國(guó)際小包和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中常見問題q(完整版)
【正文】 公司反映 ,賣家也同時(shí)與寄件的郵局 /快遞公司聯(lián)系 ,如查證屬實(shí) ,可向郵局 /快遞公司取得賠償。 貨件在快遞網(wǎng)站上顯示 “ 已簽收 ”“ 妥投 ” ，但收件人反映沒有收到貨？ ? 這個(gè)有 2種情況：小包，大包， EMS（需要收件人提供：住址證明，貨件未收到證明，物品詳情，實(shí)際價(jià)值，并請(qǐng)收件人協(xié)助在當(dāng)?shù)剜]局查詢貨件情況，如果是當(dāng)?shù)剜]局派送錯(cuò)誤，可以直接投訴當(dāng)?shù)剜]局，并問當(dāng)?shù)剜]局索賠。 自己寫有時(shí)候沒仔細(xì)核對(duì)會(huì)自己寫錯(cuò)。但是有時(shí)候買家并沒看到這個(gè)條。 被目的國(guó)海關(guān)扣關(guān)的問題不好解決。 哪些國(guó)家客戶不要貨了不能在當(dāng)?shù)貤壖蛘呤卿N毀，得強(qiáng)行退回寄件人？ ? A:以下是不可棄件國(guó)家：西班牙、葡萄牙、波蘭、烏克蘭、意大利、俄羅斯、巴西、以色列的（巴勒斯坦、加沙），以上八個(gè)國(guó)家和地區(qū)不提供貨件在當(dāng)?shù)貤壖?wù)（任何渠道都不行），故如因收件人或海關(guān)原因?qū)е聼o法正常清關(guān)所產(chǎn)生的一切后果（如被銷毀、產(chǎn)生稅金、退會(huì)產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)等）均由發(fā)件人負(fù)責(zé)。如：上海和義烏的小包價(jià)格、小包和快遞處理費(fèi)、 EMS的折扣等不是很清楚的 。快遞 100KG以上的價(jià)格另行向司馬申請(qǐng)，大貨價(jià)格是不斷變化的。 HKEMS不能超過周長(zhǎng) 2米。 ? A:退件分幾種情況： 1）如果是因?yàn)榈刂凡辉敿?xì)，或者收件人拒收，或者目的國(guó)海關(guān)退回的退件，我司包括同行，都不承擔(dān)任何責(zé)任，并且客戶必須支付由此退件產(chǎn)生的任何費(fèi)用。 客戶關(guān)于時(shí)效性的問題 ? A:時(shí)效性的問題，分幾個(gè)方面。 ? 還有電子產(chǎn)品在意大利，西班牙等國(guó)需要 CE證書，否則會(huì)被退回。扣關(guān)后很可能就被銷毀，或者退回，這種情況賣家不知道貨件被扣，就會(huì)認(rèn)為貨件丟失。一般 12個(gè)月不在家就回退回寄件人。 ? （ 3）包裝不夠完善，地址沒用透明膠粘貼全，中途運(yùn)輸導(dǎo)致地址磨損看不清楚。
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