【正文】 正確的是（ ）。 （ A） 需求跟隨計劃 （ B） 等產(chǎn)量計劃 （ C） 調(diào)整資源需求 （ D） 控制需求計劃 51. 根據(jù)盈虧平衡分析，項目中的成本和效益相等時，盈虧平衡點指的是不盈不虧時的（ ）。在一些情況下，借債是有利的，但是也會產(chǎn)生其他的問題。 （ A） 跟蹤查訪是否客戶真的感到滿意 （ B） 建立共同開發(fā)與改進的聯(lián)合行動 （ C） 按照個人目標評價自己的工作 （ D） 激發(fā)、鼓勵和動員組織內(nèi)員工 38. 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（ ）的應(yīng)用滿足客戶需求。 （ A） 時間序列分析 （ B） 趨勢分析 （ C） 前導(dǎo)指數(shù)分析 （ D） 統(tǒng)計需求分析 29. 在做出決策時，選擇方案是一般依據(jù)（ ）標準。 （ A） 生產(chǎn)成本 （ B） 原材料 （ C） 直接成本 （ D） 固定成本 22. 下面（ ）不屬于工作描述中的內(nèi)容。 （ ） 15. 組織利用員工的創(chuàng)造能力，能夠降低成本和提高效率。 （ ） 8. 資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門。 清仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫答案。 （ ） 5. 設(shè)備在沒有發(fā)生損害的情況下是不用維修的。 （ ） 12. 變革指的是根本和持續(xù)性的改變。 （ ） 20. 調(diào)度是資源組織的精華，它保證合適的資源在合適的時間送到合適的地方。 （ A） 工作 （ B） 存貨 （ C） 原材料 （ D） 生產(chǎn) 26. 資源是實現(xiàn)公司目標的（ ）。 （ A） TQM （ B） Kaizen （ C） 魚骨圖 （ D） PDCA循環(huán) 34. 公司在一年當中不斷地對預(yù)算做出調(diào)整，這種預(yù)算可以稱為（ ） （ A） 全年預(yù)算 （ B） 不定期預(yù)算 （ C） 不可控制預(yù)算 （ D） 彈性預(yù)算 35. 頭腦風暴法有幾條重要的原則，（ ）不符合它的原則的。 （ A） 結(jié)果 （ B） 階段 （ C） 人員 （ D） 目的和目標 43. 在一個組織中，誰應(yīng)當做什么、主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務(wù)描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（ ）。 （ A） 細節(jié)計劃 （ B） 監(jiān)督和控制 （ C） 項目收尾 （ D） 成本分析和可行性評估 48. 所有者權(quán)益是指 所有者 在企業(yè)資產(chǎn)中享有的（ ）。這種方法是指 （ ）。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。 得 分 評分人 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應(yīng)該承擔小王的醫(yī)療費用。 （ A） 保險公司 （ B） 公交公司 （ C） 所在的公司 （ D） 自己承擔 案例 三 ： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和?務(wù)，從而做到讓股東、員工、供應(yīng)商等其它利益相關(guān)者滿意。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。超市的銷售額占到全店銷售收入的 30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流 (據(jù)有關(guān)資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) )。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及 108路電車沿線區(qū)域以及三橋 (安定門橋、安貞橋、安慧橋 )以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。 更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。同時，主動向一些商品的供應(yīng)商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。在這方面，他們重視對員工技術(shù)技能的培訓(xùn)，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （ A） 產(chǎn)品的多樣性 （ B） 產(chǎn)品的質(zhì)量 （ C） 服務(wù)人員的素質(zhì) （ D） 購物記分卡制度 74. 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（ ）。在階段 2 中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。多出來的錢從項目專項預(yù)算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。 （ A） 分解為一些主要的任務(wù) （ B） 截然分開 （ C） 的主要參與人員確定好 （ D） 以上答案都不正確 78. 下面（ ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務(wù)進 行分解的方法。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！” 81. 對于應(yīng)聘人員面試時，下面說法正確的是 ( )。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 這一關(guān)，而在于如何提高售后服務(wù)或提高售前服務(wù)的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。 （ A） 自上而下地進行 （ B） 突發(fā)式的 （ C） 改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式 （ D） 以上答案都正確 案例（七）： 搞好班組建設(shè)，開展群眾性的改進改善活動。以開展質(zhì)量 “ 三自一控 ”為重點，以信得過班組為最高檔次，開展了 “ 創(chuàng)三組 ” 的升級達標活動。車間主任通過學習精益生產(chǎn)方式，懂得了過多的備用件實際上是一種浪費。 培訓(xùn)工作一般由車間組織，以技能操作訓(xùn)練為主，輔以必要的理論知識學習。 （ A）持續(xù)改進 （ B）業(yè)務(wù)流程重組 （ C）企業(yè)文化變革 （ D）組織結(jié)構(gòu)變革 案例（八）： ＧＥ公司早在１９９９年就開始以電子商務(wù)方式進行全球采購，整個運行的過程全是透明的，任何公司的價格都在網(wǎng)上，全部公開透明競價。 據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學會（ APICS）統(tǒng)計，使用一個 MRP II/ERP 系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益： 庫存下降 30％～ 50％。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更 合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。 （ A） JIT生產(chǎn) （ B）大批量生產(chǎn) （ C）小批量生產(chǎn) （ D）多產(chǎn)品小批量生產(chǎn) 9一般來說，（ ）方式獲得的供應(yīng)商的產(chǎn)品價格較高。到１９８２年，東方海外實業(yè)的船隊已急增到３６８萬噸，比１９８０年再增加２倍。由于債務(wù)過多，作為抵 押品的船只因航運業(yè)衰退而大幅貶值，董氏航運集團已資不抵債。１９８７年１月，董建華終于成功與債權(quán)人簽訂集團債務(wù)重組的協(xié)議。 １９９３年，即重組后的第七個年頭，東方海外國際開始取得較穩(wěn)定的盈利并首次恢復(fù)派息，董氏家族對東方 海外的控制權(quán)也重新上升到５０％以上。 （ A）思考決策對組織造成的影響和后果 （ B）思考決策的正面效應(yīng) （ C）思考決策的負面影響 （ D）思考決策的可行性和現(xiàn)實性 （ E）要取得決策實施人員的支持 案例（十）： 材料 1， 在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決心使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā) 。而且 T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。這樣一來，項目經(jīng)理只聽從項目總監(jiān)或者總經(jīng)理的話，根本就不把項目管理部 經(jīng)理小 A的話當一回事，這樣一來項目管理部就形同虛設(shè)，以至于讓高層領(lǐng)導(dǎo)認為項目管理部是一個多余的機構(gòu)。 （ A）這些人不敬業(yè) （ B）缺乏關(guān)于工作分工的溝通 （ C）互相之間勾心斗角 （ D）不同的人存在資源上的競爭 （ E）缺乏團隊協(xié)作精神 1從 材料 2看來，項目管理部這個機構(gòu)的存在比較尷尬。 （ A） 訂單的平均遲交時間 （ B） 設(shè)備故障水平 （ C） 產(chǎn)品壽命 （ D） 訂貨到交貨的時間 （ E） 一次性 116一個好的崗位規(guī)范應(yīng)該具有下面的特點 有 （ ） 。 評分標準：各小題答對給 分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 69. A 116. ABC 117. BC 118. ABC 119． ABC 120. ABC 。 評分標準：各小題答對給 2分；答錯和漏答不給分，也不扣分。 （ A） 資格標準 （ B） 基本標準 （ C） 必要標準 （ D） 區(qū)域標準 （ E） 學歷標 準 118 要建立一個健康與安全的文化，必須要具有各種因素，下面 （ ）因素屬于其中。 （ A）轉(zhuǎn)變項目經(jīng)理的觀念 （ B）撤消項目管理部 （ C）項目總監(jiān)和總經(jīng)理放權(quán) （ D）撤消項目總監(jiān)的崗位 （ E）小 A與項目總監(jiān)和總經(jīng)理進行溝通 五、多項選擇題（共 10 道題，每小題 1 分，共 10 分。而且，項目管理規(guī)范有很多部分都是需要其他部門協(xié)同完成的，由于上段所說的原因，執(zhí)行起來異常的困難，依然是一個沒有用途的規(guī)定。本來樣品的制作應(yīng)該由 B部門主導(dǎo)完成，但他連一個人都不愿意出。 原來制定的計劃 是 在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8 次 (暫稱為 T1T8)送到客戶處被退回。 根據(jù)以上案例，回答 101~105題。董氏集團旗下的金山輪船公司亦以類似方式重組，由董氏控股基金持有１００％股權(quán)，管理旗下３４艘油輪和散裝貨輪。 當時，身為董氏航運集團及東方海外實業(yè)主席的董建華，董建華是董浩云長子，１９３７年在上海出生，１９４９年隨父移居香港，畢業(yè)于英國利物浦大學。這時期，東方海外實業(yè)的長短期負債已高達９２．４億港元，由于負債沉重，１９８４年度僅利息凈支出就高達５．６１億港元，是該年度除稅后盈利（未計算非經(jīng)常收入）的３．３倍 。 （ A） 使用 MRP II/ERP系統(tǒng) ，產(chǎn)品成本肯定下降 （ B） 使用 MRP II/ERP系統(tǒng) ，公司肯定要裁員 （ C） 使用 MRP II/ERP系統(tǒng) ，公司一定能夠盈利 （ D） 使用 MRP II/ERP系統(tǒng) ，產(chǎn)品更先進 四、案例多選題（共 10 道題，每小題 2 分，共 20 分。由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應(yīng)，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。 因為它可使一般用戶的庫存投資減少 ~，庫存周轉(zhuǎn)率提高 50%。盡管ＧＥ采購非常強勢，但整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的 鏈主 還是最基本的市場規(guī)律：供需關(guān)系決定著殺價的主動方。 根據(jù)以上案例，回答 91~95題。車間立即發(fā)動工人向生產(chǎn)中的無效勞動宣戰(zhàn)，通過重新規(guī)劃車間布局，改進設(shè)備、工藝、管理和操作方法，做到全車間工件不落地，生產(chǎn)與下道環(huán)節(jié)同步進行。精益班組的標準，除了生產(chǎn)和質(zhì)量目標外，更加突出了培養(yǎng)一專多能的多面手和開展群眾性改進改善的要求。早在１９５８年就提出了 “ 兩參一改三結(jié)合 ” 的管理原則，在長期實踐中積累了一些有 益的經(jīng)驗。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。 （ A） 兩種