【正文】 務(wù)”即提供咨詢服務(wù)、飲用水、簡易維修工具、常用藥品的服務(wù)。 二是提升了員工飲水質(zhì)量，在站領(lǐng)導(dǎo)的努力下收費站接通自來水，使我們的飲水健康、飲水安全得到了保障。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平 。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。 五、措施得力保障費收 我所在 **年一季度共收取通行費 12498975 元，入口總車流量為99380 輛，出口總車流量為 109826輛。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo) ,通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新 觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感 。每月對收費員車型誤判率進行 通報，保證了收費政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性 。堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督 。這是繼去年八月份機制改革 (竟聘上崗 )后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義 ，進一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展 。 (七 )籌備組織了“費收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。二是對月票制度進行完善。四是開展為司乘人員送溫暖活動，完善便民服務(wù)， 24 小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。目前兩站的整治工作已全面啟動。為確保目標(biāo)任務(wù)完成，當(dāng)前我們主要做了以下幾項工作： (一 )強化了目標(biāo)責(zé)任。 今年相比去年，我們的任務(wù)難度加大，要求更加嚴(yán)格，對我們是個不小的考驗，對此我們在這三個月在以下三個方面進行自我提升。 一，樹立優(yōu)秀的服務(wù)意識，加強文明用語，肢體語言的使用。提前謀劃，及早動手，爭取主動，避免出現(xiàn)前松后緊的情況。同時要求全市收費站協(xié)調(diào)公安機關(guān)，保持高壓態(tài)勢，加強攔截 ,鞏固整治成果，堵漏增收。據(jù)統(tǒng)計，全市組織收費人員 xxx 人次，購買除 雪工具 xxx 套，破冰除雪 xxxxxx 平方米，撒布融雪鹽 xxxx 噸、防滑料 xxxx 立方，為過往車輛提供方便上防滑鏈 xxxx 次，全市收費站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。全市通行 ic 卡由 xxx 領(lǐng)導(dǎo)審批，各站 ic 卡由 xxx 審批，明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。兩項活動的實施方案已下發(fā)， 3 月 18 日在 xxx 收費站召開站長會對以上兩項活動進行了安排部署。同時要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂解難 ，樹立良好的“窗口”形象。 四、文明創(chuàng)建不斷深入 繼 20xx、 20xx 年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進單位”等榮譽的基礎(chǔ)上， 20xx 年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來抓 。完善便民服務(wù)措施，免費為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想 。同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費工作中常遇的問題進行了深入的討論研究，有效解決了收費過程中的諸多疑難問題。積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。 2 月 20日開始執(zhí)行浙交 [2021]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事 宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動 。三是加強對誤判車型的稽查。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。 三是在收費現(xiàn)場的安全樓梯兩側(cè)加裝了鋁合金防護墻面和頂棚，讓安全樓梯封閉化，大大提高了樓梯的安全性。 一季度開展了星級收費員、明星收費員、績效考核工作，提高了收費員工作積極性。 三是我站定期對發(fā)電機展開維護和發(fā)電，對發(fā)電人員進行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和緊急斷電后發(fā)電演練，保證收費站在任何情況下能自主發(fā)電。 努力完成管理處下達的各項工作任務(wù)，保證工作任務(wù)高質(zhì)量高效率的完成?！坝婆c其事，必先利于器”，只有我們的業(yè)務(wù)水平到位，才能更好的為司乘服務(wù)，繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，從能力， 素質(zhì)雙方面提升，加強自身水平，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造良好的基礎(chǔ)。截止 3 月 25日，全市共完成通行費收入 萬元，占計劃的 %，比上年同期增長 %。一是各站成立應(yīng)急專班，打開所有通道，確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。在免費通行初期，收費站人員還做到了主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實。我們?nèi)袆訂T，認真自查，積極準(zhǔn)備，取得了較好的成績。 xxx 站遷址工程主體工程基本完成，力爭 xx 月底前 xx 新站正式收費。 二、加強學(xué)習(xí)建設(shè)隊伍 為了增強“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“～”精神為指導(dǎo) ,通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責(zé)任感 。 五、措施得力保障費收 加強文明創(chuàng)建，提高服 務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益 。二是加強文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。 一、積極部署備戰(zhàn)春運 根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作 ，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展 。這是繼去年八月份機制改革 (竟聘上崗 )后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進一步完善了獎金分配制度， 為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進了新的動力。三類車為 8 輛，免收金額 905元，占總免費金額的 3%。加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準(zhǔn)。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的 方法，充分調(diào)動了收費員的主動性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。本季度進出口總流量為 98722 臺，比上季減少 12021 臺，增幅 %，日均車流量為 1084 臺，比上季減少 119 臺，增幅 11%，其中入口車流量為 51034臺 ,比上季減少 7546 臺，增幅 %，出口客車為 33817 臺，比上季減少 10305 臺，增幅 %，出口貨車為 11827 臺，比上季度增 加 5155臺，增幅 %，綠通車流量為 2044 臺，上季度為 1353 臺，比上季度增加了 691 臺，增幅 %，免費車為 5150 臺，上季度為 7705 臺，比上季度減少 2555 臺，增幅 %，本季度實征率為 %，上季度為 %，比上季度減少了 個百分點。 加強了安全巡查，站部安排了專人每周不少于 2 次進行安全檢查，包括宿舍防火防盜，食品安全監(jiān)測，收費站電線電路安全檢查等。 積極開展了“青年文明號”、“模范職工之家”、“工人先鋒號”的創(chuàng)建工作，為推動我站精神文明建設(shè)打好基礎(chǔ)。 八、第二季度工作打算 繼續(xù)加強員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)力度，開展崗位業(yè)務(wù)輪訓(xùn)活動，增強責(zé)任感，立足本職，勤奮工作，認真梳理自己在工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等方面的差距 。 在所部領(lǐng)導(dǎo)精心指導(dǎo)下，我們以精為準(zhǔn) ,從細著手 ,堅持“收好費、服好務(wù)、帶好隊”的原則 ,著力提高 xx 收費站科學(xué)化管 理水平。以優(yōu)質(zhì)、微笑、精細、周到的精神面貌，服務(wù)于往來司乘人員，員工服務(wù)管理水平再上一層樓。一是堅持以員工個人自學(xué)為主，從我做起，要求員工學(xué)好“普通話”，學(xué)實收費技能，以及組織員工參加所站各項業(yè)務(wù)為內(nèi)容的多形式學(xué)習(xí)。二是收費站按照上級部門要求 ,嚴(yán)厲打擊各種逃交通行費行為 ,切實抓好增收補漏工作。一是積極落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，細化分工，責(zé)任落實到人。 第四篇：高速路收費站員工自我總結(jié) 高速路收費站員工自我總結(jié) 總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超 時 。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司 乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言 ! 大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。再者 ,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口?？墒?，我們無怨無悔 ! 這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿 ! 收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。以下是由 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在 XX 收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長 ,辦事員 ,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。三是加強對收費站的辦公場所、機電設(shè)備、安防設(shè)施、崗?fù)ぴO(shè)備等重點部位進行檢查，持續(xù)深入推進安全隱患“掃雷”和“清零”工作，并以力度不減、節(jié)奏不變、尺度不松的工作基調(diào)，對安全隱患排查工作保持高壓態(tài)勢。同時，收費站認真開展了“百日打逃”專項整治活動，以對偷逃通行費現(xiàn)象整治的高壓態(tài)勢，努力實現(xiàn)“保增長、保暢通、保穩(wěn)定”三大目標(biāo)。三是以各種形式檢驗工作精細化執(zhí)行效果 ,促使員工真正地將收費業(yè)務(wù)知識和流程牢記于心 ,進一步提高了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 收費站全體員工始終把提升微笑服務(wù)質(zhì)量 ,樹立“ **微笑”高速品牌放在首位。 xx 站。 繼續(xù)加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廣泛接受社會監(jiān)督，從文明用語、手勢服務(wù)、微笑服務(wù)等方面提升服務(wù)水平。站部對一線職工提出的合理要求盡力滿足，如早餐喝豆?jié){，提供水果等要求都得到實現(xiàn)。 ②在機電設(shè)備狀況不穩(wěn)定時，安排機電技術(shù)人員住站， 24 小時預(yù)防現(xiàn)場系統(tǒng)出現(xiàn)故障，聯(lián)系廠方技術(shù)員到站對 ups 發(fā)熱問題進行了原因查找，更換了電路板后問題有效解決，使收費系統(tǒng)的正常運作得到了保障。 一是在收費站站區(qū)統(tǒng)一制作宣傳欄、宣傳標(biāo)語 。安全生產(chǎn)工作是