【正文】 須。張總說“做為一名管理人員、很多雙眼睛都在以不同的角度注視著你，有來自上級的、有來自同級的、有來自廣大員工的等等、所以我們必須以身作則”。 完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查，協(xié)助客服中心 進行客戶滿意度的調查，最大限度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場調研與預測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結并提交公司決策層進行決策；建立客戶關系典型數(shù)據(jù)并對客戶關系資源進行協(xié)調，建立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務區(qū)域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務穩(wěn)定增長。 公司總經(jīng)理年度述職報告 5 各位公司領 導，各位同事 上午（下午）好： 20xx 一年當中的學習、工作中，在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。人員定為兩人：組長 —鄒積毫；組員 — 張中偉 B/S結構開發(fā)小組 負責神龍達 B/S 類管理軟件的開發(fā)、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統(tǒng)（ CRM）、神龍達網(wǎng)站、神龍達網(wǎng)上 OA 管理審批系統(tǒng)、神龍達通訊導航營業(yè)管理系統(tǒng)等。下面我將從以下幾個方面對 2021 年的技術部工作進行部署。 (客服經(jīng)理負責對外客戶開發(fā)管理模式的試點，客服專員負責對內客戶管理模式的試點 ) 6 月底出具門店客服管理模式和制度交公司審 核。作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理，同時兼任公司總經(jīng)理助理，我深知自己崗位重要，責任重大。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向 。 展望 20xx 年，我們的目標是：營業(yè)收入突破 xx 萬元，利潤突破xxx 萬元。通過今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經(jīng)確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務水平再上一個臺階。公司的職工在一起不是為了聯(lián)歡，而是為了利益。員工遲到、早退等現(xiàn)象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經(jīng)理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經(jīng)常干別的。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的。 三、中心服務及安裝售后工作需要提高 GPS 監(jiān)控服務中心使我們?yōu)橛脩舴盏暮诵牟块T，它的服務質量直接影響到我們企業(yè)的商譽及市場份額，因此強化中心服務已是我們來年的首要任務。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規(guī)律，我們的目標一定能實現(xiàn)。在總公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 我店各項工作穩(wěn)步開展，并得到顧客的一致好評 。比如：“員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內部價”等。針對自己的不足，結合《公司 XX 年 10 大工作事項》和門店業(yè)績指標及現(xiàn)階段工作，我現(xiàn)對本崗位下季度重點工作 (下季度整體定位為“完善月” )做如下計劃： 一、完善文化建設 (家屬聯(lián)誼會 ) 做好家屬聯(lián)誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。 四、協(xié)助和莊店的開業(yè) 提供人員支持：儲備技術人員不少于 15 人，前廳人員不少于5 人。 一、確定通訊導航公司技術部 2021 年的工作目標 為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完成各種管理系統(tǒng)平臺的開 發(fā)、搭建以及培訓維護。人員定員三人：組長 — 張聿津；組員 — 杜浩田、張中偉 系統(tǒng)集成項目實施及客服中心技術支持小組 負責神龍達車城信息化建設的軟件設計并實施；負責配合公司市場部的客戶需求調研，設計服務中心可行性方案并具體實施。 非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經(jīng)理過渡的第一步。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入 xxx 萬元，實 現(xiàn)利潤 xxx 萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加 xxx 萬元。 三、落實每周業(yè)務例會制度，做好員工培訓、交流工作。這樣便開始了全體管理人員艱苦的基地生活。 我籌營過數(shù)家新開業(yè)酒店，我認為扶溝中匯開業(yè)是很成功的，面臨工期短、時間緊、要求高、條件苦等實際情況，在集團公司的大 力支持下，充分發(fā)揮資源共享、團結奮進、才得以酒店順利開業(yè)！ 三、餐飲部工作回顧： 在酒店籌營期間我負責酒店用品的選訂，特別是餐飲部、從裝飾設計的到廚具、餐具、布草小件用品的配備及各種印刷品的設計訂制，從價格到質量我都用心的做了對比、總體來講得到了上級領導的認同以及開業(yè)以后的實用。 五、演藝、 ktv、客房工作回顧： 在 4 月份按張總指示我分管演藝、 ktv 的工作，下屬部門經(jīng)理分別是：張峰、趙彥強。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。 四、業(yè)績建設 在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。 針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。 能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。 因此采用一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進行協(xié)調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。每逢節(jié)假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。 提升敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。三是團結合作伙伴，和盈眾傳媒、友眾汽車銷售開展合作，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，同時通過廈門小魚社區(qū)加大對本公司產(chǎn)品的宣傳力度。 事物發(fā)展總是在推陳出新。 1）嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議，全面按照20xx 年年初制定的經(jīng)營思路“以人為本，注重細節(jié)，提升能力，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。確保公司的各項利益不受損失。 20xx 根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況，根據(jù)該行業(yè)的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用。福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作 中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。 “一個偉大的理想，一顆善良的心“， 2021 年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，我將從下面的問題上下工夫： 首先，進一步強化明確總經(jīng)理的職責?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事。 啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬。在總經(jīng)理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念；給下屬一個游戲規(guī)則，一個 思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。 三、務實創(chuàng)新，科學規(guī)劃，著力構建適應企業(yè)經(jīng)營管理需要的新機制 按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。 加強供氣區(qū)域管理，調整發(fā)展思路，規(guī)范農村燃氣安裝工程。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業(yè)改革，以促進公司健康長遠的發(fā)展。針對今年的異常形勢，年初廣泛的 進行了思想發(fā)動，結合企業(yè)實際提出了“保穩(wěn)定、精管理、調結構、促發(fā)展、增效益”的總體要求和工作方針，深入開展了科 學發(fā)展觀的學習和實踐活動，統(tǒng)一全體干部的思想和認識，堅定不移的把發(fā)展當 1 作我們工作的第一要務，聚精會神地抓生產(chǎn)、搞經(jīng)營，一心一意謀發(fā) 展。 （四）以控成本、降費用、節(jié)能降耗為重點的精細化管理工作 初 顯效果。針對員工的積極性不高，做好做壞一 個樣的現(xiàn)象，加強了合理有效的考核考評管理，有效的提高了員工的 積極性和主觀能動性。 加強資產(chǎn)管理，切實降低成本 2021年公司面臨的困難和挑戰(zhàn)仍然很多，員工短缺、人工成本 增高和原材料漲價等諸多因素，將會使經(jīng)營更加困難。 （ 1）毫不松懈的抓好生產(chǎn)，把盈利做為出發(fā)點和落腳點。 建全質量管控體系，要堅持預防為主，實施全員參與，落實全方位管 理和全過程管控；牢牢把住“自檢、互檢、專檢、抽檢”四個關口。 交貨期的延誤是訂單減少的主要原因，將越來越突出的成為我們 加快發(fā)展的瓶頸。要根據(jù)形勢變化和要求，不斷建“規(guī)”立“矩”，建立完善公司內部的辦事程序及流程；一切按規(guī)矩辦事。要通過檢查、督辦、考核等有效手段，努力提高執(zhí)行力和推動抓落實的深度?，F(xiàn)就一年來的工作述職如下： 一、堅持學習創(chuàng)新、廉潔修身，不斷提高自身自身綜合素質。 2021 年發(fā)生不安全事故共計項，其中下半年項； 2021年大幅下降至項，不安全事故得到有效控制。 建立健全滾動預算、預算和月度預算相結合的多層次預算管理體系和經(jīng)營配套核算體系，嚴守財務紀律，嚴控費用列支，根據(jù)權責發(fā)生制的原則，通過規(guī)范資金流、物流總開關，規(guī)范工程服務、物資采購招投標管理和規(guī)范費用報銷實行經(jīng)營班子聯(lián)簽制度等舉措，有效控制資金風險，確保公司運行成本可控、在控。通過學習，提高了立足本職、攻堅克難，加快推進企業(yè)體制改革的堅定性；政治理論水平、黨性修養(yǎng)、廉潔自律、經(jīng)營決策能力等方面都取得了進步。 以“三力”為抓手，助推企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展 為能實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成，保障企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。使其更合理、更規(guī)范、更細化、更適用。要扎實做好 基礎性工作，爭取在原材輔料采購上，輔助生產(chǎn)加工效率及優(yōu)質材料供應上，動力維修保障上，上下工序周轉流程管理上，各崗位操作員工技能效率提高上等等都要有所突破。要以標準化為支撐，加倍重視標準規(guī)范的制定工作。要用科 學發(fā)展觀指導生產(chǎn)經(jīng)營工作，堅持兩手抓，一手抓好增產(chǎn)增收增效， 一手抓好控本降耗節(jié)支。 因此加強對公司資產(chǎn)的有效管理，降低管理成本和費用做為管理的重 點。 公司 2021 年工作的總體要求是：緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營這個中心， 突出抓好“利潤、質量、交貨期”三個重點，把“注重細節(jié)，狠抓落 實”做為全年管理工作的重點，以“三力”（外力、活力、動力）為 工作抓手，深化改革，轉變觀念，提高服務質量，依靠貿易公司訂單 支持，加強自主創(chuàng)新，堅持以人為本，不斷提高職工收入。建立了《各項工作臺帳》，以鞭策、督促各部門任務目標的 完成。組 織了中層以上人員的管理觀念和管理方法的培訓，并適時針對出現(xiàn)的 松散現(xiàn)象，集中進行了勞動紀律的整頓，有效地統(tǒng)一了大家的思想， 提高了認識和克服困難的信心?，F(xiàn)將 2021 年工作履職情況述職如下。 圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。根據(jù)工作需要設置部門崗位（職務）職數(shù) ，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優(yōu)勝劣汰。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。 以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善 于思考的工作作風。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。 其次，加強自身修養(yǎng)的提煉學習，進一步提高個人的 `能力，不僅要有高 — 瞻遠矚的經(jīng)營眼光；不畏風險，敢作敢為的魄力；允許員工出錯，勇于擔當?shù)陌葜?；能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。 二、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓： 回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在： 1）在人力資源的開發(fā)與利用上，還需進一步下功夫，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化、規(guī)范