【正文】 習他人的 方法，提高自身的能力。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。 首先很感謝 (建東房地產(chǎn)培訓中心 )給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不 足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。 沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到 的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。 當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì)、經(jīng)驗、方法。 在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗，為日后的處理相 類似問題做基礎。當然，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。 剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。 在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。 其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名 詞能夠細分化解釋清楚。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結(jié)一心提高我們的服務質(zhì)量。 換位思考 為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿?？墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。 實習期間，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者 ,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的 `大力支持與關懷和學習上的教導。 最后我祝愿 (建東房地產(chǎn)培訓中心 )越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我 以后的工作能夠繼續(xù)指導。 首先，三位老師能激發(fā)我共鳴的是反復強調(diào)的一詞。 我們作為管理者一定要用這些精髓武裝自己的頭腦，時時刻刻提醒自己搞好團隊建設，樹立良好風氣！ 細節(jié)管理 中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領導、控制這些工作。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運 用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領導的必備品質(zhì)。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他 人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。首先成立四個主管部門：工程維修 部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務合同，明確業(yè)主委員會的職責與權(quán)利。比如，說（圍繞“用心”，舉 3~4 個自己工作 中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點： 1 令業(yè)主滿意， 2 讓員工充分發(fā)展， 3 為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀） 其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下 通暢。 提升企業(yè)品牌形象 做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)學習經(jīng)驗，齊頭并上。 在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。 其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。 物業(yè)管理人員心得體會 3 首先很感謝 (建東房地產(chǎn)培訓中心 )給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。 沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。 物業(yè)管理人員心得體會 2 作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系 。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。 二．提高收費標準： 三．提高收費率 四．變成本為收益 五．項目人力成本管控 擴大企業(yè)知名度 我們可以通過各個網(wǎng)絡媒體、報刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項目 總而言之，通過培訓學習 — 所有情節(jié)銓釋管理企業(yè)，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了