處理顧客異議的方法(1)(完整版)
【正文】 ? 3如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失，應(yīng)該給以即時準確地安慰，賠償 ? 4為維護商場和品牌信譽，仔細調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生 成功經(jīng)理人 2處理商品使用不當引發(fā)的顧客抱怨 ? 1誠懇地道歉 ? 2如果商品受到損害，責任又屬于店方，則應(yīng)該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補救方法。而不能推卸說：這不是我的責任。 ?商場吸引一個新顧客的難度是留駐以為老顧客的 6倍 成功經(jīng)理人 當抱怨未得到正確的處理時 ? 1顧客本身 2對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進行非常負面的宣傳 競爭對手獲勝 ? 3導夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒有工作的成就感 成功經(jīng)理人 ?原則： ? 1售前，售中，售后的服務(wù)提供以及處理顧客抱怨不是由某個部門或某個人來完成的，需要企業(yè)員工的共同努力 ? 2顧客在商品使用中出現(xiàn)問題，可能不會想到服務(wù)部門或商店負責人，而是先想到導
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