【正文】 19 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過(guò)程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 20 第四章 根本差別 產(chǎn)生缺陷以后再投入很多錢(qián)是無(wú)濟(jì)于事的，極力主張讓你去駕馭一匹傷了腿的馬并要它跑得更快，其實(shí)把馬腿治好或者換一匹新馬是更好的辦法。 例如：減肥時(shí)你會(huì)一邊說(shuō)‘我得減減肥，我得讓我的體形變得優(yōu)美一些’，一邊夢(mèng)想著達(dá)到最理想的體形，還是會(huì)說(shuō)‘我現(xiàn)在是 200磅，我要降到 180磅，就這樣決定了’ ,很顯然后面的方式會(huì)更有效。在 1西格瑪?shù)那闆r下，你所做的工作只有 30%是正確的。 這不是那種空喊‘要做得更好’的方法，六西格瑪建立了可測(cè)量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問(wèn)題解決方案，最終目的是提高顧客的滿意度以及大幅度提高公司凈利。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購(gòu)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。這些精彩動(dòng)作成了搶眼的鏡頭。 只所以如此，因?yàn)椋?我們開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)被稱(chēng)作是‘六西格瑪’的新計(jì)劃。 3 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過(guò)程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4 第一章 我被解聘了 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。 米特，美國(guó)漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知?，F(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動(dòng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是意義非凡。 事實(shí)上，使用六西格瑪管理項(xiàng)目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員。他們可以通過(guò)重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過(guò)收購(gòu)其他公司來(lái)賺到更多的錢(qián)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個(gè)項(xiàng)目節(jié)約下來(lái)的錢(qián)的一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。 西格瑪是一種測(cè)量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差；換句話說(shuō)，西格瑪用來(lái)確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無(wú)論這個(gè)公司是從事什么行業(yè)的，無(wú)論它是煉鋼公司還是投遞晨報(bào)的公司。即使99%的工作是正確的，也等同于每小時(shí)丟失 2萬(wàn)件郵件，每周做錯(cuò) 5000例外科手術(shù)，大機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生 4起事故！ 什么是 6 15 第三章 了解六西格瑪 平均來(lái)講，我們每個(gè)漢堡店每天做壞一打左右的漢堡。 這個(gè)目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡(jiǎn)單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿意并使利潤(rùn)增加。 你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難 22 第四章 根本差別 選擇你認(rèn)為能帶來(lái)最大收入的問(wèn)題。任何得不到上層支持的項(xiàng)目注定要失敗。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是選擇、評(píng)估和支持黑帶去著手進(jìn)行項(xiàng)目。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。 黑帶：是整個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵，是六西格瑪?shù)恼嬲I(lǐng)導(dǎo)者 30 第五章 人的力量：角色 不是連續(xù) 4周的培訓(xùn)，是在每周培訓(xùn)后，黑帶會(huì)回到工作崗位并且將他們剛學(xué)到的東西付諸實(shí)踐。這就是六西格瑪?shù)牧α俊? 我們必須改掉一些壞習(xí)慣 35 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過(guò)程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 36 第 7章 過(guò)程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 六西格瑪不像其他的管理方法僅僅簡(jiǎn)單地關(guān)注于結(jié)果，六西格瑪關(guān)注創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)的流程。 測(cè)量階段可能是最容易被忽視的，這是因?yàn)闇y(cè)量階段并不十分引人注目，而且也不會(huì)有實(shí)際的行動(dòng)發(fā)生。 在商業(yè)方面，你用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定可能性是什么 —— 這個(gè)流程或那個(gè)流程的合理目標(biāo)是什么。 首先：我們測(cè)量我們關(guān)心的事 其次：你做的每件事都要制定日期 沒(méi)有最后期限，就跟沒(méi)做事一樣。 六西格瑪?shù)牧α渴侨舅械娜酥v同一種語(yǔ)言 —— 六西格瑪語(yǔ)言的語(yǔ)言 48 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 要把 5西格瑪提高到 6西格瑪，到達(dá)這一目標(biāo)惟一的方法是通過(guò)六西格瑪設(shè)計(jì)（ Design for Six Sigma,DFSS）來(lái)完成 。 最后：要把一切記