【正文】 總 物業(yè) 經(jīng)理 直接下屬：大管家 /工程經(jīng)理 /秩序 維護(hù) 經(jīng)理 /環(huán)境經(jīng)理 /行政人事助理 工作概述 : 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 任職條件： “亞特蘭蒂斯 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。 “亞特蘭蒂斯 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。 B、有償 代購(gòu)服務(wù)： 業(yè)主 所需物品由 管家 代購(gòu)比較常用易買到 的 物品 。 文化程度：大專以上文化。 參與實(shí)施本部門體系文件的建立、完善。負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)資料的收集與匯總。 1 負(fù)責(zé)催查各專業(yè)的工作計(jì)劃和執(zhí)行落實(shí)情況 。 準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。 (七 ) 工程經(jīng)理崗位說明書 直接上司： 片區(qū)經(jīng)理 直接下 屬：工程領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 積極配合 片區(qū)經(jīng)理 的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人身安全。 任職條件： 任職條件：性別男；年齡在 30~45 歲；身高 170CM 以上。 “亞特蘭蒂斯 負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織 定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保 本別墅區(qū) 安全。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 作經(jīng)驗(yàn)，善于協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，工作業(yè)績(jī)突出。 管理消防工作，積極向公司員工進(jìn)行法制、消防宣傳教育。 1 帶頭并督導(dǎo)下屬做好當(dāng)值工作記錄，完成各種工作報(bào)告、案件材料，并每日匯報(bào)當(dāng)值工作情況，每周工作小結(jié)，每月工作總結(jié)。 “亞特蘭蒂斯 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店、物業(yè)行業(yè)工作過秩序維護(hù)工作，熱愛本職 工作，責(zé)任心強(qiáng)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 理一次室內(nèi)衛(wèi)生。 任職條件： 任職條件：男女不限，年齡： 19— 28 歲；男身高： 170CM 以上；女身高 163CM以上。 “亞特蘭蒂斯 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施，有一定的消防、監(jiān)控知識(shí)，警惕性強(qiáng) 。 監(jiān)視監(jiān)控畫面 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊(duì)員前往查看，問明原因。 消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。 做好雨具及其它臨時(shí)暫存物品的保管工作。 任職條件： 任職條件：年齡：男 22— 30 歲； 身高： 180CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏； 文化程度 ：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育，略懂電腦。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處當(dāng)值時(shí)發(fā)生的治安案件及員工違紀(jì)問題。 熟悉本項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)治安情況、各項(xiàng) 規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使用方法和分布位置，對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù) 工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安 全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時(shí)向 經(jīng)理 報(bào)告 ,確保 區(qū)域內(nèi)的業(yè)主 安全。 任職條件： 任職條件 ：年齡：男 25— 35 歲； 身高： 185CM 以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中 以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。 制定、執(zhí)行和落實(shí) 關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查 本別墅區(qū) 范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào) 片區(qū)經(jīng)理 ；依據(jù)有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度，對(duì) 全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 1強(qiáng)電值班監(jiān)控。 負(fù)責(zé)起草工程材料采購(gòu)計(jì)劃并確保所購(gòu)材料質(zhì)量。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新“亞特蘭蒂斯 文化程度：大專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)外聯(lián)關(guān)系維護(hù)。 內(nèi)部職責(zé) 1 負(fù)責(zé)建立并收集保存項(xiàng) 目及各部門的各類文件的建檔和管理工作。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 (五 ) 行政人事 助理 報(bào)告上級(jí)： 片區(qū)經(jīng)理 直接下屬：出納 內(nèi)部協(xié)調(diào)：客服中心、工程部 崗位職責(zé) 內(nèi)部管理建設(shè) 參與實(shí)施部門組織環(huán)境建設(shè)。 為業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。 負(fù) 責(zé)為 業(yè)主 提供 日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 任職條件： 任職條件：年齡 1830 歲，身高 :男 175cm 以上，女 165cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 熟練掌握已入住業(yè)主的 棟號(hào) 、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn) ，英語口頭及書面表達(dá)能力 較 強(qiáng)。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 崗 位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 對(duì)全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。 “亞特蘭蒂斯外圍及垃圾清運(yùn) 將 獨(dú)棟別墅分 2 個(gè)小的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域 1 人，共計(jì) 2 人 。次出入口 2 個(gè)， 單崗單人 ，替班 1人，共 3 人。 4) 配置大管家 1 名 ， 管家 主管 1 名 。 項(xiàng)目 將考慮強(qiáng)弱電兼通、水暖維修兼通等萬能工的選用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技能和綜合技能的培訓(xùn)。 主要 客戶服務(wù) 、 工程管理 及維修、保潔及綠化工作時(shí)段為 8： 00 至 22： 00。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 二、 物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn) 1. 彌補(bǔ)生活配套的缺位，方便業(yè)主生活； 2. 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的及時(shí)性，做到隨需而動(dòng)，提高服務(wù)效率； 3. 嚴(yán)把訪客登記、通報(bào)關(guān)，增加園區(qū)流動(dòng)安全管理員的配置，提高園區(qū)的安全性； 4. 在二次裝修階段，特別強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)管理，僅在業(yè)主行為損害其他業(yè)主利益時(shí)， 才體現(xiàn)管理職能； 5. 配置專業(yè)綠化 園藝師 ，提高園區(qū)植物養(yǎng)管水平，滿足業(yè)主私家高檔綠植養(yǎng)管咨詢及代管方面的需求； 6. 提高維修人員家庭服務(wù)專業(yè)技能， 滿足業(yè)主家庭專用設(shè)備設(shè)施維修需求 。 公共服務(wù) ： 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 雖分 為 2 個(gè) 區(qū) ，但物業(yè)工作的開展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向。 d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。 措施二：高素質(zhì) +職能多面手 =強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。 與一般項(xiàng)目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬 “管家 ”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目，使業(yè)主在入住前既感到 “管家 ”的作用，體會(huì)到順馳獨(dú)特超前 “管家 ”服務(wù)。正如熨報(bào)紙一樣，在管家行業(yè)中屬于傳統(tǒng)性、公眾性服務(wù) 。 重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受 管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng)：熟知各 種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器 的保養(yǎng)等等 …從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、 “管家 ”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì) ――禮儀 管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段，本人認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的 “虛榮心 ”，如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的 “虛榮心 ”。 第三節(jié)： 管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃 針對(duì) 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們展開了項(xiàng)目調(diào)研，通過項(xiàng)目的深入理解，深層挖掘設(shè)計(jì)和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 第一 章：項(xiàng)目基本情況： 項(xiàng)目的基本情況： 物業(yè)名稱： 亞特蘭蒂斯“亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代 座落位置： 成都市 牧馬南山 占地面積： 165035 平方米（凈用地面積） ` 總建筑面積： 108563 平方米 (地上 : 62502 ㎡ 。 我們的整體管理方案可以概括為： “一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體 ”。 重點(diǎn)三：營(yíng)造一種 “便捷、和諧、優(yōu)越 ”的社區(qū)人文環(huán)境。從最小的細(xì)節(jié)做起（例如：業(yè)主在 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 中嬉戲、鍛煉累了想坐下來休息的時(shí)候，立即把附近的椅子擦干凈。 利用辦理入住的良好時(shí)機(jī)，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)特有的便捷、細(xì)致，通過準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程； “管家 ”詳盡、專業(yè)的介紹；簡(jiǎn)潔、精致的入住材料（含《 “管家 ”服務(wù)卡》 ，對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹）；及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作，將為居住 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 業(yè)主留下完美的第一印象。 a)利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。 三、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式設(shè)想 把 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 分為 2 種管理形式，由 片區(qū)經(jīng)理 宏觀把控。 亞特蘭蒂斯獨(dú)棟別墅區(qū)域 整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個(gè) 區(qū) 的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。 7. 維護(hù)園區(qū)靜謐、悠然的生活氛圍，滿足業(yè)主享受慢板生活的追求。 項(xiàng)目安排、綜合維修、管家 等人員實(shí)行輪班制，為業(yè)主提供 貼心 客戶服務(wù)和維修 水平 ，確保每天早、晚以及節(jié)假日業(yè)主在家相對(duì)較多的時(shí)間里，業(yè)主如有問題能夠及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司幫助解決。由 工程 領(lǐng)班 進(jìn)行工程材料日常領(lǐng)用管理， 一專多能，這主要是本著方便使用部門既是方便客戶的主導(dǎo)原則，項(xiàng)目 和出納定期進(jìn)行盤點(diǎn)、審核。 3. 綜合服務(wù) 部 2 人 獨(dú)棟別墅 物業(yè) 服務(wù)中心 早班 6:0015:00 日班 9:0018:00 人事行政助理 1 人 出納 1 人 中班 13:0022:00 晚班 22:006:00 人員準(zhǔn)備：配置出納 1 名，負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，出納兼庫(kù)管。巡邏 崗分 雙崗 ，雙人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，共 16 人 ，巡邏 2) 大 中控室值崗 8 人 ， 雙崗單人，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。 工作時(shí)間早 7:0011： 00，下午 14:0018:00。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。 1有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán) 任職條件： 任職條件：年齡 30 歲以上，身高 :男 172cm 以上，女 160cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。 業(yè)務(wù)素質(zhì) ：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 對(duì)業(yè)主提出的正當(dāng)要求或求助，必須及時(shí)的給予處理和幫助，不能當(dāng)時(shí)給予處理的，要立即向直屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)協(xié)調(diào)其它部門給予幫助。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)常住 業(yè)主 檔案的填寫工作 。 有需要 維修 的工程 馬上通知維修部門或填寫維修通 知單 。 參與實(shí)施各部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 1 負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)，審核抽查工作 ， 統(tǒng)計(jì)員工及臨時(shí)工的月考勤、加班、夜班等。 1 片區(qū)經(jīng)理 安排的部分文案協(xié)助工作。 負(fù)責(zé)辦理銀行業(yè)務(wù)，管理銀行賬戶，月末及時(shí)與會(huì)計(jì)共同核對(duì)銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 和技術(shù) 改造，努力降低能耗、物耗，節(jié)省費(fèi)用。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及工程管理等知識(shí)；具有組織實(shí)施、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 做好庫(kù)房維修材料的管理工作。 任職條件： 任職條件：性別男；年齡 20~40 歲以下；身高 165CM 以上。 負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部機(jī)構(gòu)、安全部門、公安、消防部門等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，配合、協(xié)調(diào)有關(guān)工作和業(yè)務(wù)往來。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 星級(jí)酒店 或物業(yè)二年以上安全管理方面 以及服役軍人優(yōu)先 。 對(duì)錄用的新員工進(jìn)行上崗前的安全知識(shí)及防火知識(shí)的培訓(xùn)。 1 及時(shí)、妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使 業(yè)主 滿意，維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有酒店、物業(yè)管理秩序維護(hù)二年以上工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和有損人體健康的物品進(jìn)入 別墅區(qū) 。 消防監(jiān)控中心值班員應(yīng)能熟練操作消防主控設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、煤氣報(bào)警系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)。 對(duì)公安機(jī)關(guān)通緝和上級(jí)通知的嫌