【正文】 ， 擁有 現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)人才，將成為物管企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資源。而執(zhí)行企業(yè) 人力資源管理 工作的人力資源部門(mén)更要掌握先進(jìn)的 人力資源管理 理念和實(shí)踐技能，提高 人力資源管理 的工作效能，進(jìn) 而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和全面競(jìng)爭(zhēng)力。 在此，我要特別感謝我的論文指導(dǎo)老師陳國(guó)勝 老師，正是在他孜孜不倦的教導(dǎo)和耐心的輔導(dǎo)下，才使我的論文內(nèi)容豐富，方法成 熟 。住宅與房地產(chǎn) .2020（ 5） . [4]胡月辰，鄭紹濂 .人力資源管理 [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社， 1999. [5]全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試用書(shū)編寫(xiě)委員會(huì)編寫(xiě) .人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（初級(jí)） [M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社， 2020. [6]李劍編著 .人力資源管理實(shí)務(wù)必備手冊(cè) [M].北京：中國(guó)言實(shí)出版社， 2020。另外，面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)分工日趨細(xì)化，專業(yè)性公司也與日俱增。在有限的市場(chǎng)資源條件下，物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，這勢(shì)必推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高，社會(huì)資源配置也將得到進(jìn)一步的優(yōu)化，走集約化、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)之路也必然成為物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 11 當(dāng)然也有不少?gòu)臉I(yè)人員通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)后表現(xiàn)得更加出色。 （五）創(chuàng)建合適的企業(yè)文化，制定合理、公平有效的激勵(lì)機(jī)制 從企業(yè)管理的發(fā)展來(lái)看，目前我市已經(jīng)進(jìn)入柔性管理階段，在這一階段，企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)企業(yè)文化中對(duì)人性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，正確理解人力資源的作用與地位，建立“以人為本”的企業(yè)文化。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有很遠(yuǎn)的眼光，把培養(yǎng)人才納入企業(yè)發(fā)展的整體戰(zhàn)略之中，當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的大事來(lái)抓，并要常抓不懈。寓言故事“拴馬的柵欄”告訴我們：“老是將柵欄編得順手、整齊，就得按前面第一根木條的形狀一根根編下去。 第五，用人部門(mén)及相關(guān) 人員深入面試，對(duì)重要崗位應(yīng)增加測(cè)試的廣度、深度。 （二）建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng) 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以最小的投入去提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)。 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問(wèn)題 、對(duì)策及發(fā)展趨勢(shì) 8 三、 溫州物業(yè)管理行業(yè)的人力資源管理的發(fā)展對(duì)策 綜合上述 溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀和三個(gè)層面的問(wèn)題 分析，我市物業(yè)管理行業(yè)的 人力資源管理 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作： （一 ）建立系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系，優(yōu)化人力資源配置 有效的人 力資源管理規(guī)劃能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這一事實(shí)已經(jīng)受到一批研究學(xué)者 的支持。 1990 年 7 月 11 日我國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu) —— 深圳房產(chǎn)管理培訓(xùn)中心（即深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院前身），作為國(guó)家建設(shè)部在中國(guó)南方唯一的物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)，十幾年來(lái)共舉辦各類培訓(xùn)班 400 多期，培養(yǎng)來(lái)自全國(guó)各地的物業(yè)管理學(xué)員。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 7 物業(yè) 管理行業(yè)處于社會(huì)低端位置主要反映在行業(yè)整體薪資水平低下，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前珠三角物業(yè)管理企業(yè)各個(gè)崗位的薪資水平大致如下 ③ ： （ 1）高層領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理等，年薪約 8~50 萬(wàn)，因公司經(jīng)營(yíng)狀況不同，有所差別。 人才分布呈現(xiàn)出區(qū)域失衡 由于物業(yè)管理在各地的起步不同，相應(yīng)整個(gè)行業(yè)人才分布也就呈現(xiàn)出區(qū)域性失衡。 溫州大多物管企業(yè)都忽視人力資源管理，既不經(jīng)常組織專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又沒(méi)有建 立嚴(yán)格的崗位職責(zé)， 操作 規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的管理服務(wù)理念，內(nèi)容和質(zhì)量難以達(dá)到。導(dǎo)致 缺乏中層干部的原因有很多，與溫州物管發(fā)展歷史的特殊環(huán)境是有很大的關(guān)系的。但大多企業(yè)也只是就員工考勤、工作規(guī)則，工資分配、獎(jiǎng)罰制度等方面對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)制性管理，而不是從以人為本，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性出發(fā)來(lái)規(guī)范員工和企業(yè)的行為，以求的員工的發(fā)展和組織目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。如何建立一套適合自身企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系，的確不是一件易事。 沒(méi)有真正理解培訓(xùn)的作用， 許 多培訓(xùn)工作只留于形式 很多溫州物企只是狹窄地理解培訓(xùn)，并沒(méi)有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮，進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。 （ 3） 招聘錄用工作的隨意性很大。 近幾年，隨著物業(yè)管理在全國(guó)范圍的全面鋪開(kāi)，很多企業(yè)都開(kāi)始擴(kuò)張自己的市場(chǎng)，這無(wú)疑要求企業(yè)有一套系統(tǒng)、長(zhǎng)運(yùn)的人力資源規(guī)劃體系。普遍采用實(shí)用主義，缺什么人才就補(bǔ)什么人 才，個(gè)別企業(yè)即便有所規(guī)劃，但也與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相脫節(jié)。 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 3 現(xiàn)狀進(jìn)行了初步的分析 。 寫(xiě)字樓經(jīng)理不能 勝任 住宅經(jīng)理 ，這在溫州地區(qū)是非常普遍的。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ： （一）傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)人才多 ，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少 隨著住房制度的改革， 原有的房管體制已完全不能適應(yīng)人們的需求 ，而原有的傳統(tǒng)的人才也隨著體制的變化相繼轉(zhuǎn)到目前的物業(yè)管理企業(yè) 。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件，人力資源管理在溫州企業(yè)中的戰(zhàn)略地位日趨重要。 Human Resource Management 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 III 目 錄 前 言 .................................................................. 1 一、溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀 .................................. 2 （一）傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少 .............. 2 （二）單功能人才多，多功能人才少 .................................... 2 （三）初級(jí)管理人才多，特別是能勝任部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)的人才少 .......... 2 二、溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的問(wèn)題 .................................. 2 （一）企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題 .................................................. 3 （二）行業(yè)局部問(wèn)題 .................................................. 5 （三）社會(huì)總體問(wèn)題 .................................................. 6 三、溫州物業(yè)管理行業(yè)的人力資源管理的發(fā)展對(duì)策 ............................ 8 （一）建立系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃體系，優(yōu)化人力資源配置 .................. 8 （二）建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng) .............................. 8 （三）提高行業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)人才職業(yè)化 .............................. 9 （四）建立一套客觀而公正的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng) ............................. 10 （五）創(chuàng)建合適的企業(yè)文化，制定合理、公平有效的激勵(lì)機(jī)制 ............. 10 （六）從業(yè)人員的資格認(rèn)證要走市場(chǎng)化、國(guó)際化的路子 ................... 10 四、溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì) ............................. 11 （一）集約化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式需要更多的專業(yè)人才 ................... 11 （二）信息化、智能化管理需要高素質(zhì)人才隊(duì)伍 ......................... 11 （三）專業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)， 部門(mén)專業(yè)工作將實(shí)行外包 ................... 12 結(jié)束語(yǔ) ................................................................. 12 注 釋 ................................................................. 13 參考文獻(xiàn) ............................................................... 13 附 錄 ................................................................. 14 浙江大學(xué)成人教育畢業(yè)論文 1 前 言 物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照服務(wù)合同內(nèi)容，對(duì)房屋及配套得設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 做成功物業(yè)管理人！』 浙江大學(xué)成人高等教育 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題目 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 、 問(wèn)題、對(duì)策及發(fā)展趨勢(shì) 姓名與學(xué)號(hào) 胡承超 50701284 指導(dǎo)教師 陳國(guó)勝 年級(jí)與專業(yè)形式 2020 級(jí)人力資源專升本 淺析溫州物業(yè)管理行業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀、問(wèn)題 、對(duì)策及發(fā)展趨勢(shì) 2 所在學(xué)院（函授站） 溫州 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?本文主要從我市 物業(yè)管理行業(yè)的 人力資源管理 的現(xiàn)狀出發(fā)，分析 問(wèn)題 、探索適合現(xiàn)代市場(chǎng)需求的 人力資源管理 對(duì)策，并探討物業(yè)管理行業(yè) 人力資源管理 的發(fā)展趨勢(shì)。 溫州作為經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的 城市，物業(yè)管理業(yè)發(fā)展 也較為 迅速，涉及 各個(gè)領(lǐng)域：其中在多層住宅、高層住宅、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院、工業(yè)區(qū)、火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)、賓館、商場(chǎng)商業(yè)街、農(nóng)民房及機(jī)關(guān)場(chǎng)地等。全市共有物業(yè)企業(yè) 183 家。以我公司為例，目前總?cè)藬?shù) 800 多人，而專業(yè)物業(yè)管理人才僅 3 人。 所以目前溫州各大物業(yè)公司都 非常緊缺能擔(dān)任 部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)的人才。雖然大多數(shù)企業(yè)都設(shè) 有專門(mén) 的 人力資源部，但在人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等環(huán)節(jié)上有著很大得隨意性，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 忽視人力規(guī)劃的價(jià)值，大多沒(méi)有形成系統(tǒng)得人力規(guī)劃體系 人力資源規(guī)劃是人力資源 管理的主要功能。該公司對(duì)人力資源 規(guī)劃不重視主要體現(xiàn)在： （ 1）首先體現(xiàn)在公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不科學(xué)， 沒(méi)根據(jù) 兩個(gè)公司的需要合理設(shè)置企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。 （ 2） 沒(méi)有作科學(xué) 的 崗位分析，招聘條件不清晰。 （ 5） 招聘渠道的定位失誤，招聘方式不合適。每次培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有總結(jié)，也沒(méi)有交流學(xué)習(xí)，更沒(méi)有回到崗位 上貫徹實(shí)施。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有行之有效的激勵(lì)機(jī)制，是很難激發(fā)員工的工作潛能和提升他們的進(jìn)取心。在我市這么多的物業(yè)管理企業(yè)中，真正在人力資源管理做的非常優(yōu)秀的企業(yè)屈指可數(shù)。由于物管在溫州尚屬新 興行業(yè)，認(rèn)識(shí)不足，普遍認(rèn)為物管沒(méi)有技術(shù)含量，一般人都可以勝任。一個(gè)物業(yè)經(jīng)理與一個(gè)酒店中層管理人員是比較接近的，在工作強(qiáng)度和難度方面，物業(yè)經(jīng)理則要比 酒店的部門(mén)經(jīng)理要大得多。在內(nèi)地一些經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)，物業(yè)管理人才狀況就更不容樂(lè)觀。辦法實(shí)施以來(lái)到目前為止，人事部還沒(méi)有組織過(guò)一次物業(yè)管理師考試。培養(yǎng)物業(yè)管理教學(xué)人才，除了理論學(xué)習(xí)外，還需要通過(guò)實(shí)際環(huán)節(jié)與企業(yè)結(jié)合起來(lái)，加深理解和把握所學(xué)知識(shí)。 盡管是基層的員工，但由于他們是與業(yè)主最直接接觸提供服務(wù)的人員，關(guān)系著企業(yè)的正常運(yùn)作，因此，對(duì)每一個(gè)層次的人力資源規(guī)劃都不容忽視。 第二，選擇招聘渠道、方式，制定招聘計(jì)劃和預(yù)算。 那如何建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)呢？本人認(rèn)為，只要有幾個(gè)方面： 要建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制 在員工任用上，要做到“賽馬不相馬”，打破傳統(tǒng)的“輪資排輩”做法，按“能者上， 庸者下，平著調(diào)“的原則，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上 崗。 （三）提高行業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)人才職業(yè)化 人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一資源，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力歸根到底最終取決于對(duì)人力資源的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)程度。雖然大多 數(shù)企業(yè)都建 立了自己 的績(jī)效績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，但評(píng)估的可靠性和有效性在大多數(shù)的考評(píng)系統(tǒng)中仍然是存在的主要問(wèn)題。 （六）從業(yè)人員的資格認(rèn)證要走市場(chǎng)化、國(guó)際化的路子 我市物業(yè)管理從業(yè)人員的資格認(rèn)證目前還主要是建設(shè)部統(tǒng)一發(fā)證，但由于種種原因?qū)е铝苏J(rèn)證工作很多都只是流于形式，并且發(fā)證是一次性的，真正實(shí)行三年審核一次的做法尚未得到貫徹執(zhí)行。 在物業(yè)管理行業(yè)