【正文】 為都要靠管理者去實(shí)施。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 第二章 練習(xí)題 一、單選題 1. 被管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（ ） A 泰勒 B 法約爾 C 韋伯 D 梅奧 2. 標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式形成的一書(shū)是（ ） A 《科學(xué)管理原理》 B 《工業(yè)管理和一般管理》 C 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 D 《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》 3. 泰勒倡導(dǎo)的是（ ） A 經(jīng)驗(yàn)管理 B 科學(xué)管理 C 系統(tǒng)管理 D 人本管理 4. “例外原則”的提出者是（ ） 4 A 彼得 ”這反映的是一種什么樣的社會(huì)責(zé)任觀？（ ） A 純經(jīng)濟(jì)觀 B 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 C 環(huán)境保護(hù)觀 D 社會(huì)責(zé)任觀 二、多選題 以下對(duì)企業(yè)倫 理管理認(rèn)識(shí)正確的有（ ） 6 A 企業(yè) 倫理 管理 就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部各種倫理關(guān)系的關(guān)系 B 如果不是社會(huì)環(huán)境所迫，企業(yè)可以不進(jìn)行倫理管理 C 企業(yè)加強(qiáng)倫理管理是建立在犧牲經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上的 D 企業(yè)加強(qiáng)倫理管理是 保證自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要措施 企業(yè)的責(zé)任 一般包括（ ） A 法律責(zé)任 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 C 社會(huì)責(zé)任 D 政治責(zé)任 以下屬于企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的有（ ） A 防止環(huán)境污染并治理受污染的環(huán)境 B 認(rèn)真聽(tīng)取員工建議，并向員工提供真實(shí)的企業(yè)信息 C 尊重顧客并向顧客提供正確的產(chǎn)品信息 D 與合作者平等相待，互助互利，恪守信用 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系，下列說(shuō)法正確的有（ ） A 兩者沒(méi)有直接的關(guān)系 B 兩者之間有正相關(guān)關(guān)系 C 兩者之間有負(fù)相關(guān)關(guān)系 D 公司的社會(huì)責(zé)任行為不會(huì)損害其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 一、單選題 BCAAB。 13. 只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng) 原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán)的計(jì)劃屬（ ）。 3. 在實(shí)行目標(biāo)管理的過(guò)程中，目標(biāo)的作用主要體現(xiàn)在它具有（ ） A 方向性和激勵(lì)性 B 層次性和多元性 C 凝聚性和考核性 D 細(xì)分性和時(shí)間性 6. 下列說(shuō)法正確的有（ ） A 非程序性 計(jì)劃 一般由組織的高 層管理者來(lái)作出 B 一個(gè)完整的目標(biāo) ，不一定要有明確的時(shí)間限制 C 關(guān)鍵路線是網(wǎng)絡(luò)圖中費(fèi)時(shí)最少的路線 D 計(jì)劃通過(guò)預(yù)計(jì)變化來(lái)降低不確定性 7. 一般，高層管理計(jì)劃還屬于（ ） A 戰(zhàn)略計(jì)劃 B 長(zhǎng)期計(jì)劃 C 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 D 指導(dǎo)性計(jì)劃 一、單選題 ADBDA； CABDB； CBDBA； BDBCC。 四、案 例分析 8 案例 ：某公司的目標(biāo)管理 某公司從 2020 年 7 月份開(kāi)始實(shí)行目標(biāo)管理，當(dāng)時(shí)屬于試行階段，后來(lái)由于人力資源部人員的不斷變動(dòng)，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今，到現(xiàn)在運(yùn)行了將近 1 年的時(shí)間。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。 9 2）通過(guò)設(shè)定中長(zhǎng)期目標(biāo)，然后分解為短期目標(biāo)，突出目標(biāo)管理的重要性和必要性。 型 C. 風(fēng)險(xiǎn)型 型 4. 決策的影響因素有（ abcd ）。 （ 1） 100x=460000+70x+100x 10%，得 x=23000 臺(tái)。 廚師長(zhǎng) 餐廳服務(wù)員 餐飲部經(jīng)理 餐廳領(lǐng)班 圖 某酒店餐飲部組織結(jié)構(gòu) A．分工合理原則 B．統(tǒng)一指揮原則 C．精簡(jiǎn)效能原則 D．因職用人原則 12．中國(guó)古代名相管仲治理齊國(guó)時(shí)， 令三十戶為一邑，每一邑設(shè)一司官；十邑 為一卒，每卒設(shè)一卒師；十卒為一鄉(xiāng)，每鄉(xiāng)設(shè)一鄉(xiāng)師；十鄉(xiāng)為一縣，每縣設(shè)縣師；十縣為一屬，每屬設(shè)一大夫；全國(guó)共五屬，設(shè)五大夫，直接歸中央指揮。 A．提供組織結(jié)構(gòu)圖 B．配備人員 C．進(jìn)行工作分析 D．編制職 務(wù)說(shuō)明書(shū) 3．以下屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ ABCD ）。 A、貧乏的管理 B、俱樂(lè)部式的管理 C、 任務(wù)式的管理 D、團(tuán)隊(duì)式管理 31. 費(fèi)特勒以一種（ B ）量表來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ADCBD。 ABD。辦公樓 里，許多女工坐在桌子旁負(fù)責(zé)拆開(kāi)信封，按信的內(nèi)容進(jìn)行分類，并填寫(xiě)“控制卡”，記錄拆開(kāi)了多少封信、花了多長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)樵陔娮鱼y行系 統(tǒng)公司，工人處理著成千上萬(wàn)美元的支票和現(xiàn)金。”即便這樣，她還是有被隔離的感覺(jué)。 第 十四 章 練習(xí)題 一、單選題 1. 激勵(lì)的核心作用在于（ C ） A 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) B 提高組織效率 C 調(diào)動(dòng)人的積極性 D 滿足人的需要 2. 馬斯洛 1943 年提出的“需求層次論”將人的需要由低到高劃分為（ A ） A 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 B 尊重需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、生理需要 C 自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要 D 自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要 5. 按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對(duì)工作不滿意的 因素諸如管理政策、福利待遇等屬于（ A ） A 保健因素 B 激勵(lì)因素 C 工作因素 D 制度因素 6. 按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對(duì)工作產(chǎn)生滿意感的因素諸如工作前途等屬于 ( B ) A 保健因素 B 激勵(lì)因素 C 工作因素 D 制度因素 13. 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的激勵(lì)理論是（ B ） A 雙因素理論 B 期望理論 C 公平理論 D 強(qiáng)化理論 14. 亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的 影響，這里所說(shuō)的相對(duì)報(bào)酬指的是（ C ） A 自己不同時(shí)期的報(bào)酬比 B 自己與別人的報(bào)酬比 C 自己的報(bào)酬與付出的比 D 自己與別人的付出比 17. 按照斯金納的強(qiáng)化理論，通過(guò)懲處某種不良行為以減少該行為的強(qiáng)化方式是（ A ） A 懲罰 B 正強(qiáng)化 C 自然消退 D 負(fù)強(qiáng)化 18. 按照斯金納的強(qiáng)化理論，通過(guò)實(shí)事先警告來(lái)減少某種不良行為的強(qiáng)化方式是（ D ） A 懲罰 B 正強(qiáng)化 C 自然消退 D 負(fù)強(qiáng)化 21. 王經(jīng)理上任之初，在公司全體大會(huì)上多次明確指出，公司需要團(tuán)結(jié)，不允 許相互猜疑，到領(lǐng)導(dǎo)面前大小報(bào)告，凡是打小報(bào)告的人，都將被清理出公司。 二、多選題 AB。 ABD。老板想，一碗面才四塊錢(qián)，拉面本來(lái)就是靠薄利多銷(xiāo)，師傅每碗面再多放幾塊牛肉，賺的一點(diǎn)錢(qián)差不多都給師傅提成了。 開(kāi)始的“按銷(xiāo)量分成” 的提成工資 雖然激發(fā)了師傅的積極性，但沒(méi)有增加老板的利潤(rùn)；后來(lái)每月發(fā)放固定工資雖不再增加老板的成本但師傅積極性沒(méi) 有了，客源也沒(méi)有了。這一問(wèn)題的解決可以認(rèn)為是（ ） A 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B 雙方態(tài)度的改變 C 人際關(guān)系的改變 D 溝通渠道的改變 閱讀案例并回答 17～ 20 題。但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@使他的 工作往往不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。 BD。 ACD。 計(jì)劃工作就是通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法。與此相對(duì)應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）別人的人。管理就是這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，在這一活動(dòng)過(guò)程中，管理者還必須根據(jù)環(huán)境和時(shí)代的特點(diǎn)不斷更新方法、進(jìn)行創(chuàng)新。深刻反思 事故，汲取事故教訓(xùn)，每人寫(xiě)了一份 事故反思，并對(duì)本站的安全管理、記錄報(bào)表、規(guī)章制度、培訓(xùn)工作、事故隱患每個(gè)值班員都談了自己的看法和建議，對(duì)站內(nèi)管理每個(gè)人都傾 注了最大的熱情，可見(jiàn) 對(duì)每一個(gè)值班員的觸動(dòng)是刻骨銘心的，安全月的必要開(kāi)展對(duì)變電站各項(xiàng)工作的促進(jìn)，尤其對(duì)值班員安全意識(shí)、主人翁精神的影響最為深刻。為防止意外發(fā)生，我們共同討論制定出了在工作期間母線故障的反事故預(yù)案。按照規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作 。三票 。查找五防系統(tǒng)管理和軟件缺陷，及時(shí)上報(bào)，并請(qǐng)廠家銷(xiāo)缺。 的管理?；顒?dòng)即將結(jié)束，但安全生產(chǎn)是永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束的，而是一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)契機(jī)，今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)安全生產(chǎn)月范文最新推薦 24 的活動(dòng)精神，以人為本，從提高人員素質(zhì)入手，時(shí)時(shí)保安全，處處要安全，嚴(yán)格按照我公司和工區(qū)的安全生產(chǎn)要求執(zhí)行，全面落實(shí)安全責(zé)任制，使我站的安全運(yùn)行再上一個(gè)新的臺(tái)階，為我公司的安全生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)。 *年 *月參加工作，先后在*、 *供電站、 *工程隊(duì)、 *修試班工作， *年考入華北電力大學(xué) (北京 )用電監(jiān)察與管理專業(yè)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)兩年， *年畢業(yè)后在 *局 *保線站工作， *年元月獲得助理工程師職稱， *年 *月調(diào)至 *科，先后從事 *專責(zé)、 *專責(zé)、*專責(zé)和 *專責(zé)工作。 。 ，核對(duì)保護(hù)裝臵定值與定值范文最新推薦 23 單相符。三票 。制度（操作準(zhǔn)備關(guān)、接令關(guān)、操作票填寫(xiě)關(guān)、核對(duì)圖板關(guān)、操作監(jiān)護(hù)關(guān)、質(zhì)量檢查關(guān)）； 。在個(gè)人專業(yè)技能與崗位要求存在的差距，站內(nèi)按人所需制訂培訓(xùn)計(jì)劃，建立心智加油站和個(gè)人提升計(jì)劃的培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)整頓周活動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合秋季安全大檢查，進(jìn)一步查擺了本站安全生產(chǎn)的隱患，特別是各種規(guī)章制度的建立、健全、完善和執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程從全面、具體和針對(duì)性上進(jìn)行了修訂；制定全站停電的反事故預(yù)案，制定低溫天氣和防冰閃的反事故措施，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。夯實(shí)基儲(chǔ)提高素質(zhì)、樹(shù)立標(biāo)桿、爭(zhēng)創(chuàng)一流 。 控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來(lái)監(jiān)控、衡量各項(xiàng)工作，糾正各種偏差，以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。制定計(jì)劃一般要經(jīng)過(guò)以下步驟：（一）分析內(nèi)外環(huán)境、（二）確定目標(biāo)、（三）擬訂備選方案、（四）評(píng)價(jià)備選方案、（五）確定最佳方案、（六）制定主、輔助計(jì)劃、（七）編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。這種控制類型屬于（ ） A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 綜合控制 7. 為保證教學(xué)秩序，教師在課堂上的點(diǎn)名屬于（ ） A 事先控制 B 過(guò)程控制 C 事后控制 D 反饋控制 8. 為校驗(yàn)教學(xué)效果和質(zhì)量，教師和學(xué)校分別進(jìn)行的期中測(cè)驗(yàn)和期末考試（ ） A 前者屬于事先控制，后者屬于事后控制 B 前者 屬于事中控制，后者屬于事后控制 18 C 都屬于事中控制 D 都屬于事后控制 9. 原材料的入庫(kù)檢驗(yàn)和成品的入庫(kù)檢驗(yàn) ( ) A 前者屬于事先控制，后者屬于事后控制 B 前者屬于事后控制，后者屬于事先控制 C 都屬于事先控制 D 都屬于事后控制 10. “治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”，這一說(shuō)法體現(xiàn)了哪種控制方式最重要（ ） A 事前控制 B 過(guò)程控制 C 事后控制 D 反饋控制 17. 質(zhì)量處李處長(zhǎng)在生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)工人沒(méi)有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。 ABCD。 A 報(bào)告 B 調(diào)查問(wèn)卷 C 文件 D 公告牌 9. 小道消息的功能有（ ）。項(xiàng)目的另一方要求做出適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。 16 第十 五 章 練習(xí)題 一、 單選題 1. 溝通過(guò)程最重要的是（ ） A 信息的傳遞 B 信息的交流 C 信息的接受 D 信息的理解 3. 以下屬于非語(yǔ)言溝通方 式的是（ ） A 電話交談 B 體語(yǔ) C 小組會(huì)議 D 電子郵件 4. 以下屬于書(shū)面溝通方式的是（ ） A 電話交談 B 紙質(zhì)文件 C 小組會(huì)議 D 電子郵件 5. 在選擇溝通渠道時(shí)，如果看重通過(guò)信息溝通來(lái)增加員工的滿足感，則最好使用 ( ) A 全通道型 B 鏈型 C 輪盤(pán)型 D 饒舌型 6. 一位四川人和一位山東人在一起做生意，經(jīng)常因?yàn)椤八摹?、“十”發(fā)音不準(zhǔn)而鬧翻了天。老板想即使工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣師傅不至于多加牛肉了。 案例 拉面館老板與師傅的矛盾 在北京某公交中轉(zhuǎn)車(chē)站旁有一家拉面館，老板擁有資金，但不懂技術(shù)，只好雇了一個(gè)會(huì)做拉面的師傅。 BCD。王經(jīng)理的做這種做法屬于 （ D ） A 懲罰 B 正強(qiáng)化 C 自然消退 D 負(fù)強(qiáng)化 二、 多選題 1. 激勵(lì)過(guò)程的幾個(gè)要素分別是（ AB ） A 外部刺激