系統(tǒng)集成部門(mén)管理制度(完整版)
【正文】 織項(xiàng)目的管理和實(shí)施工作； 2) 積極處理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理不了及時(shí)上報(bào)，跟蹤問(wèn)題直至解決； 3) 在合同和已經(jīng)明確約定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與客戶間的項(xiàng)目活動(dòng)； 4) 定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)并形成會(huì)議紀(jì)要（建議：每?jī)芍苤辽僬匍_(kāi)一次有客戶經(jīng)理參加的項(xiàng)目例會(huì)），通報(bào)直接主管、項(xiàng)目管理部； 5) 負(fù)責(zé)按項(xiàng)目管理規(guī)范要求，督促項(xiàng)目組成員及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)，反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展； 6) 依據(jù)工作實(shí)際需要，對(duì)采購(gòu)合同中的設(shè)備配置或工程、服務(wù)需求等內(nèi)容進(jìn)行審核和確認(rèn)； 7) 按時(shí)完成并提交有關(guān)技術(shù)、管理文檔資料。 6. 工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理 項(xiàng)目驗(yàn)收完成，形成相應(yīng)的文檔，整理歸檔形成驗(yàn)收資料。 第 二 章 組織機(jī)構(gòu)與工作 系統(tǒng)集成部主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)維保障和工程管理。如下圖一： 圖一：系統(tǒng)集成部組織機(jī)構(gòu) （一） 職能描述 從公司對(duì)系統(tǒng)集成部的定位，系統(tǒng)集成部主要包含下列職能工作： 1. 公司日常服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)； 2. 總結(jié)組織過(guò)程資產(chǎn)文檔； 3. 客戶相關(guān)工程技術(shù)支持； 4. 工程需求分析、方案編制、協(xié)助市場(chǎng)報(bào)價(jià)； 5. 新工程實(shí)施、工程管理； 6. 工程完工驗(yàn)收、驗(yàn)收資料整理； 7. 完工工程后續(xù)維護(hù)工作； （二） 職能劃分 鑒于系統(tǒng)集成部總體人員限制，部門(mén)的職能工作沒(méi)有絕對(duì)的劃分界限，運(yùn)維保障和工程管理因相互配合協(xié)助系統(tǒng)集系統(tǒng)集成部 部門(mén)經(jīng)理 運(yùn)維保障 公司維護(hù)人員 工程管理 工程實(shí)施人員 成部部門(mén)經(jīng)理管理與安排部門(mén)的工作。 7. 完工工程后續(xù)維護(hù)工作 工程完工后，針對(duì)客戶使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)支持或產(chǎn)品維護(hù)工作。 2. 進(jìn)入準(zhǔn)則 項(xiàng)目啟動(dòng) 3. 輸入 工程合同；如果有涉及外包內(nèi)容，還應(yīng)該有公司審核確認(rèn)的外包合同。 2） 監(jiān)控形式 ? 項(xiàng)目管理部、質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)分別按照職責(zé)權(quán)限，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分級(jí)監(jiān)控，項(xiàng)目必要信息要及時(shí)溝通，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 ? 周報(bào)審批：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目組成員的周報(bào)進(jìn)行審批，部門(mén)主管經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理周報(bào)進(jìn)行審批。 ? 問(wèn)題跟蹤：項(xiàng)目管理部根據(jù)總經(jīng)理室的意見(jiàn)，按各部門(mén)職責(zé)權(quán)限組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行問(wèn)題處理過(guò)程，并跟蹤處理結(jié)果，直到問(wèn)題處理完畢。在變更申請(qǐng)中寫(xiě)明邊更信息及變更明細(xì)，形成《變更申請(qǐng)》和《項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更表》，提交給相關(guān)主管人員審批。 ? 項(xiàng)目總結(jié)：《項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)總結(jié)報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批通。 4） 項(xiàng)目終驗(yàn)：項(xiàng)目的終驗(yàn)工作由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，客戶經(jīng)理協(xié)助完成。 2. 定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的日志進(jìn)行檢查。 我公司擁有 7 24 小時(shí)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為可以提供全天候的服務(wù)。 我公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)仍然無(wú)法定位問(wèn)題時(shí)，需要及時(shí)將該故障進(jìn)行上報(bào)到原廠商技術(shù)支持部 TSC 中心，同時(shí)提供用戶的信息和已經(jīng)執(zhí)行的操作和結(jié)果。 對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)備件更換的響應(yīng)時(shí)間也有非常高的要求，我們的原則是：重大故障時(shí)，以最快的速度更換備件或提供替代設(shè)備。 我們對(duì)定期回訪和維護(hù)工作的要求是： 1．多傾聽(tīng)客戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的反映，細(xì)小問(wèn)題不放過(guò)； 2．能及早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并及時(shí)處理，盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)的無(wú)故障周期； 3．做好維護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化，保證客戶系統(tǒng)高效穩(wěn)定運(yùn)行。 如果 TSC 中心無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式排除故障，則將安排就近的辦事處技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)工程師診斷及解決問(wèn)題。 3. 定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康狀況進(jìn)行一次檢查，對(duì)日常工作進(jìn)行登記。 5. 輸出
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