 保險業(yè)短消息應用 在個人短信炙手可熱的今天，保險業(yè)短信應用基本是一片空白。而 通過移動夢網(wǎng) CMPP 網(wǎng)關發(fā)送短信必須持有 ICP 執(zhí)照和流量保證。 13 系統(tǒng)由一臺客戶聯(lián)系管理服務器和若干臺 (至少一臺 )短信收發(fā)網(wǎng)關構成。 讓外出人員隨時隨地通過手機從數(shù)據(jù)庫中調閱所需的相關客戶資料。 為了讓手機能夠正常接收網(wǎng)絡發(fā)送的廣播短消息，在配置了 CBCH信道以后，在手機收到的SYSTEM INFORMATION 中的 CBCH Channel description、 CBCH Mobile Allocation內容中會有 CBCH信道描述，確保手機能夠正確識別 CBCH信道。而且，在用戶投訴和故障描述中也會有所幫助； ? 提供用戶問候信息，可以在覆蓋機場、車站等地區(qū)的基站廣播一些用戶問候語或一些企業(yè)形 象廣告語； ? 充分利用小區(qū)廣播地域性特點，提供一些道路狀況信息、影院節(jié)目預告、廣告信息等。用 Email 方式不能確保對方是否接收到 ；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。這種做法即費時又費力，而且又浪費電話費。 庫存 /價格查詢 用短信可以及時地向駐外人員提供庫存 /價格信息變動的通知。 會員信息互動系統(tǒng) 會員可通過短信索取信息，請求服務。如果企業(yè)能將信息隨時發(fā)給用戶，用戶能隨時將需求返回到公司系 統(tǒng)，那該多方便！ 銷售人員長期在外面跑，公司的很多政策通知他們無法及時知道，從而使帶給客戶的信息也相應滯后，如果可以讓銷售人員隨時知道公司的重要通知就好了。這種情況適用于服務性較強的行業(yè)，比如保險公司可以通過批發(fā)短信向客戶發(fā)送保單審批結果通知、保單通知、到款信息查詢、業(yè)務提成查詢、續(xù)保通知、新險種通知等；零售業(yè)向會員提供促銷活動通知、促銷信息發(fā)送、特價商品信息等。 安全策略 強大的短信過濾功能： 針對運營商、代理商、企業(yè)管理、最終用戶等不同級別的用戶實現(xiàn)不同的過濾條件。 “短信平臺”采用目前最流行的互 聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)相結合的應用模式，以市場為導向，能滿足了不同行業(yè)用戶群體的需求，加強了企業(yè)內部員工間的溝通與交流，幫助企業(yè)提升了競爭力，可以讓企業(yè)與客戶建立更直接、更快捷的溝通，大大減低內部通信費用和客戶管理成本，贏得了很多客戶的好評。由于采用了多一種信息終端 ——手機，可能會產(chǎn)生一個嶄新的信息服務業(yè)態(tài)， 有點類似于統(tǒng)一消息（ UNIFIED MESSAGE），這畢竟是一個年產(chǎn)值數(shù)億元，全國擁有 2020 個聲訊臺的行業(yè)。 用戶將電話打進人工臺，將想要轉達的問候語，或其它內容及對方手機號告訴值班小姐，告訴值班小姐通過短消息發(fā)送前端將用戶的祝福或問候發(fā)送到對方的手機上。用戶定制時需要的話費高。 用戶須注冊的原因是定制短消息服務時間為期一個月或更長，被發(fā)送短 消息的手機，即真正使用這項服務的用戶必須是同意為此從手機費中支付此項費用的，此注冊過程視為有效法律契約。 2． 手機注冊 服務代碼： ZC 同時默認中文 “注冊 ”。網(wǎng)上聊天也印證了這一點，但其最大的問題 ——太貴，而手機用戶是一個強勢的消費群，這應該給聲 訊臺經(jīng)營者一些啟示。 電力系統(tǒng)移動政 務解決方案 一、需求分析 25 由于電力集團所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設、供應和用電管理，具有企業(yè)規(guī)模大、數(shù) 據(jù)處理量大，客戶和設備數(shù)量多并且位置分散的特點，給集團的內部管理、客戶服務以及設 備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度。 3．電力系統(tǒng)管理需求 主要分為配網(wǎng)自動化和電表管理。而基于無線傳輸?shù)某斫K端由于有不用布線的優(yōu)勢，自然又成 為其中的優(yōu)選。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價格相對低廉、實時性較 好的通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于 GPRS 的無線接入 系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢，利用 GPRS 網(wǎng)絡服務于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準確性 和便捷性。 2， XX 超市超市為顧客提供一個全新的傳遞資訊的途徑，讓顧客更加方便、直接的了解 XX 超市的優(yōu)惠措施。將其內容分為兩部分：第一部分為 70 個字的主打信息，將以短信形式發(fā)送到已在商場登記的用戶手機上（運營商不允許短信發(fā)廣告，但是這部分用戶自愿接收打折信 息，誰也說不出什么） 第二部分為全面的商品打折信息彩圖版，將發(fā)送到所有擁有我公司郵箱產(chǎn)品的用戶郵箱中。手機、 郵箱時時接收 XX 超市的打折信息，讓你掌握最新最實惠商品的第一手資料。 4，穩(wěn)定期：（ 1 月 1 日 —— ）注冊此項服務人數(shù)穩(wěn)定增長，運營商會繼續(xù)協(xié)助 XX 超市定期進行群發(fā)宣傳和 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ”的發(fā)送 。而且，對手機終端和 SIM 卡無任何特殊要求：用戶只需擁有支持中文短信的 GSM、 CDMA 手機或者小靈通即可。 三、付款流程 以購買一張聯(lián)通的電話卡為例，手機付錢的經(jīng)過如下： 用戶先用手機撥打銀聯(lián)的手機支付業(yè)務電話“ 967576”，申請開通業(yè)務，輸入銀行卡號碼、身份證號碼，設定密碼，完成 后對手機錢包進行充值 (即是從用戶銀行卡中劃賬入手機錢包 ) 用戶通過短信或者手機網(wǎng)站，發(fā)送購買游戲點卡的請求，即發(fā)送“ DK＋卡類型＋卡面值 (單位：元 )”到 05351 。 用戶可以通過短信查詢或登陸網(wǎng)站查詢消費歷史 , 四、網(wǎng)絡構成與計費方式 手機小額支付平臺將移動通信網(wǎng)絡與 ICP（全稱 InterContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供者）相連接，手機用戶可通過發(fā)送短信或登錄網(wǎng)站的方式實現(xiàn)小額支付。 如果采用短信網(wǎng)關計費方式，當用戶進行小額支付消費時，移動運營商需要與 ICP 之間進行實時用戶帳戶余額的傳遞，由于各 ICP 的系統(tǒng)處理能力參差不齊，這一方案不具有可行性。通過 MISC 網(wǎng)關或小額支付網(wǎng)關能夠方便地控制整個小額支付流程，將信譽差的 ICP 拒之門外。 用戶在手機埋單之后，不需要馬上獲得實物，這主要是因為目前運營商所提供的 2G或者 網(wǎng)速仍比較慢，不足以支撐手機購物的操作，手機購物一筆交易，用戶至少要收發(fā) 3 條短信，付錢要多等幾分鐘。 目前，一個手機號碼只能對應一個銀行卡，不過一個銀行卡可對應多 個手機號碼。 六、市場分析 33 根據(jù)業(yè)內人士介紹，手機支付的便捷之處在于其“移動性”，因此，目前最適用的領域有以下兩種。 當收到用戶的小額支付消費申請時，小額支付系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)（業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）發(fā)出本次小額支付消費金額 及用戶帳戶余額確認申請，由 BOSS 系統(tǒng)返回消費的可行性。如果 ICP 尚不具備 SP 的功能，則必須與移動運營 商的小額支付服務器相連接，通過生成小額支付話單的方式實現(xiàn)小額支付。 銀聯(lián)系統(tǒng)以短信回復的方式，告知用戶的電子錢包密碼，完成后將相應金額從用戶電子錢包內劃入商家賬戶。用戶在消費時，只需通過發(fā)送短信等方式，在系統(tǒng)的短信指令引導下，就可以簡單地完成“買單”。 六 ,資源利用與前景預測 : 1,XX 超市方面資源 : (1)顧客資源 :這次活動充分利用 XX 超市的豐富的顧客資源 ,一方面宣傳了運營商新業(yè)務 ,一方面也借助活動的宣傳優(yōu)勢 ,增加了 XX 超市的利潤收入 . (2)賣場宣傳 :XX 超市的賣場擺放大量宣傳 品 ,營造了很好的宣傳氛圍 ,為本次活動增強了聲勢 . (3)快報宣傳 :借助 XX 超市原有的郵遞快報 ,增強了本次活動的宣傳廣度 ,達到更好效果 . 2,運營商方面資源 : (1)用戶資源 :在 XX 地區(qū)有 XX 萬用戶 ,數(shù)量眾多的用戶群體保證了本次活動的宣傳效果 .并可以嘗試進一步與 XX 超市進行合作 ,使雙方用戶資源得到 充分交流 . (2)設施資源 :綜合基礎電信運營商 ,具有強大的基礎電信設備實力 ,為本次活動提供了強有力的技術和平臺保障 . 30 (3)宣傳措施 :大量宣傳品的印刷 ,并借助短信和網(wǎng)絡平臺的宣傳 ,在為本次活動制造聲勢 的同時也為 XX 超市的商品進行了宣傳 ,一舉兩得 . 3,前景預測 : 預計 :本次活動注冊用戶在 12 月 1 日 12 月 31 日活動期間將達到 2020 人以上 ,并且在三個月內 ,XX 超市所有擁有手機的顧客將全部享受 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ” 服務 .借助此項服務的強大宣傳效果 ,XX 超市超市營業(yè)額可望比同期至少提高 20 個百分點 . 游戲點卡 小額支付 一、前言 市場競爭日益激烈，在企業(yè)以產(chǎn)品為中心轉變到以客戶為中心的今天，服務質量成為企業(yè)努力追求的目標。 29 4， XX 超市服務人員主動介紹此項服務，在顧客交款后，收銀人員可向顧客發(fā)放小型宣傳品，并提醒顧客，在總服務臺可免費辦理此項業(yè)務。 （ 4）用戶接收形式：在運營商發(fā)送同時用戶手機會立即接到短信息，內容如下： “感恩圣誕， XX 超市全面降價， 可口可樂只賣 4 元！更多實惠的折扣信息，請查看您的 ”需要推廣的運營商某郵箱業(yè)務 ”用戶打開自己的郵箱，會看到一封郵件，內容為所有 XX 超市的打折信息（即 XX 超市快報內容） 四，推廣方案建議： 1，印制大量宣傳品 ，放置于 XX 超市賣場內，包括（ 1）大副豎立標牌，擺放于總服務臺前。 二，活動時間： 1，活動準備期： 11 月 15 日 —— 11 月 30 日 2，活動推廣期： 12 月 1 日 —— 12 月 31 日 3，活動穩(wěn)定期： 1 月 1 日 —— 三，活動內容： 1，自 年 12 月 1 日開始，由運營商協(xié)助，在 XX 超市超市獨家推出為顧客免費贈送 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ” 28 活動。 27 （ 2） BBP： 各司其職、優(yōu)勢互補 在基于短信和 GPRS 的移動辦公、客戶服務、電力系統(tǒng)管理等設計到二次開發(fā)的項目中，我公 司充分利用和整合產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)合作伙伴的優(yōu)勢，自身只負責項目總協(xié)調和網(wǎng)絡接入， 由其他合作伙伴提供系統(tǒng)集成、應用開發(fā)，充分體現(xiàn)了移動數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位。 2）客戶服務 通過企業(yè)短信直聯(lián)，為 XX 電力集團的 XXX 萬客戶提供電力系統(tǒng)業(yè)務通知、查詢、辦理等客戶 服務業(yè)務。十五 39。電力系 統(tǒng)的移動業(yè)務需求具體分為以下幾類： 1．內部管理和辦公需求 電力集團企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多，外勤人員也較多，基于廣域網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)已基本 完成，實現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠程公文交換，目前文件流 轉、電子印章信息都是在網(wǎng)上傳 遞，并且實現(xiàn)了雙向無紙化。 優(yōu)點： l 節(jié)省人工臺小姐的時間成本，可以一對多。 3． 手機定制短消息： 服務代碼： DZ 格式 A： DZ 服務代碼 B： DZ 服務代碼 只有注冊用戶才能享有此項服務，用戶通過在線幫助可獲得各種服務代碼，及輸入方式，用戶通過格式 A 可定制某種服務，通過格式 B 可取消該定制。由于每月或更長時間只需定制一次，且比ICP 網(wǎng)上訂制簡單得多，用戶是可以接受的。 1． 提供娛樂信息點播： 用戶將電話撥入 IVR 系統(tǒng)，注冊用戶和非注冊用戶均可通過電話提示音菜單收聽娛樂信息如：笑話，謎語，幽 默，腦筋急轉彎等等。 3． 人工臺手機注冊 用戶將電話打進人工臺，若想要得到定 制服務（為期一月，每天固定時間向該用戶的手機發(fā)送），值班小姐通過注冊手機數(shù)據(jù)庫查詢，確定手機是否注冊，若已注冊則提供定制服務，若無注冊，則詢問用戶是否注冊，用戶同意注冊后，值班小姐通過短信向用戶發(fā)送一注冊密碼，用戶憑此密碼在兩天內向人工臺注冊，以享受用戶預定的短信服務。 北京鴻訊電信公司首先于 94 年把 160 分臺的商業(yè)運營模型帶到了天津，近 7 年來與天津電話信息中心成功的合作運營，成為了天津聲訊市場的開拓者，同時鴻訊電信不斷地探索開發(fā)新的電信技術，形成了一支強有力的技術隊伍，擁有完全自主知識版權的聲訊平臺、 IP 電話系列、CALLCENTER 系列、自動語音識別技術、 GSM 短消息系列產(chǎn)品。 以此為出發(fā)點建立的聲訊臺商業(yè)模型，其商業(yè)模型有如下幾種 ： l 電話局代收電話費聲訊收入來支付人工和短訊成本。 其中堵是指在短信提交至短信網(wǎng)關之前，對發(fā)送的短信進行按照制定好的策略進行內容過濾，對接收短信號碼按照設定好的目的號碼進行過濾，同時對源號碼也進行過濾檢查，并且核對 用戶是否有大量發(fā)送短信的權限，將內容有 可能出現(xiàn)問題的短信息攔截在短信批發(fā)平臺出口。 短信發(fā)送優(yōu)先級限制： 解決了當一個企業(yè)發(fā)送數(shù)量龐大的短信，其他企業(yè)發(fā)送的短信長期處在等待狀態(tài)無法發(fā)出的情況?！岸绦牌脚_”將互聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)的應用結合在一起，把短消息業(yè)務用于輔助辦公，形成了一個全方位的，滿足金融、工商、稅務、電力、貿易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等行業(yè)的短信應用的信息平臺。系統(tǒng)可隨時向會員發(fā)送各種通知，適應不同的需求，發(fā)送會員需要的信息。該系統(tǒng)特別適用于分支機構和代理商分