【正文】 預(yù)測(cè) D． 中期預(yù)測(cè) 二、多項(xiàng)選擇 預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的范圍不同可劃分為宏觀預(yù)測(cè)和微觀預(yù)測(cè)，以下屬于微觀預(yù)測(cè)的是（ ）。當(dāng)強(qiáng)生公司得 知事 態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒(méi)有將產(chǎn)品馬 上投 入市場(chǎng)。 按照組織的目標(biāo)和受益者的不同，可以把組織分成經(jīng)濟(jì)組織、服務(wù)組織、 ________和________。 A．社會(huì)文化因素 B．經(jīng)濟(jì)因素 C．政治與法律因素 D．技術(shù)因素 組織外部環(huán)境的變化包括（ ）。他不知道如何進(jìn)一步來(lái)調(diào)動(dòng)工人的積極性了。再說(shuō)，我知道商店已為這次損失保了險(xiǎn)，無(wú)論怎么說(shuō)，你不能為此解雇我。 六、案例分析 案例一： 李明是一個(gè)服裝連鎖商店的 地區(qū)部經(jīng)理，他告訴商店經(jīng)理們，每天晚上關(guān)門之前，手邊所有的現(xiàn)金必須就近存入銀行的保險(xiǎn)庫(kù)。 斯密認(rèn)為，國(guó)民財(cái)富的增加取決于 ________和 ________。歐文 （ ）提出的 理 想的行政組織體系理論，認(rèn)為權(quán)力和權(quán)威是一切組織形式的基礎(chǔ) 。 （ 1） 郵購(gòu)部經(jīng)理 屬于公司哪個(gè)層次的管理者，他們 的 主要 職責(zé)是什么？ （ 2）根據(jù)材料，你認(rèn)為作為 郵購(gòu)部經(jīng)理 ，主要職責(zé)應(yīng)該是什么？他 是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)？ 第二章 管理 理論簡(jiǎn)介 一、單項(xiàng)選擇 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（ ）。 管理理論是關(guān)于實(shí)踐的概括與抽象，具有較高的原則性，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)又都是在特定條件下展開(kāi)的，因此要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)造性的管理。 A． 管理 不具有 特定的任務(wù)、職能和層次 B． 人依賴組織，有組織就有管理，管理具有普遍 性 C． 管理使組織發(fā)揮正常功能 D． 管理有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 二、多項(xiàng)選擇 管理人員 的基本技能是指 （ ） 。 A． 領(lǐng)導(dǎo)與指揮 B． 創(chuàng)造價(jià)值 C． 完成任務(wù) D．處理好人際關(guān)系 管理者是指（ ）。 A． 生產(chǎn)力方面 B． 生 產(chǎn)關(guān)系方面 C． 上層建筑方面 D． 社會(huì)實(shí)踐方面 三、填空 管理的二重性是指 _________和 _________。該郵購(gòu)部每天 都 要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。斯圖亞特 B． 亞當(dāng) A． 系統(tǒng)觀點(diǎn) B． 權(quán)變觀點(diǎn) C． 人本觀點(diǎn) D． 控制觀點(diǎn) 溝通（信息） 中心學(xué)派主張把管理人員看成是一個(gè)信息中心，并圍繞著這概念來(lái)形成管理理論。 決策理論學(xué)派的代表人物是曾獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)（ 1978 年）的 ________，其代表作是《 _________》。李明當(dāng)面對(duì)那個(gè)經(jīng)理說(shuō)：“你被解雇了！你知道這個(gè)規(guī)定，每天晚上要把現(xiàn)金存入銀行保險(xiǎn)庫(kù)，你是故意違反它的。 趙林德和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn) 20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò) 20 只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì) 。 A． 正式組織 B． 非正式組織 C． 任務(wù)組織 D． 功能型組織 組織文化建設(shè)的制約因素不包括（ ）。 在競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析，在判斷競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展動(dòng)向時(shí)，要分析退出某一些產(chǎn)品的難易程度 。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人馬對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。 A．時(shí)間序列分析法 B．指數(shù)平滑法 C．因果分析法 D．德菲爾法 根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為（ ）。 預(yù)測(cè)的主要特征有：科學(xué)性、 、 、局限性。 A．頭腦風(fēng)暴法 B． 名義群體法 C． 德?tīng)柗品? D． 電子會(huì)議法 二、多項(xiàng)選擇 下列屬于業(yè)務(wù)決策的是（ ）。 7 定性決策確定性質(zhì)、 、階段等，定量決策決定時(shí)間、 。 A．計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式 B．企業(yè)管理部門 C．計(jì)劃的內(nèi)容 D．企業(yè)管理職能 基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等屬于（ ）計(jì)劃。 A．重視成果評(píng)價(jià) B．重視目標(biāo)體系建立的科學(xué)性 C．強(qiáng)調(diào)員工的自我管理 D．關(guān)注完成目標(biāo)的過(guò)程 三、填空 廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、 和 這三項(xiàng)工作過(guò)程。這樣，銷售人員的實(shí)際 薪資就包括基本工資和個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。然而不幸的是，公司的業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而下滑了。 9 A．管 理層次 B．組織結(jié)構(gòu) C．管理水平 D．管理幅度 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（ ）。 盧因三階段變革模型包括解凍、 ______、 ______。因此，兩個(gè)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能夠解決。在后來(lái)將近 3年的高速增長(zhǎng)期之中，公司先后成立了專門的財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、客戶關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展總經(jīng)理越來(lái)越感到公司的組織結(jié)構(gòu)存問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應(yīng)該找哪個(gè)部門去處理他們的廣告項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 如果請(qǐng)你為這家廣告公司做管理咨詢，請(qǐng)找出該公司兩次組織變革的問(wèn)題，并分析說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，同時(shí)列出你解決措施。 A．正是團(tuán)隊(duì) B．非正式團(tuán)隊(duì) C．專業(yè)化團(tuán)隊(duì) D．自我管理團(tuán)隊(duì) 員工招聘的原則包括：（ ） 。由于管理人才的缺乏，公司成立之初，市場(chǎng)業(yè)績(jī)一直不理想。 此事情發(fā)生后，在一段時(shí)期內(nèi)給公司造成了消極影響。 A．權(quán)威原則 B．統(tǒng)一原則 C．責(zé)任制原則 D．堅(jiān)定果斷原則 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論有（ ） 。 馬斯洛認(rèn)為每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，它們分別是生理需要、 、社交需要、 ___ ____、自我實(shí)現(xiàn)需要。他和 6位組員負(fù)責(zé)制造裝運(yùn)鑄件的木箱，銷售部門每天都要運(yùn)送出廠。 （ 2） 你認(rèn)為 費(fèi)方為什么能夠成功 領(lǐng)導(dǎo) 木工間？請(qǐng)說(shuō)明理由 。 A．解決“急性問(wèn)題” B．“維持現(xiàn)狀” C．“打破現(xiàn)狀” D．解決“慢性問(wèn)題” 管理控制的 特征包括（ ）。 三、填空 控制過(guò)程的三個(gè)基本過(guò)程：擬定標(biāo)準(zhǔn)、 _ ____、 _ ____。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了。 一年過(guò)去了。 五、簡(jiǎn)答題 管理者的素質(zhì)是指管理者與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。中層管理者是處于高層管理人員和基層管理人員之間的 一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 （ 2） 首先，任何規(guī)定重要到足以解雇一個(gè)人，就必須書(shū)面下達(dá)通知。 作為管理者，切忌讓員工有感覺(jué)不公正的待遇 。它是一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與組織的道德倫理觀有密切的聯(lián)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在著人類對(duì)大自然的征服與損害的尖銳矛盾。企業(yè)是生活在具體的社會(huì)環(huán)境之中的，這就產(chǎn)生了企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系問(wèn)題。反之，如果企業(yè)沒(méi)有能夠履行其社會(huì)責(zé)任，其產(chǎn)品就不會(huì)得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，這樣的公司生命不會(huì)長(zhǎng)久。 （ 2）盈虧平衡點(diǎn) =900000/（ 48040030） =18000 件。 （ 4）目標(biāo)實(shí)施中要加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)監(jiān)督有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，相互諒解。 （ 2）組織的規(guī)模和空間分布廣度。 （ 2） 與機(jī)構(gòu)改革相適應(yīng)的人員調(diào)整特 別是對(duì)元老做出必要的調(diào)整，以利于變革的開(kāi)展。起碼的，上司應(yīng)該充分信任自己的下屬這一點(diǎn)，他沒(méi)有做到。 該副總裁來(lái)公司以后沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，就獨(dú)立承擔(dān)重要的工作。公司老板超越人力資源部門做了本應(yīng)該由力資源部門做的事情。 領(lǐng)導(dǎo)是指為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開(kāi)拓局面的行為；管理則是指為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。以上分析說(shuō)明，費(fèi)方的管理能力來(lái)自與他的長(zhǎng)期實(shí)踐以及個(gè)人能力，并非天生的。費(fèi)方不僅關(guān)心生產(chǎn)，而且關(guān)心員工的家庭生活，這無(wú)形中提高了工作的積極性主動(dòng)性和協(xié)作精神，從而提高了生產(chǎn)率。 “木工間的工人就是聽(tīng)他的 ”，這說(shuō)明費(fèi)方具有一定的指揮能力。 六、案例分析 要點(diǎn)：（ 1）沒(méi)有天生的領(lǐng)導(dǎo)者，所以費(fèi)方不是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。否則，帶來(lái)的后果，就不僅僅是越權(quán)帶來(lái)的直接不良結(jié)果，越權(quán)行為本身就是向公司的員工表示：公司的制度不重要，可以不遵守。另外，對(duì)他的能力、工作態(tài)度等方面也是一個(gè)考察，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。即使這樣，他懷疑員工 A 有黑幕交易應(yīng)該作充分的調(diào)查并獲得證據(jù)支持才能下結(jié)論，從上 述案例信息中看不出來(lái)該副總裁對(duì)員工 A 的懷疑有足夠的證據(jù)。 薪酬管理是組織在國(guó)家宏觀控制 分配政策允許范圍內(nèi)，根據(jù)其內(nèi)部管理制度和相關(guān)規(guī)定，按照一定的分配原則和制定的各種激勵(lì)措施對(duì)員工進(jìn)行分配的過(guò)程。 （ 4）對(duì)方針政策一致性的要求和現(xiàn)代管理控制手段的使用情況。 第七章 組織 一、單項(xiàng)選擇 1— 5： A D D C B 二、多項(xiàng)選擇 ABC ABCD AC ACD ABCD 三、填空 面對(duì)問(wèn)題的種類、組織溝通的類型及方法 變革，再凍結(jié) 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu) 扁平型結(jié)構(gòu)、錐形結(jié)構(gòu) 部門劃分和層次設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)形成 四、名詞解釋 組織設(shè)計(jì)主要是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，為組織設(shè)計(jì)一個(gè)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中個(gè)部門的職能和職權(quán)，確定組織中的直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理方法。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。企業(yè)作為社區(qū)的居民，在社區(qū)內(nèi)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。維護(hù)生態(tài)平衡，主要是指保護(hù)自然環(huán)境和控制工業(yè)污染。為職工創(chuàng)造安全生產(chǎn)條件、安全的工作場(chǎng)所以及工作環(huán)境，關(guān)心員工的身心健康，建立健全各種獎(jiǎng)懲機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，努力提高職工的工資和福利待遇，發(fā)揮職工的積極性、主動(dòng)性，對(duì)員工進(jìn)行崗位與技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工全 面發(fā)展，保護(hù)職工的合法權(quán)益。 作為管理者，首先要以提高員工工作積極性為目的，加強(qiáng)員工 團(tuán)結(jié)力， 增強(qiáng) 對(duì) 單位的歸屬感 。在這件事中，工作保障對(duì)這位商店經(jīng)理的個(gè)人需要來(lái)說(shuō)顯然是重要的，那么可能遭到解雇就是一種強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)因素。 （ 1） 企業(yè)中的人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢的“經(jīng)濟(jì)人”。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。 （ 2）廣泛的知識(shí)素質(zhì)?？剖依餂](méi)有一種和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛。 喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過(guò)，知道這是一種什么滋味。 _ ___是控制的關(guān)鍵，體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的。 A．事前控制 B． 彈性預(yù)算 C． 程序性預(yù)算 D． 零基預(yù)算 有效控制的要求（ ）。 A．計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo) C．反饋 D．報(bào)告 平衡記分卡方法是近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種（ ）方法。 在費(fèi)方就任之前，木工間是個(gè)老大難部門，經(jīng)常耽誤運(yùn)輸，有時(shí)甚至達(dá)數(shù)日之久，雖 13 然調(diào)換工人也無(wú)濟(jì)于事，似乎該部門的木工家庭問(wèn)題也特別多。 六、案例分析 老章是一位車間主任，有一次和廠長(zhǎng)談話，忍不住夸道：“費(fèi)方真是一個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者。 A．安全的需要 B．挫折的需要 C．社會(huì)的需要 D．尊重的需要 具體的組織協(xié)調(diào)原則包括（ ）。 請(qǐng)問(wèn)： 結(jié)合材料分析 H公司的人力資源管理有什么問(wèn)題？ 該公司人力資源部應(yīng)該如何處理這樣的事件？ 第九章 領(lǐng)導(dǎo) 一、單項(xiàng)選擇 12 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源不包括（ ）。 副總裁來(lái)公司兩周后，公司委派其帶領(lǐng)公司一部門幾名員工去參加外地一個(gè)展會(huì)。 A． 吸引員工 B． 培養(yǎng)員工 C． 留住員工 D． 激勵(lì)員工 三、填空 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃流程包括：自我剖析、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估、職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)定、 ________、________。 A．因素評(píng)定法 B．關(guān)鍵事件法 C．行為錨定評(píng)分法 D．對(duì)偶比較法 將人員從較低的管理層次暫時(shí)提拔到較高的管理層級(jí)上，并予以一定的試用期的培訓(xùn)模式叫（ ）。對(duì)此，公