【正文】 證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，來達到機構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的 。 安全防范意識的培訓(xùn)，客戶服務(wù)體系的培訓(xùn)，物業(yè)管理知識的培訓(xùn)。 新政策、新理論培訓(xùn) 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。 (一 ) 客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃 目的：更新知識、增強技能。 尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率 脫產(chǎn)或半脫產(chǎn) 取得證書 參觀考察 每半年 1次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 開拓管理思路，學習先進經(jīng)驗 公司人事部統(tǒng)一組織安排 (二 ) 工程人員培訓(xùn)計劃 目的：明確工程設(shè)備部職責任務(wù)及專業(yè)分工的工作責任，工作制度，服務(wù)標準。 清潔班長帶領(lǐng)下學習 環(huán)境管理部主管 1 周后進行“員工上崗考核鑒定” 3 個月 相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔 機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項 實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 書面考試，以及轉(zhuǎn)正考核鑒定 『學習改變?nèi)松? 計劃目標考核管理、督導(dǎo)管理機制 公司與各部門簽訂年度管理目標，制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標責任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。通過建立完善的內(nèi)部管理制度，以制度約束人，以制度引導(dǎo)人。 回避原則：在招聘選拔過程中實施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。 專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)相結(jié)合原則：培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)，也要注重員工職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)。 晉升培訓(xùn)：員工因工作表現(xiàn)突出，工作成績顯著，晉升到更高一級崗位前需進行晉升培訓(xùn)，公司為其提供新崗位工作職責、質(zhì)量標準、工作流程以及必須具備的專業(yè)知識和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。 考核成績、考核級別、分配比例、考核系數(shù)對應(yīng)關(guān)系如下： 考核等級 考核成績 人數(shù)分配比例 考核系數(shù) 備注 優(yōu)秀 90100 1% 良好 8090 3% 合格 7080 90% 基本合格 6070 5% 急需改進 60 以下 1% 工資與考核系數(shù)的關(guān)系：當月工資 =（基礎(chǔ)工資 +績效工資）考核系數(shù) 如連續(xù)兩次考核結(jié)果是“基本合格”或一次考核結(jié)果是“急需改進”的員工將予以待崗或辭退。 5 分 工作計劃 制訂月度工作計劃，計劃切實可行，有預(yù)見性。 5 分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果 明顯。 5 分 突出貢獻 為公司做出突出貢獻或增強公司社會形象。 4 分 工作業(yè)績 優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。 4 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分 突出貢獻 為公司作出突出貢獻或增強公司社會形象。 評分標準： 100?獎罰分。 2130 分之間必須附主管的書面報告，送部門經(jīng)理審核，報總經(jīng)理辦公室審批。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項 目 扣分標準 班長考評 主管考評 經(jīng)理 考評 序號 項 目 加分標準 班長 考評 主管 考評 經(jīng)理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5—10 1 上班遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓(xùn)認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者； 5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及 時，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 4 分 臨時工作 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 5 分 個人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項目 工作內(nèi)容 自 評 主管考評 部門經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工 ，無違紀行為。 4 分 意見和建議 經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 5 分 工作能力 本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 面談主要涉及以下內(nèi)容： （ 1）肯定上一考核期間工作成績以及表現(xiàn)出的能力和態(tài)度； （ 2）共同分析未完成目標和計劃的原因，以及需要改進之處； （ 3）下一考核期間將采取哪些改進措施來提高績效； （ 4）共同制定下一考核期工作目標和計劃； （ 5）員工完成工作目標所需接受的培訓(xùn)、管理處需提供的資源以及需直接上級進行協(xié)調(diào)的工作等； 績效面談主要原則 （ 1）維護員工的自尊，嘲弄取笑員工絕不可以使員工進步，對員工表現(xiàn)好的方面給予贊揚； （ 2）集中在員工的實際