培訓(xùn)師務(wù)實(完整版)
【正文】 組長與組員互動關(guān)系會影響學習效果，時間的掌握與內(nèi)容的深淺，各小組差異大 小組討論法 ?使用要訣： ?編組人數(shù)要介于 4~10之間 ?座位安排要便于小組討論 ?要有較有能力的小組長 ?討論前要設(shè)定明確的時間 ?討論的主題或作業(yè)必須交待清楚 ?完成后要做成果報告或心得交流 腦力激蕩 ?定義：組織松散的討論方式，又稱自由討論，讓參與者在沒有壓力下的隨意發(fā)言，著重創(chuàng)意思考，而非邏輯分析 ?特性：在 輕松不受限制的環(huán)境下，針對某種特定問題或主題，進行隨意的發(fā)言與建議，藉由他人的發(fā)言，可能引發(fā)更多新的想法與點子，可以快速的收集許多信息 腦力激蕩 ?使用要訣： 創(chuàng)造輕松的氣氛 主題要用開放式問句 討論分成兩段 前段只做自由發(fā)言，不能有任何的批評質(zhì)疑 發(fā)言時，主持人可給于鼓勵性言語，以激發(fā)參與感 一般提出的點子起碼要超過 20項（開頭可設(shè)定目標） 人數(shù)太多時，可分成小組進行或競賽 后段再進行分類與挑選可行項目 最好由學員自行下結(jié)論 座談會 ?定義：一種具有主持人的討論形式，在獲得主持人允許時均可自由發(fā)言 ?特性：藉由主持人的引導(dǎo)，在一定的主題范圍內(nèi)，進行自由的發(fā)表與討論，主持人負責維持主題，允許發(fā)言，安排發(fā)言順序，必要時作適當?shù)慕Y(jié)論 座談會 ? 使用要訣： ? 選擇具有控制場面能力的主持人 ? 安排開放的討論環(huán)境 ? 闡述主題與進行時間 ? 引導(dǎo)發(fā)言 ? 創(chuàng)造沒有障礙或壓力的氣氛 ? 離題時要帶回主題內(nèi) ? 可將問題重述，制定某人發(fā)言 角色扮演 ?定義：讓學員親身扮演某種角色的學習方式 ?特性：具有真實感與臨場感，一般剛開始時較為尷尬，需要事先準備腳本，比較具有成效，體驗后要有時間發(fā)表心得，其他學員或培訓(xùn)師可提供建議。要有一段時間讓學員進入情景 角色扮演 ?使用要訣： ? 創(chuàng)造輕松支持的環(huán)境 ? 自愿或指定某人上臺 ? 講述情景與角色課題 ? 扮演指定角色并面對課題 ? 可以角色互換 ? 可以從中延伸新的課題 ? 可以創(chuàng)造新的情景 ? 學習后要給與時間交流 ? 給與必要的評價與建議 個案研究 ? 定義：用書面或影片詳細描述某種與主題相關(guān)的情況，讓學員就培訓(xùn)師提出的相關(guān)問題，進行分析、思考、討論的學習方法 ? 特性：個案的選擇應(yīng)該與主題有關(guān)，需要有較多的準備時間，學員必須學習相關(guān)的知識或術(shù)語，較能進入狀況，必須給與足夠閱讀研究的時間，比較能深入探討，達到學習效果 個案研究 ?使用要訣： ? 主題與內(nèi)容要與學習目標相關(guān) ? 資料最好未經(jīng)整理與加工 ? 需要學員自己分析、計算、統(tǒng)計方能找出結(jié)論 ? 需要要求有決策的行為 ? 明訂相關(guān)的時間與進度 ? 事后給與足夠的時間討論、發(fā)表與辯論 ? 一般沒有標準答案，目的是要拓展思路，使之想的深、廣 工作坊 ?定義：討論、參與、實際應(yīng)用多種方式組合的學習法 ?特性：在合作的氣氛下，共同完成某種課題的方法，強調(diào)多種方法的交叉應(yīng)用，與實際的操作，需要較多的準備，事前的簡報工作也要詳盡 工作坊 ?使用要訣： ? 氣氛要自在 ? 穿著儀表要輕松 ? 場所安排要能適合工作 ? 強調(diào)多體驗、多參與、多操作 ? 培訓(xùn)師講的越少越好 ? 時間要充分 ? 不要經(jīng)常打斷或報告 ? 可給與必要的支持、打氣與指導(dǎo) 教學器材 教材 白板 投影機 實物 電腦人數(shù) 不限 50 人 視熒幕價格提前制作 要 不要 要 要 要場地限制特性白板使用要領(lǐng) ? 準備兩塊 ? 字體 8~12公分（拳頭大、巴掌大、） ? 字跡要清晰 ? 筆頭 ? 可用多種色筆（顏色要鮮明） ? 每頁一個重點 ? 簡報紙可用鉛筆先寫重點 ? 可用隨意貼標示重點 ? 書寫時不要擋住白板，邊寫邊講 投影片制作要領(lǐng) ? 只寫出關(guān)鍵字詞 ? 字體大于 18號（ word） ? 事先檢查清晰度（到最后排） ? 不要塞滿畫面，不要變成書 ? 不要太多顏色（三色為限） ? 投影片放置于保護套內(nèi) ? 統(tǒng)一格式與形式 ? 預(yù)先排好順序 ? 可作重點注解 投影機使用要領(lǐng) ? 放置時不要擋住學員 ? 角度太大會變形 ? 事先調(diào)好焦距 ? 要準備預(yù)備燈泡 ? 面對學員 ? 最好不要擋住橫幅 ? 如需寫字請注意高度與位置 ? 室內(nèi)燈光不易太亮 教學實施 單元目標： ? 了解課前注意事項 ? 場地布置要領(lǐng) ? 講臺注意事項 ? 口語表達技巧 ? 破冰技巧 ?引發(fā)興趣技巧 ?發(fā)問技巧 ?回答問題技巧 ?處理特殊情況 ?掌握時間與進度 課前檢查表 課程名稱 新員工培訓(xùn)
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