【正文】 律手段。 4 、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問題時(shí)，怎么辦？ 答：員工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。對于正在處理的問題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。 6 、外來人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)外來人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關(guān)系，應(yīng)勸其離開并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。我們應(yīng)積極主動給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問題，保修期已過出現(xiàn)的問題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請維修資金負(fù)責(zé)維修。 19 、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？ 答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。 27 、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？ 答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。 33 、業(yè)主突發(fā)急病需 救治時(shí)，怎么辦？ 答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。 ⑵ 確定電梯轎廂位置。 ④ 按正確方向使轎廂續(xù) 地緩慢移動到平層 177。 46 、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦 ? 答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào) 后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。 53 、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？ 答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況，避開高峰，才能運(yùn)送。 59 、客人攜帶物品通過大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？ 答：客人攜帶物品通過大堂直接裝車出門，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門證，并進(jìn)行核對，無 誤后方可放行，并通知門崗。 67 、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？ 答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。 73 、外來人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？ 答：如遇外來人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。 ⑵ 進(jìn)入：業(yè)主 開門后，主動招呼 “您好 ”以所掛工作牌說明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。 ⑹ 完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。 82 、施工隊(duì)未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時(shí)，怎么辦？ 答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。 ⑷ 用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用，退還鑰匙。 89 、裝修工人未辦理出入證怎么辦？ 答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行 ，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證，如還未辦理不予放行。 94 、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng)， 雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？ 答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí)，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會同意后統(tǒng)一安裝，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。 100 、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？ 答：如不能及時(shí)上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務(wù)時(shí)間要如期上門，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張，應(yīng)及時(shí)給住戶說明情況，并致歉意。 96 、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能怎么辦？ 答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。 91 、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦？ 答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。 ⑹ 管理部記錄用戶變動情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。 84 、業(yè)主裝修聘請沒有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦？ 答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質(zhì)量，如有改動管線者，其裝修押金在一年后退給。出門應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門口轉(zhuǎn)身說 “再見 ”。⑶ 修理：先擺好工具包，打開所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。 75 、計(jì)劃檢修停水、停電、停暖怎么辦？ 答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間 。 69 、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？ 答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。 61 、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？ 答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因，需保管時(shí)間超過一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。 54 、亂搭亂建怎么辦？ 答：為保證小區(qū)的整體美觀，對亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門后強(qiáng)行拆除。 48 、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？ 答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘察，并就詳情做好記錄。 ⑤ 使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，