【正文】 不惜放棄短期收益。 （ 2） 尋找客戶 制定工作計(jì)劃 ：工作計(jì)劃包括工作目標(biāo)和工作進(jìn)度計(jì)劃，工作目標(biāo)可以總結(jié)為 6W2H： what（要做什么）、 when（什么時(shí)候做）、 where（在哪尋找潛在客戶）、 who（對(duì)象是誰）、 which（什么形式）、 how（通過什么方法）、 how much（花費(fèi)的成本）。 （ 3） 拜訪客戶 尋找客戶 制定工作計(jì)劃 尋找潛在客戶 接近客戶 拜訪客戶 預(yù)約客戶 拜訪準(zhǔn)備 贏得好感 5 這里涉及太多的商務(wù)禮儀和行為細(xì)節(jié)，這里需要營銷人員有良好的道德和行為習(xí)慣。也許這一次失敗，下一次會(huì)成功呢？如果不要的印象將徹底的失去客戶！ （ 5） 服務(wù)客戶 服務(wù)客戶是為了解決客戶在以后的合作中產(chǎn)生的各種問題，企 業(yè)和營銷人員都必須重視客戶服務(wù)，良好的服務(wù)將形成忠誠客戶。所以營銷人員要善于觀察和發(fā)現(xiàn)，并不斷提升自己的商務(wù)談判技巧！ 銷售人員與客人交談時(shí)的 禮儀 具體要求有五點(diǎn)： 在對(duì)方與其 他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一個(gè)說話，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼，表示歉意。 ① 營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)（ 基本職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ） 資料 44 營銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 測(cè)評(píng)對(duì)象： ________測(cè)評(píng)日期： ________ 測(cè)試題 一、每題有三種選擇答案，請(qǐng)選擇最符合你的答案。這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，你怎么辦？ 8 A．脫下鞋子擲向窗戶 B．拼命的敲門或窗戶 C．返回車站打公用電話 D．到附近的熟人 家里借用電話 9．醫(yī)生給你開了一種必須每四小時(shí)吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？ A．托交情好的同事在吃藥時(shí)間提醒你 B．在桌子上放個(gè)小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時(shí)間 C．在墻壁上最醒目的地方貼個(gè)紙條，寫下吃藥的時(shí)間 D．在桌上或容易看見的地方做記號(hào)以提醒自己 10．你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個(gè)地方你們兩個(gè)都沒有去過，這時(shí)你怎么辦？ A．找附近的警察問一問 B．看地圖確定位置 C．先往熱鬧的地方走再說 D．先去咖啡店休息，再問店里的人 11．在一個(gè)正式的舞會(huì)上，一個(gè)你不喜歡的人請(qǐng)你跳舞，你怎么辦？ A．不管怎樣和他（她）跳一次 B．找個(gè)理由加以拒絕 12．有四個(gè)人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個(gè)人站在中間呢？ A．詩人 B．哲學(xué)家 C．銀行家 D．醫(yī)生 13．你會(huì)從以下哪一個(gè)人那兒得到錢？請(qǐng)你只選一個(gè) A．現(xiàn)在能給三千元的人 B．在三個(gè)星期后能給你六千元的人 C．三個(gè)月后能給你九千元的人 14．當(dāng)你離開電視去 接電話的時(shí)候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場(chǎng)面， 5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會(huì)出現(xiàn)什么鏡頭呢？ A．悲傷的離別場(chǎng)面 B．因重逢而高興的歡樂場(chǎng)面 C．床上的鏡頭 D．兩個(gè)人擁抱在～起接吻 四、請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇答案。 A．是 B．有時(shí)是 C．是與非之間 D．很少這樣 E．不是這樣 6．遇到困難情況時(shí)，我常常希望別人為我拿主意。 A．很同意 B．比較同意 C．可否之間 D．不大同意 E．不同意 14．計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時(shí)可以改變或撤消它。 l．某寓所發(fā)生一樁槍擊案，下圖是窗戶上的玻璃被槍擊后，留下的兩個(gè)彈孔。 （ 2）人與物體的影子與太陽的位置不 相符，不合理。讓人覺得態(tài)度冷淡，難以 接近。 2437 分：有較強(qiáng)的親和能力。 812 分：躋型。 五、測(cè)評(píng)目標(biāo)：自信心水平 診斷結(jié)果： 13 分以上：對(duì)自己很有信心，敢與敢做，同時(shí)清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)。 A 中掉了一個(gè)扣子，在拍 B 時(shí)扣子還沒有掉。將各題得分相加，得出總分。 診斷結(jié)果 29 分以下：會(huì)毫無緣由地?zé)┰旰徒箲]，渾身倦怠。只要三餐正常而睡眠充足 ，任何疲勞都可立即消失。 五、測(cè)評(píng)目標(biāo) 一般注意力 診斷結(jié)果 總分 一般注意力 010 分 一般 1115 分 較好 1520 分 好 六、測(cè)評(píng)目標(biāo) 判斷力 計(jì)分方法：每答對(duì)一題得 2 分，每答錯(cuò)或答漏一題扣 2 分。不依賴別人，也不受社會(huì)輿論的約束。因?yàn)樾枰獔F(tuán)體的支持以維持自信心，被測(cè)評(píng)者不是真正的樂群者 D 應(yīng)多培養(yǎng)一些自主性。長(zhǎng)于以情動(dòng)人、以理服人，用高超的技巧來使目的得以實(shí)現(xiàn)。 十、測(cè)評(píng)目標(biāo) 與上級(jí)的溝通能力 診斷結(jié)果 54 一 72 分：與上司的關(guān)系很好，對(duì)上司能夠以誠相待，但有時(shí)過于倔強(qiáng)。 18 一 35 分：與上司的關(guān)系一般，表面上與上司處得很好，實(shí)際上雙方缺乏真誠的理解。 17－ 24 分：被測(cè)評(píng)者與下屬 的關(guān)系一般。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。自 主性很強(qiáng)。 診斷結(jié)果 10－ 12 分：判斷力優(yōu)秀。 81 分以上：精力足，煩惱少，心情舒暢。雖然與一般疲倦沒有什么差異，但因而生場(chǎng)大病的可能性很高。那么說明他（她）很善于建立人際關(guān)系，容易結(jié)識(shí)新的朋友，在人際關(guān)系上的處境也較好。 15 （ 2）人與物體的影子與太陽的位置不相符，不合理。 412 分：對(duì)自己較有念，介也有的時(shí)候的信心不足。但能與人和善相處，共同工作。 5061 分：親和能力較低。不會(huì)給人留下不好的印象，但表現(xiàn)一般，因而也不會(huì)給人留下難忘的印象。也許本心是很愿意給別人一個(gè)美好印象的，可是不經(jīng)心或缺乏體貼、或言語舉止容易讓人產(chǎn)生誤解。 11 答 案 提 示 一、測(cè)評(píng)目標(biāo)：男性第一印象指數(shù) 答案 題號(hào) 分?jǐn)?shù) A B C 1 1 3 5 2 1 3 5 3 5 1 3 4 5 1 3 5 5 1 3 6 5 1 3 7 3 5 1 8 3 5 1 9 3 5 1 10 3 5 1 11 1 3 5 12 1 3 5 診斷結(jié)果 二、測(cè)評(píng)目標(biāo)：女性第一印象指數(shù) 答案 題號(hào) 分?jǐn)?shù) A B C D 1 3 5 1 2 1 5 3 3 5 3 1 4 5 3 1 5 5 3 1 6 1 5 3 7 5 3 1 8 1 5 3 1 9 1 5 3 1 10 5 1 3 1 11 1 5 3 5 12 1 3 5 診斷結(jié)果 12 三、測(cè)評(píng)目標(biāo)：親和力 答案 題號(hào) 分?jǐn)?shù) A B C D 1 1 3 5 1 2 5 1 1 3 3 3 1 3 5 4 1 5 3 1 5 5 1 3 6 1 3 5 7 5 3 1 8 5 3 1 5 9 1 3 3 5 10 1 3 5 5 11 1 3 12 1 5 5 3 13 5 3 1 14 5 1 3 3 診斷結(jié)果 四、 測(cè)評(píng)目標(biāo)： 外向性程度 答案 題號(hào) 分?jǐn)?shù) A B C 1 2 1 0 2 0 1 2 3 0 1 2 4 0 1 2 5 2 1 0 6 0 1 2 7 2 1 0 8 2 1 0 9 0 1 2 10 2 1 0 診斷結(jié)果 五、測(cè)評(píng)目標(biāo)：自信心水平 答案 是 否 13 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 1 0 1 2 0 1 3 0 1 4 0 1 5 0 1 6 0 1 7 0 1 8 1 0 9 0 1 10 0 1 11 0 1 12 0 1 13 0 1 14 1 0 15 1 0 16 1 0 17 1 0 18 1 0 19 1 0 20 0 1 診斷結(jié)果： 六、測(cè)評(píng)目標(biāo)：意志力水平 凡單號(hào)題后面的 5 種回答，從第 1 種，得分依次為 1 分； 雙號(hào)題后面的 5 種回答得分依次為 5 分。 A．經(jīng)常如此 B．較經(jīng)常 C．時(shí)有時(shí)無 D．較少如此 E．非如此 16．學(xué)習(xí)或工作遇到困