hr從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能(完整版)
【正文】 覺 。 周一 ， BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及 B和 C。 領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢(shì) 橫向謙和 服務(wù)各部門 所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。 自律者和示范者 既是管理制度與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。 員工士氣高 、 敬業(yè)度也高 ， 員工管理的工作就比較輕松 。 員工認(rèn)為自己和以前一樣努力 ， 甚至更努力 ， 應(yīng)該得到與以前一樣的收入 。 二 、 建立科學(xué)的薪酬福利 、 績(jī)效管理體系 。 ” 二： “ 小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。 聽 傾聽的層次 同理心的聽 專注的聽 選擇的聽 敷衍了事 聽而不聞 如何說(shuō) 交談的藝術(shù) 急事 ， 慢慢地說(shuō)； 大事 ， 想清楚再說(shuō)； 小事 ， 幽默地說(shuō)； 沒把握的事 ， 小心地說(shuō)； 自己的事 ， 怎么想怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事 ， 做了再說(shuō)； 傷害人的話 ， 決不能說(shuō)； 別人的事 ， 謹(jǐn)慎地說(shuō)； 沒有發(fā)生的事 ， 不要胡說(shuō)； 做不到的事 ， 不要亂說(shuō) 。 是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家 ， 調(diào)動(dòng)積極性的高手 。 尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾 ， “ 方晶認(rèn)為我管得太細(xì) ， 沒有給她足夠的空間 ， 認(rèn)為我限制了她的激情 。 ” 之后 ， 黎艷提醒尚嫻注意改進(jìn)自己的工作風(fēng)格 ， 改善與方晶的合作 。 高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給他們提供一個(gè)愿景或任務(wù) ，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任 ， 使他們有成就感 ，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬 。 作為新入員工對(duì)企業(yè)文化 、 上司的風(fēng)格了解不多 ， 完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格 。 B. 穿 露 腳趾涼鞋上班。 禁忌 女士職場(chǎng)著裝 日常接待的一般程序 引導(dǎo) 介紹 握手 入座 名片 上茶 電話禮儀 ? 電話形象 音色 內(nèi)容 語(yǔ)速 ? 電話文明用語(yǔ) ? 如何結(jié)束電話 會(huì)客室座次禮儀 A B C D 門 餐桌座次 1 4 6 8 10 9 3 5 7 2 門 上下樓梯的禮儀上樓時(shí) ：上級(jí) 客人在前（靠墻）但穿裙裝女士應(yīng)在后下樓時(shí)：上級(jí) 客人 女士在后（靠墻）陪同人員：在客人側(cè)后方 1 1. 5 米共乘電梯的禮儀 步驟１ ． 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟２ ． 電梯來(lái)時(shí) 步驟３ ． 進(jìn)入電梯后 步驟４．到達(dá)目的地 全局在胸中 、 做事在細(xì)微之中 悟性在腦中 ， 理解在積累之中 位置在圓中 ， 處事在謙虛之中 規(guī)范在重中 ， 執(zhí)行在常抓之中 忍辱在心中 ， 績(jī)效在勤快之中 HR管理的工作方法 謝謝 大家 ! 。 工牌 男士職場(chǎng)著裝 不宜用 1米外刺激人打噴嚏的香水。 作為 HR并沒能從這個(gè)角度去提醒員工 ， 給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài) 、 適應(yīng)上司 。 下屬感覺到受到嚴(yán)格的束縛 ， 慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力 。 她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈 ， 不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職 。 我們?cè)谟行┑胤綗o(wú)法相容 ， 我是相對(duì)過于謹(jǐn)慎和細(xì)心 ， 但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果 。 應(yīng)變能力 解決突發(fā)性問題時(shí) ， 始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上 。 認(rèn)真校對(duì) 觀察分析能力 從人事管理的角度對(duì)周圍的事予以審視 。 ” 哪種溝通讓人覺得舒服？ 案例：美國(guó)知名主持人林克萊特的一次采訪 一天，林克萊特采訪一個(gè)小男孩， 問他： “ 你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？ ” 小男孩 天真的回答： “ 嗯 … 我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ ” 林克萊特接著問： “ 如果有一天，你的飛 機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了， 你會(huì)怎么辦？ ” 小男孩想了想說(shuō)： “ 我會(huì)先 告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后 我掛上我的降落傘跳出去。 ② 明確薪酬政策 ， 保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性 ， 從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性 ， 盡快走出經(jīng)營(yíng)困境 ， 從根本上解決問題 。 老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢的問題 ， 沒有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理 、
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