空乘服務(wù)空乘服務(wù)藝術(shù)溝通的藝術(shù)(完整版)
【正文】 答應(yīng) … ?婉轉(zhuǎn)拒絕：先安撫，多協(xié)調(diào)，再改變。 ?在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 溝通的涵義 Company Logo 溝通的分類 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 溝通的特點(diǎn) ?隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 ?雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 ?情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 ?互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 溝通要素 有效溝通系統(tǒng) 信息 /意義 發(fā)送者： 思維組織（意念、目標(biāo)、內(nèi)容） 表達(dá)能力（語言、肢體語言） 接收者： 感官接收能力 信息分析（領(lǐng)悟／理解） 渠道 電訊 面談 文字 特種聲音 互聯(lián)網(wǎng) 溝通環(huán)境 噪音 人際氛圍 角色差異 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 思維組織（意念、目標(biāo)、內(nèi)容） 表達(dá)能力（語言、肢體語言） 噪音 人際氛圍 角色差異 感官接收能力 信息分析（領(lǐng)悟／理解） 電訊 面談 文字 特種聲音 高科技 第 1節(jié) 溝通的概念和內(nèi)涵 Company Logo 第 2節(jié) 有效溝通的技巧 ?調(diào)整心理：自信、平等、互惠、互信、同理 ?把握細(xì)節(jié) ?耐心聆聽 ?適時(shí)、恰當(dāng)反饋 ?具有幽默感 ?學(xué)會(huì)拒絕 溝通失敗之後 還是不斷地溝通 這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要 Company Logo 同理心情 ?將心比心 ：
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