【正文】 ： 大專以上文化程度， 45 歲以下，有 3 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。 ： 初中以上文化， 45 歲以下，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)后上崗 四、各部門(mén)員工崗位職責(zé)： （一） 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 、貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系，完成公司的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ，了解各種物業(yè)管理法規(guī)、文件及規(guī)定內(nèi)容，并在實(shí)際管理服務(wù)中運(yùn)用自如。 定期走訪住戶，與住戶保持良好工作關(guān)系。 、租戶的投訴，將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門(mén)或上報(bào)，并跟進(jìn)處理情況。 。 、設(shè)施、保安情況。 ，安排人員維修，核定工作量。 、供電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共部位照明設(shè)施的維修工作。 ，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。 ，組織講評(píng)考核。 ，調(diào)查火災(zāi)原因。 。 （十）特勤隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)： ，做好對(duì)特勤隊(duì)員日常管理。 、設(shè)備性能。 。 、關(guān)工作。 （十四）保潔中心主管崗位職責(zé)： 。 。 （十六）保潔員崗位職責(zé)： 《員工守則》，統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗。 五、人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間： 根據(jù)現(xiàn)代城項(xiàng)目實(shí)際情況（ 10 月底竣工），為方便以后的物業(yè)管理，建議物業(yè)公司各部門(mén)主管于 7 月中旬進(jìn)入，熟悉現(xiàn)代城項(xiàng)目和物業(yè)公司的基本情況。 時(shí)間要求：入職當(dāng)天，共 2 課時(shí)。 （ 4）保潔員 /綠化工在職培訓(xùn) 時(shí)間要求：全年，共 70 課時(shí)。 管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。真實(shí)，就是收集的資料必須實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，未經(jīng)涂改，反映客觀情況。 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，必須做好：妥善保管，資料室應(yīng)專人管理，作好防火、防水、防盜、防蟲(chóng)等預(yù)防工作；嚴(yán)格使用制度，健全調(diào)檔查閱的登記手續(xù)。 4） 提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)。 12） 對(duì)園區(qū)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ ISO9000、 ISO14001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 3） 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)園區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)。 c 接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)主體對(duì)存在的問(wèn)題加以 解決，直到完全合格。 即時(shí)完成入住注記。 入住各項(xiàng)收費(fèi)正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 由指定的業(yè)戶服務(wù)人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗(yàn)房，抄錄水、電表底數(shù)并共同確認(rèn)。 房屋配套設(shè)施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化解到人、專人質(zhì)量控制。 99%以上 實(shí)施措施： 實(shí)行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。 保潔主管每日巡視檢查衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并將衛(wèi)生檢查信息報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。 采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合，園區(qū)內(nèi)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)保安中心批準(zhǔn)，辦理動(dòng)火登記手續(xù)，施工單位應(yīng)指定監(jiān)控人，在作業(yè)過(guò)程中予以監(jiān)督。 2‰以下，處理率 98%以上 實(shí)施措施： 全體物業(yè)公司員工以“業(yè)戶滿意就是我們的追求”為工作宗旨，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日常管理實(shí)行全方位控制。 三、寫(xiě)字間、商場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理 寫(xiě)字間房屋租賃 設(shè)有專人負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓服務(wù)工作 開(kāi)展多方面方便用戶的有償服務(wù) 二、房屋及管理維修 寫(xiě)字樓外觀整潔、完好、美觀 寫(xiě)字樓大廳制作統(tǒng)一的入樓單位標(biāo)志牌，并有明顯的引路標(biāo)志或示意圖 寫(xiě)字樓房屋完好率 98%以上 四、 寫(xiě)字間管理中心的工作要求和工作程序 管理中心的服務(wù)是多區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。 （ 4）商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)。 （ 12）信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)。 第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 一個(gè)高尚的住宅辦公區(qū)，不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境，方便快捷的溝通渠道，安全祥和的生活氛圍，還應(yīng)體現(xiàn)出園區(qū)內(nèi)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的文化氛圍和對(duì)人的尊重與關(guān)懷。 借助社會(huì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門(mén)的力量，對(duì)業(yè)主的身體健康和生理健康情況進(jìn)行定期檢查，盡量杜絕亞健康狀態(tài)。 管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律、法規(guī)的分類介紹。 二、便民服務(wù) 為了滿足萬(wàn)晟現(xiàn)代城園區(qū)內(nèi)的業(yè)主快樂(lè)生活，長(zhǎng)春萬(wàn)晟物業(yè)管理有限公司除提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還有特別的菜單式服務(wù)： 查詢服務(wù)；安全服務(wù)；交通服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)；搬運(yùn)物品的服務(wù)；教育服務(wù)；生活服務(wù)； 詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)下表： 服務(wù)類別 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 多 種 便 民 有 償 服 務(wù) 一、查詢服務(wù) 1）定時(shí)叫醒 免費(fèi) 2）電視節(jié)目查詢 免費(fèi) 3）電話號(hào)碼查詢 免費(fèi) 4）郵政編碼查詢 免費(fèi) 5）客班、輪班、航班查詢 免費(fèi) 6）市內(nèi)公交線路查詢 免費(fèi) 7）天氣查詢 免費(fèi) 二、安全服務(wù) 8）協(xié)助燃?xì)獍踩褂脵z查 免費(fèi) 9）義務(wù)、消防服務(wù) 免費(fèi) 10）義務(wù)安全用電 免費(fèi) 11）家庭私人警衛(wèi)服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 12）婚禮保安禮儀安全服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 13）臨時(shí)保存小物件 免費(fèi) 三、交通服務(wù) 14）協(xié)助租賃汽車(chē)服務(wù) 免費(fèi) 15) 應(yīng)急用車(chē)服務(wù) 免費(fèi) 16）代叫出租客車(chē)、運(yùn)輸車(chē)服務(wù) 免費(fèi) 四、保潔服務(wù) 17）門(mén)窗玻璃清洗服務(wù) 時(shí)價(jià) 18）家居清潔 時(shí)價(jià) 19）油煙機(jī)清洗 時(shí)價(jià) 20）洗車(chē)服務(wù) 時(shí)價(jià) 21）空調(diào)清潔服務(wù) 時(shí)價(jià) 22）衛(wèi)生間除味去污服務(wù) 時(shí)價(jià) 多 種 便 民 有 償 服 務(wù) 五、綠化服務(wù) 23）綠色植物租賃 時(shí)價(jià) 24）室內(nèi)綠化布置 時(shí)價(jià) 搬運(yùn)物品的服務(wù) 25）搬家服務(wù) 時(shí)價(jià) 26）搬運(yùn)裝修材料 時(shí)價(jià) 27）清理裝修建筑垃圾 時(shí)價(jià) 28）搬運(yùn)大件物品 時(shí)價(jià) 七、教育服務(wù) 29）少兒生存、軍事訓(xùn)練 免費(fèi) 30）兒童托管 協(xié)商議價(jià) 八、生 活服務(wù) 31）室內(nèi)消毒服務(wù) 時(shí)價(jià) 32）聊天服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 33）代管空房和家具 協(xié)商議價(jià) 34）上門(mén)送飲用水服務(wù) 免費(fèi)（水費(fèi)除外） 35）超市代購(gòu)、陪購(gòu)物品 協(xié)商議價(jià) 36）跑腿服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 37）代筆服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 38）上門(mén)交收洗衣服務(wù) 免費(fèi)（洗衣費(fèi)除外） 39）上門(mén)代發(fā)快遞（收發(fā)郵件）服務(wù) 免費(fèi) 40）代交雜費(fèi)服務(wù) 時(shí)價(jià) 九、維修服務(wù) 41）更換燈管、燈泡 時(shí)價(jià) 42）維修、更換門(mén)鎖 時(shí)價(jià) 43）家用電器維修 時(shí)價(jià) 44） 空調(diào)維修更換 時(shí)價(jià) 45）疏通下水管 時(shí)價(jià) 46）重新安裝插座 時(shí)價(jià) 47）音響線路布置 時(shí)價(jià) 48）室內(nèi)供電線路維修 時(shí)價(jià) 49）掛鏡、像框 時(shí)價(jià) 50）維修、更換水閥及軟管 時(shí)價(jià) 51）維修水盆、水箱配件 時(shí)價(jià) 52）維修浴缸更換 時(shí)價(jià) 十、組織各類文體活動(dòng)的服務(wù) 53）組織各類展覽活動(dòng) 免費(fèi) 54）舉辦各類棋類比賽 免費(fèi) 55）雨天提供雨傘外接服務(wù) 免費(fèi) 56）組織各種節(jié)日活動(dòng) 免費(fèi) 57）社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì) 免費(fèi) 58）組 織社會(huì)公益活動(dòng) 免費(fèi) 59）組織社區(qū)活動(dòng)小組 免費(fèi) 60）建立老年人活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂 免費(fèi) 61）邀請(qǐng)有關(guān)小型演出等進(jìn)社區(qū)服務(wù) 免費(fèi) 十一、房屋保養(yǎng)服務(wù) 62）建立私家物業(yè)管理檔案 免費(fèi) 63）居家設(shè)施設(shè)備維修記錄 協(xié)商議價(jià) 十二、醫(yī)療服務(wù) 64）建立業(yè)主健康檔案 協(xié)商議價(jià) 65）宣傳醫(yī)護(hù)常識(shí) 免費(fèi) 66）代為聯(lián)系醫(yī)院（醫(yī)療綠色通道） 免費(fèi) 67）代看護(hù)病人 時(shí)價(jià) 68）代人熬藥 時(shí)價(jià) 十三、商務(wù)服務(wù) 69）合同編寫(xiě)服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 70）提供傳真服務(wù) 時(shí)價(jià) 71）提供復(fù)印服務(wù) 時(shí)價(jià) 72）代打字服務(wù) 時(shí)價(jià) 73）代辦電子郵件服務(wù) 免費(fèi) 74）代辦行李托運(yùn) 協(xié)商議價(jià) 75）代設(shè)立電子信箱服務(wù) 免費(fèi) 十四、家居裝飾服務(wù) 76）安裝窗簾 時(shí)價(jià) 77）提供鮮花、禮品服務(wù) 時(shí)價(jià) 78）室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)、裝修服務(wù) 協(xié)商議價(jià) 第九章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測(cè)算 萬(wàn)晟現(xiàn)代城項(xiàng)目可收費(fèi)總建筑面積 10 萬(wàn)平方米，經(jīng)測(cè)算該項(xiàng)目全年各項(xiàng)費(fèi)用如下 : （ 1）各類管理服務(wù)工資、社會(huì)保險(xiǎn)等 50 萬(wàn)元 （ 2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi) 20 萬(wàn)元 （ 3）清潔衛(wèi)生費(fèi) 15 萬(wàn)元 （ 4）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 10 萬(wàn)元 （ 5）公共秩序維護(hù)費(fèi) 10 萬(wàn)元 （ 6）辦公費(fèi) 5 萬(wàn)元 （ 7）固定資產(chǎn)折舊 2 萬(wàn)元 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi) 2 萬(wàn)元 （ 9）業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)等其他費(fèi) 6 方元 。 園區(qū)好人好事的宣傳褒揚(yáng)，不良現(xiàn)象的揭露與批評(píng)。 在會(huì)所設(shè)有免費(fèi)的業(yè)主閱覽室，供業(yè)主休閑閱讀、豐富知識(shí)、提高文化品位之用。萬(wàn)晟 現(xiàn)代城園區(qū)的社區(qū)文化將充分體現(xiàn)出“健康主 題文化社區(qū)”的內(nèi)涵，物業(yè)公司在充分討論、醞釀的基礎(chǔ)上，制定萬(wàn)晟 現(xiàn)代城社區(qū)文化活動(dòng)的年度計(jì)劃，由物業(yè)經(jīng)理牽頭，具體組織實(shí)施，公司全體員工通力配合，共同為園區(qū)業(yè)主提供群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、主題健康向上的社區(qū)文化內(nèi)容，營(yíng)造一種和諧、融洽的氛圍和健康的鄰里關(guān)系。 （ 14）出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù)。 （ 6）郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)。 ，對(duì)管理中心工作人員要求有： 熟練操作各 種辦公設(shè)備的能力 熟悉商務(wù)信息知識(shí) 熟悉秘書(shū)工作知識(shí) 具備一定的物業(yè)管理服務(wù)知識(shí) 服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單。 各類投訴信息由接收人員完成登記，按內(nèi)容傳遞給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并在