如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(成都)a(完整版)
【正文】 ，讓陪同者感受你的尊重與重視。 我們應(yīng)該怎么做： 觀察分析，角色判斷。來(lái)，這邊請(qǐng) …… ? 點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，以輕松的語(yǔ)氣舒緩顧客心理壓力。比如：“你好，買(mǎi)空調(diào)嗎？”以及“請(qǐng)問(wèn)您需要我服務(wù)嗎？”這些語(yǔ)言都會(huì)給顧客產(chǎn)生很大的壓力。我們可以主動(dòng)接近顧客告訴他：先生非常有眼光，這款空調(diào)是我們 09年度的新品銀河 C變頻空調(diào) ?? （同時(shí)遞上產(chǎn)品資料做探詢需求后做針對(duì)性功能介紹） （ 2）、顧客的目光落在能效標(biāo)識(shí)上時(shí)，我們可以主動(dòng)上前介紹用戶感興趣的高能效產(chǎn)品，以及產(chǎn)品采用的零部件如高金鍍換熱系統(tǒng)等。我們可以告訴顧客：其實(shí)您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，可以先對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)了解 …… ；又或者是說(shuō)空調(diào)本來(lái)就是家電的大件，肯定是要貨比三家，同時(shí)還要針求家人的意見(jiàn)對(duì)吧 …… 。這樣可以減少顧客的防備。 我們應(yīng)該怎么做： 顧客的目光落在促銷(xiāo)海報(bào)上時(shí)，我們要主動(dòng)上前去向顧客介紹我們的活動(dòng)內(nèi)容，并遞上 DM單面。 為什么要站好腳？ 因?yàn)樵S多導(dǎo)購(gòu)喜歡在顧客進(jìn)店時(shí)尾隨身后，這種情形屬于沒(méi)有管住腳的行為，是令顧客討厭的行為。然后話鋒一轉(zhuǎn)以 真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào) 引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷(xiāo)售過(guò)程得以順利前進(jìn)。 為什么要進(jìn)角色判斷？ 因?yàn)槲覀円页龅谝挥绊懻?。在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，用目光觀察陪同者的面部表情，通過(guò)他的表情我們可以判斷出他對(duì)我們的某些講解是表示肯定還是否定，如果表示否定我們就可以提前預(yù)防。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)者會(huì)給朋友一個(gè)面子。像顧客本身可能比較喜歡顏色淺一點(diǎn)的產(chǎn)品，我們還是要尊重顧客的意見(jiàn)，畢竟她要使用這個(gè)產(chǎn)品十年以上，您覺(jué)得呢？ 我們應(yīng)該怎么做： 積極應(yīng)對(duì)，征詢建議。 其他鏈接： ? 導(dǎo)購(gòu)工作到底做什么？ 主動(dòng)引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，讓顧客迅速參 與到銷(xiāo)售氛圍中來(lái)。
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