【正文】 與送行李的來人清點行李件數(shù)，檢查行李的破損及上鎖情況，在“團(tuán)體行李覽表”上找出該團(tuán)的團(tuán)名，按編號取出該團(tuán)的團(tuán)號，核對團(tuán)名、人數(shù)、所乘航班次等?；貋砗笤谌ハ虮砩嫌涗浐眉?shù)和回來時間 .: ? : ? （ 1）站立與大門兩側(cè)及本部柜臺邊的行李員，見大廳內(nèi)有客人攜帶行李離館。 ? (11)隨客人進(jìn)人房后，將行李放在行李架上或按客人吩咐將行李放好。行李員在客人的右前方 1米左右 .遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭向客人示意。 ? (2)如迎送員從客人手中接過行李，則由迎送員向客人問是否要開房，并轉(zhuǎn)告行李員，行李員不需再問客人是否要開房。 ? ④登記好單據(jù)號碼和復(fù)印機(jī)流水號，寫好交班，與早班的主班做好交接工作。 ? (3)副班職員 ? ①按照 【 一周衛(wèi)生清潔表 】 搞好當(dāng)天規(guī)定的區(qū)域衛(wèi)生工作。 ? （ 15)指派員工運送進(jìn)出賓館的散客行李 _ ? (16)檢查各種報表和團(tuán)單是否準(zhǔn)時派送及簽收 ? （ 17）安排行李員編每日 《 團(tuán)體行李一覽表 》 及進(jìn)行復(fù)核 ? （ l8）檢查中午到達(dá)的報紙的分送和簽收情況， ? （ 19）做好交班記錄 :. ? （ 20）主持中班和早班交班會 ? B、中班 ? （ 1)接班、看交班記錄 ? (2)檢查人員的到崗情祝及簽到情況 ? （ 3）檢查員工的儀表儀容 ? （ 4）檢查員工的工作和紀(jì)律。 ? 。 ? (二 )柜臺值班崗位責(zé)任制 ? ? ，回答客人的詢問。 ? 、物資計劃、培圳計劃、班期安排。 ? 。 ? B，各種表格是否足夠 ? C39。 ? ，開啟車門 ? 3為有所需求的客人指示方向及解答疑問 ? ? : ? 6做好專線車出車情況記錄。 ? （ 19）安排第二天早走團(tuán)行李的運送人員及上班時間 : ? （ 20）對通宵班交班 ? (2)主班職員 ? ①與早班主班職員工作的第 1一 10點工作相同。 ? ②搞全商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生 .工作一遍。行李員站立于大門兩側(cè)迎送客人，同時又是大廳的伺應(yīng)生，上動為客人服務(wù)，回答客人的各種詢問 .向客人介紹賓館的情況，在執(zhí)行規(guī)程，還要成為賓館的推銷員、保安員和清潔衛(wèi)生員。 ? （ 7）待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或總臺職員問取房間鑰匙，提上行李。出電梯時，自己攜行李先出 .出梯后繼續(xù)在前方引導(dǎo)客人到房間。 ? (15)如客人從二樓抵館又要到 l樓團(tuán)體接待辦理人住登記手續(xù)的，其做法也跟也跟上述一樣。 ? （ 7）完成行李運送上作后，將鑰匙交回接待處，將行李車放原處 .注銷聽有行李牌及在“人員去向登記表’上相應(yīng)的那一行填上行李件數(shù)和返回時間 ? （ 8）如有客人把行李放在柜臺旁的墻邊，主動上前請客人到柜臺辦理寄存手續(xù)， ? （ 9） 當(dāng)行李運至二樓后，如客人不是立即走的。 ? b跟客人所乘車到的行李簽收程序不變、行李員有義務(wù)裝卸車，但要與司機(jī)做好交接工作。 ? d同一會議室要先后接待兩個不同類型的會議，其間隔應(yīng)要留一小時以上的時間以備布置會議之用。 ? (10)當(dāng)團(tuán)體接待通知要改動某團(tuán)房號時，如團(tuán)簿在則直接 ? 找出團(tuán)單改房號，如團(tuán)簿不在 .則在一張白紙上記下，等團(tuán)簿回來后再在團(tuán)單上改動 ? ? (1)團(tuán)體行李按接待單位行李組或陪同所定的運送行李時間 (或在已確定的離穗交通丁具離開時間之前 2小時 )上樓層為團(tuán)體運行李，陪同通知出行李時間為行李組上作安排的參考時間，帶上要運送團(tuán)體行李的團(tuán)隊訂單和已核對好待登記行李件數(shù)的記錄表，取行李車，經(jīng)團(tuán)體行李通道，乘坐行李專梯上樓層運送行李。 ? (8)如果某團(tuán)是次日才出行李 .而有個別團(tuán)房客人當(dāng)晚提早將行李置于門外，在 24： 00前 .由臺班負(fù)責(zé)打電話通知客人將行李收回 .如果是深夜時分，則由通宵班行李員先收集置于二樓，并在該團(tuán)團(tuán)單上注明這個房號行李已提前出，現(xiàn)暫放在一樓。 ? 6寄存行李 ? (1)先向客人了解寄存物品的情況，如發(fā)現(xiàn)有不予保管或易碎的物品，應(yīng)向客人作解釋，并把寄存行李卡下聯(lián)背面的說明給客人看。辦好手續(xù)后把行李放人一樓行李房的木柜里，對于離館后寄存的行李要適當(dāng)收費。 ? (2)進(jìn)人行李房后 .迅速尋找行李卡下聯(lián)所記下的“提示牌”編號，再核對行李卡的上下聯(lián)號碼、行李件數(shù)、房間號碼是否一致無誤，如無差錯則把掛在行李上的行李牌、提示牌解下，連同所取的行李一起送出前臺 ? (3]行李交與客人時，即向客人當(dāng)面點清行李件數(shù)是否無誤，行李交客人或代客人拿行李 I上車時，記下車牌號碼，隨后在“存放行李登記本’上注銷 (’寫上提取時間經(jīng)手人 )::把行李寄存卡上下聯(lián)釘在一起，并蓋土“已取’印章，在行李牌背后寫上經(jīng)手人姓名或工號，己注銷的行李牌統(tǒng)一放置， ? [4)如客人丟失行李卡下聯(lián)，則要求客人說出姓名，房間號碼，行李件數(shù)和行李特征，如于。 ? 〔 3〕 上 /下一層梯 .不乘搭電梯 ? (4) 1一 3樓物品派送不乘搭電梯，走樓梯完成，由于派送工作需出館外的。 ? 通宵班 派送團(tuán)體核對單到客房部和派叫早登記表到總機(jī)。 ? 。有記錄。派送留言，傳真等物品。 ? ，核對當(dāng)天到達(dá)各團(tuán)體和隔日閉的房號、團(tuán)號、住宿天數(shù)、出行李時間等具體要求，并在本組的團(tuán)體運送時間表和團(tuán)單上注明 .找出中班未能發(fā)現(xiàn)，但第二天有出行李時間的團(tuán)體，抄在團(tuán)體運送時間表上 :遇突然改變計劃的團(tuán)體，視情況通知部分行李員協(xié)助上作，并通知在館留宿的主管處理 .特別情況通知當(dāng)值大堂副理協(xié)助處理 ? 9，復(fù)印行李運送時間表，整理團(tuán)體核對單編號，把所有藍(lán)色核對單與當(dāng)天團(tuán)體總表復(fù)印件和行李運送時間表復(fù)印件釘在一起。 ? 18，記錄 0: 00下班、 A班和兩頭班的行李員、迎送員到崗時間及情況。送客人離館時，代客人叫車，開啟車門送客人上車 。請客人上車，并告訴司機(jī)客人的去處，向客人道別。方便在本館住宿的客人而專門設(shè)立的服務(wù)設(shè)施。 。好天從早上 8:000AM至晚上19:00PM,定時開出，不能隨便提前和推后開車時間。左手遮擋于車門門框上沿，以防客頭部與汽車門框川碰，并提醒客人注意 ? 2)對于年老或行動不便的客人 .拉開車門后，要主動攙扶其下車. ? 3)如果客人手上拿的東西太多，應(yīng)主動接過來，征得客人同意后，把行李物品放好， 。回答客人的詢問，為客人提示方向 .幫助司機(jī)等解決語言問題； :隨時留意館旗的升掛情況 。 ? 21夜班人員做好去向記錄，有事離開要把去向報告給詢問夜班職員。 ? ，把其它報紙、雜志疊好，放于其它報紙箱內(nèi)。處理一般性工作，一定程度上起管理作用。 ? d留言、物品須在 15分鐘內(nèi)派到客人手上。這些派給客人的要即到即送。有關(guān)通知。 ? 2派送原則 ? (1)有記錄 ? /房號 B時間 D派送人 ? (2)有區(qū)別 ? A先客人，后內(nèi)部 :: ? B先急件快件，后普通件 ? C:.先傳真 /電傳 /電報 /掛號信 /留物等客人簽收物品 .后一般物品 ? D派送物品要自上而下、 ? ? 留言、傳紅、電傳、電報，信件、包裹、郵件通知書、單、特快專遞、報紙、雜志、各種報表、加床單，轉(zhuǎn)房單、團(tuán)體訂單、團(tuán)體核對單、房間鑰匙