【正文】 XX 物業(yè)服務人員通過用 “ 心 ” 與業(yè)主交流，了解其生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細致、親和的服務，改善和提升業(yè)主的生活品質，達成業(yè) 主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。 1)立足誠信原則，通過“用心發(fā)現，用心服務”理念來提供“人性化、房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。物業(yè)類型的多元化要求配套設備設施、配套服務的多元化。 3)為使 XX 廣場的物業(yè)管理與科技、健康、文化，簡單化、多元化、生態(tài)化的房地產產品定位相適應，滿足新世紀人們親近自然，尋找自我、營造自由家園的需求，作為 XX 廣場的物業(yè)管理單位，必須要正確認知和深刻把握科技、生態(tài)、健康、文化的這一開發(fā)模式的核心內涵，設計出以科學的管理方式、多元化的服務形式來營造 XX 廣場全新的物業(yè)管理模型，以滿足業(yè)主居住健康的要求，多元化的個性需求，生態(tài)化的歸宿需求。 總占地面積： 45332 平方米 總建筑面積： 133001 平方米 住宅面積： 70000 平方米，寫字樓面積： 17000 平方米，酒店式公寓面積： 7100 平方米，商場（商鋪）面積： 16000 平方米 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 理順與開發(fā)商、相關政府部門的關系。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。感謝原作者所作出的努力！ ?????????????????????????????????? ： 管理業(yè)績是本公司此次競標的最大障礙，我們成立到現在還剛滿五個月，所接管理的都是我們 XX 集團開發(fā)建設的樓盤。感謝原作者所作出的努力！ 第一部分 綜合說明書 一 . 公司概況： 本公司是一家注冊資金 50 萬元，三級資質的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。 XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實際出發(fā)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和集團支援優(yōu)勢，堅持 “ 用心 ” 理念，提供高品質物業(yè)管理服務，讓 XX 廣場的業(yè)主家安、心安。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶服務等部門，直接為業(yè)主提供多項日常服務，形成了一個條塊結合的管理網絡。 2) 集團依托 “ XX” 集團領導非常重視物業(yè)公司的成長，在公司成立大會上，提出了 “ 投入百萬，打造 XX 品牌物業(yè)形象 ” 的口號。公司通過員工例會制度、金點子工程、內部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務 和實現其自我價值。 第二部分 主要管理人員資歷 ??????????????????? 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。發(fā)展商精心研究消費者居住需要、時代特征和建筑發(fā)展趨向，提出了科技、生態(tài)、健康、文化的開發(fā)思想，以超前的理念對 XX 廣場進行高水平規(guī)劃，注重人、建筑、自然與時代房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 XXXX 物業(yè)管理公司作為一家新的公司，并沒有太多的管理業(yè)績可以弦耀，但我們有 XX 集團作強大后盾、憑借來自廣東、上海多年物管專才的加入，完全有能力、有實力、有信心承擔起 XX 廣場的物業(yè)管理工作。用 “ 心 ” 去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現業(yè)主對服務需求。 入住前向業(yè)主提供家 居裝修設計，我們將從早晨為業(yè)主提供MORNING CALL 服務，白天提供鐘點工服務、送餐服務、洗衣服務，下午可設四點半學校，進行全程管家服務；我們還可為你進行安排酒店入住、機票代訂、會議安排等商務活動。對 XX 廣場物業(yè)管理的前景我公司充滿信心，我司承諾 XX 廣場的管理目標是： 緊扣“智能化、簡單化、生態(tài)化、多元化”的人居開發(fā)理念，建立并實施“人性的、個性的”的物業(yè)管理模式，為客戶營造一個 21 世紀經典家園。 在工程施工階段在征得開發(fā)商同意的前提下，在設計方案確定和房產施工階段：集中本公司的各專業(yè)技術人員參與項目討論、圖紙會審，并提出相關建議；對施工現場指派有施工現場管理經驗和物業(yè)管理經驗的前期人員經常性 地參與施工建設。 技防：主要依靠現代科技技術對小區(qū)實施智能化管理，在各交通要道安裝監(jiān)控攝像頭，對監(jiān)控畫面出現的可疑人 員立即實施控制，真正做防患于未然。 開展無償服務與有償服務的有機結合，根據業(yè)主的實際需要，積極創(chuàng)造條件，增設服務項目和服務內容，真正體現出“用心”的服務理念。真正使這部分群體能夠享受到老有所學，老有所樂的情景。感謝原作者所作出的努力！ 公司各項管理目標得以實現的基本保障 ● 人才保障 本公司聘請了一支極富有敬業(yè)精神和專業(yè)知識的管理、技術隊伍。此外本公司正致力于 ISO14000 環(huán)境體系標準的導入，這將大大增強了公司發(fā)展的內在活力和動力，同時也為 XX 廣場物業(yè)管理提供了制度保障。 XX 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質裝備 指揮機構 執(zhí)行機構 （主任） （各部門主管、專業(yè)人員） 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。感謝原作者所作出的努力！ 3 在 建 物 業(yè) 前 A 、 全 面 介 入 在 建 物 業(yè) 的 施工。 物業(yè)交付使 B 、 安 排 員 工 用房。 D、符合接管標準后辦理書面移交手 續(xù)。 E、入伙手續(xù)辦理。 用起 C、裝修施工工程監(jiān)控。感謝原作者所作出的努力！ 第一年 A、全面導入 ISO9000 質量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司 符合 XX 廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作 進駐之日全 規(guī)范。 I、管理水平達到市優(yōu)標準， J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調整工作， 盡最大力量滿足業(yè)主需求。 G、個性化服務的提供和推廣。負責物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。 第三步：提高培訓 在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。 3. 根據培訓計劃，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方法、新技術。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務的責任，也有所轄人員工資獎金的決定權和人員調整權。 員工手冊（略） 。上級按 ISO9000 質量體系對下級責任者進行考核、評審。 4. 人員的聘用要求、招聘程序（略）。 2. 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。 （ 1） 基本物業(yè)管理概況 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 培訓的目標： 培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。 行政辦公用品 序號 名稱 單位 數量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復印機 臺 1 5 辦 公家具 批 1 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。如果您認為侵犯了您的權利，請您直接與我們聯(lián)系。 C、全面導入 CI 識別系統(tǒng)。 物業(yè)交付使 管理 B 、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 使用三個月 內 B、針對業(yè)主合理意見，進行糾正房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 A、配合開發(fā)商進行有關問卷調查 物業(yè)銷售全及回饋意見收集過程 房地產 E 網 房地產物業(yè)管理資料庫 資料均來源于網上，房地產 E 網 只負責收集、整理，但不能保證資料的完整性和準確性。 6 制定與 完善 A、 嚴