江蘇移動(dòng)-創(chuàng)新人際傳播模式開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(完整版)
【正文】 前期我們對(duì)成熟業(yè)務(wù)的關(guān)注程度有所減少。 用戶興趣圈 UGC模式 amp。只有通過深度運(yùn)營，專注聚焦，才能將業(yè)務(wù)的潛力充分地發(fā)揮出來 34 目錄 下一步工作思考 背景分析 成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)踐 運(yùn)營效果與體會(huì) 1 2 4 3 35 繼續(xù)深化挖掘人際傳播運(yùn)營在各個(gè)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，在應(yīng)用中持續(xù)修正和完善數(shù)據(jù)模型，進(jìn)一步推動(dòng)成熟增值業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，并為新推業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ) 重點(diǎn) 2：人際傳播圈的后續(xù)深挖和應(yīng)用 ? 完成社交、行為、興趣圈的交叉應(yīng)用 ? 深化圈子營銷模式，開展常態(tài)性活動(dòng) ? 完善 VGOP平臺(tái)內(nèi)人際傳播模塊數(shù)據(jù)模型，并為其他業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐 重點(diǎn) 1：進(jìn)行深層次用戶需求分析 ? 建立用戶需求分析機(jī)制 ? 挖掘已有圈子內(nèi)部需求，激發(fā)業(yè)務(wù)量 ? 拓展新的用戶圈，持續(xù)細(xì)分圈內(nèi)外用戶群 重點(diǎn) 3：利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式深化運(yùn)營體系 ? 拓展用戶行為分析維度，總結(jié)用戶互聯(lián)網(wǎng)行為特點(diǎn) ? 在不同的產(chǎn)品線上進(jìn)行“用戶圈”發(fā)展模式復(fù)用，擴(kuò)大圈子涉及業(yè)務(wù)范疇 深化人際傳播運(yùn)營，繼續(xù)規(guī)模拓展成熟業(yè)務(wù) 深化人際傳播運(yùn)營 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化 36 ? 信息門戶 ? 交流分享 ? 存儲(chǔ)服務(wù) ? 軟件服務(wù) ?…… ? 基礎(chǔ)話音服務(wù) ? 話音增值業(yè)務(wù) ? 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) ? 移動(dòng)終端服務(wù) ? …… ? 即時(shí)通信 ? VOIP ? 電子商務(wù) ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) ? …… 互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信客戶群和業(yè)務(wù)交集很大，產(chǎn)業(yè)鏈嵌入程度較深 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營模式構(gòu)成強(qiáng)烈沖擊 推動(dòng)移動(dòng)終端互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字家庭的完全融合 ? 從經(jīng)營、服務(wù)、管理多方面整合資源，面向拓展互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)價(jià)值鏈 新定位 接收方支持彩信 發(fā)送方 接收方 “內(nèi)容 +激勵(lì)”方式運(yùn)營 掌握用戶的興趣圈 掌握用戶的行為圈 七彩短信業(yè)務(wù) 短信小貼士業(yè)務(wù) 短信連連發(fā)業(yè)務(wù) 跟蹤用戶 傳播軌跡 商務(wù)模式 多方共贏 內(nèi)容主動(dòng) 提供方式 業(yè)務(wù)規(guī)則 用戶人際圈 營銷模式 需求區(qū)分 運(yùn)營模式 運(yùn)營支撐 商務(wù)模式 評(píng)估機(jī)制 人際傳播運(yùn)營模式應(yīng)用 —— 短信業(yè)務(wù)線 15 業(yè)務(wù)規(guī)則 用戶人際圈 用戶人際圈 amp。新目標(biāo) 1 創(chuàng)新人際傳播模式 開展業(yè)務(wù)深度運(yùn)營 推動(dòng)成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康增長 中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司 2021年 2月 2 目錄 4 1 2 3 下一步工作思考 背景分析 成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)踐 運(yùn)營效果與體會(huì) 3 當(dāng)前增值業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題 作為過去拉動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入快速增長的主力軍，短信、彩鈴、WAP 、彩信等成熟業(yè)務(wù)增長趨緩 近年來新推業(yè)務(wù)還處于成長期，收入尚未形成規(guī)模，增值業(yè)務(wù)增收壓力較大 隨著普及率不斷提高，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)也歷經(jīng)了萌芽和起步階段，增值業(yè)務(wù)收入高速增長，占比超過 30%，然而，在經(jīng)過幾年高速發(fā)展后，收入增幅開始放緩 4 分析和思考 目前各項(xiàng)成熟增值業(yè)務(wù)滲透率、使用量、活躍度有較大提升空間 可通過對(duì)成熟業(yè)務(wù)深耕細(xì)作、深度運(yùn)營，激發(fā)、挖掘業(yè)務(wù)潛力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康增長 WAP人均流量還不高，用戶普及率還有提升空間 2021 2021 WAP人均通信量（ MB） WAP用戶普及率 2021 2021 2021 2021 2021 2021 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信戶均條數(shù) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信普及率 2021 2021 彩信人均使用量（條） 彩信普及率 2021 2021 2021 2021 彩鈴用戶普及率 彩鈴用戶活躍度 2021 2021 彩鈴用戶普及率較高，但用戶活躍度還不高 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信戶均條數(shù)和短信普及率已較高，但還有提升空間 彩信人均使用量以及彩信普及率均較低 5 目錄 下一步工作思考 背景分析 成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)踐 運(yùn)營效果與體會(huì) 4 1 2 3 6 成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營思路 根據(jù)人際傳播特點(diǎn)，建立基于用戶圈的人際傳播運(yùn)營模式，促進(jìn)用戶自傳播 全面深化運(yùn)營支撐和流程，開展多維度業(yè)務(wù)畫像，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多渠道協(xié)同營銷，提升營銷效率 拓展價(jià)值鏈，攜手運(yùn)營合作伙伴，打造多贏商務(wù)模式，整合優(yōu)質(zhì)資源 完善增值業(yè)務(wù)評(píng)估體系，定位薄弱環(huán)節(jié)，改善業(yè)務(wù)短木板，確保業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展 1 2 4 3 多措施并舉，拉動(dòng)成熟增值業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展 7 移動(dòng)性 個(gè)人性 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 即時(shí)性 分享快樂 聯(lián)絡(luò)感情 溝通信息 人際傳播的目的 人際傳播的環(huán)節(jié)
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