【正文】 對本公 司產(chǎn)品可能的替代品進(jìn)行分析。 如果通過評估，確定研發(fā)工作可以由少數(shù)人完成，并且相對緊急，則可以通過內(nèi)部招標(biāo)形式選擇合適的研發(fā)項(xiàng)目組開展研發(fā)工作；如果是較大的項(xiàng)目，或相對不太緊急的項(xiàng)目，則可以不需招標(biāo)。 二、乙方責(zé)任與義務(wù)： 1． 遵守甲方的營銷管理制度，包括《市場營銷管理流程》的相關(guān)規(guī)定； 2． 接受甲方的監(jiān)控，并及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展； 3． 努力工作，達(dá)成銷售目標(biāo)。 5% 10% 65177。設(shè)定提成比例。 1． 營銷人員及時(shí)跟蹤銷售回款情況，確保貨款及時(shí)到位； 2． 如果出現(xiàn)客戶拖欠貨款情況時(shí)，營銷人員要及時(shí)跟催，必要時(shí)按合同條款要求客戶給予補(bǔ)償。設(shè) 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核指標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)與提成 本公司被客戶正式納入合格供應(yīng)商清單，獲得了為客戶正式供貨的資格。 1． 將樣品交付客戶，由客戶檢測、試用，確定是否滿足使用要求； 2． 營銷人員跟蹤全過程，確保認(rèn)證過程中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)、滿意的解決。 根據(jù)評委記分、商討結(jié)果，由總經(jīng)理最后確定中標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。 如果公關(guān)達(dá)成既定目的，則準(zhǔn)備后續(xù)活動(dòng)，如商務(wù)談判，樣品、能力、體系的認(rèn)證或?qū)徍?；如果沒有達(dá)成目的，則必須改進(jìn)。 由公司根據(jù)與客戶簽訂的供貨合同，在初步項(xiàng)目合同基礎(chǔ)上詳細(xì)規(guī)定提成額度，形成正式合同。 ： 3． 1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各種方案、具體的獎(jiǎng)懲計(jì)劃，必要時(shí)參與或支持重大的營銷活動(dòng)； 3． 2市場部：具體實(shí)施營銷活動(dòng)，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展與結(jié)果，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)以獲得必要的支持； 3． 3研發(fā)部：實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)，為獲得新客戶、開發(fā)老客戶提供技術(shù)支持。通過市場營銷，分析市場結(jié)構(gòu)、分布、需求及其趨勢，制定對應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略，把握客戶明確的、潛在的各類需求，策劃合理的營銷方案給予滿足，并及時(shí)將各 類市場信息提供給研發(fā)、制造、品保等相關(guān)部門，及時(shí)獲取相關(guān)部門對營銷活動(dòng)的支持。計(jì)劃支付賬款） 100% （實(shí)際按時(shí)完成數(shù)量247。定崗定經(jīng)理、人力資源科 經(jīng)理、人力資源科 經(jīng)理、人力資源科 經(jīng)理、人力資源科 經(jīng)理、人力資源科 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 No. 目標(biāo)項(xiàng) 計(jì)算方法 考核對象 考核頻率 5 6 7 人員淘汰率 員工滿意 自身業(yè)務(wù)能力提升 7． 1人力資源 /行政管理的流程優(yōu)化 /制度改革 7． 2 部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 編人數(shù)） 100% 被調(diào)查員工滿意度平均值 （達(dá)到滿意員工數(shù)247。計(jì) 劃完 成培訓(xùn) 項(xiàng)目正常加工時(shí)間） 100% （設(shè)備處于正常狀態(tài)時(shí)間247?？偲骷贩N數(shù)） 100% （客戶滿意 次數(shù)247。 ： ； :； 群： 中小企業(yè)規(guī)范化管理成套解決方案 ： ； :； 群： 目 錄 前言 1．目 標(biāo)體系 .......................…………………………………………(1 – 9) 1． 1 公司總目標(biāo)及分解 ………………………………………………………...…( 1 ) 1． 2 市場部目標(biāo)體系 ……………………………………………………………...( 2 ) 1． 3 研發(fā)中心目標(biāo)體系 ……………………………………………… …………...( 3 ) 1． 4 計(jì)劃物流部目標(biāo)體系 ………………………………………………………..(4 5) 1． 5 制造部目標(biāo)體系 ……………………………………………………………..(6 7) 1． 6 品保部目標(biāo)體系 ………………………………………………………………( 7 ) 1． 7 管理部目標(biāo)體系 ………………………………………………………………( 8 ) 1． 8 財(cái)務(wù)部目標(biāo)體系 ……………………………………………………………...( 9 ) 2．業(yè)務(wù)流程 …..………………………………………………….(10 118) 2． 1 公司業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 …………………………………………………………..( 10 ) 2． 2 市場營銷管理流程 ………………………………………………………..(11 28) 2． 3 研發(fā)管理流程 ………...………………………………………………… .(29 52) 2． 4 計(jì)劃物流控制流程 ……………………………………………………..…(53 71) 2． 5 制造控制流程 ……………………………………………………………..(72 84) 2． 6 服務(wù)體系框架 ……………………………………………………...……...(85 87) 2． 7 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)管理流程 …………………………………… (88 98) 2． 8 人力資源管理流程 ………………………………………………………(99 108) 2． 9 財(cái)務(wù)支持與監(jiān)控流程 …………………………………………………..(109 118) 3．核心職責(zé)與崗位說明書 3． 1 管理層核心職責(zé) 3． 2 市場部核心職責(zé)與崗位說明書 3． 3 研發(fā)中心核心職責(zé)與崗位說明書 3． 4 計(jì)劃物流部核心職責(zé)與崗位說明書 3． 5 制造部核心職責(zé)與崗位說明書 3． 6 品保部核心職責(zé)與崗位說明書 3． 7 管理部架構(gòu)與職責(zé) 3． 8 財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)與職責(zé) 前 言 本方案是從按‘平衡記 分卡’模式建立的總目標(biāo)出發(fā)，即按‘財(cái)務(wù)指標(biāo) — 客戶指標(biāo) — 內(nèi)部運(yùn)作過程指標(biāo) — 學(xué)習(xí)與提升指標(biāo)’設(shè)定公司實(shí)現(xiàn)高速成長、永續(xù)經(jīng)營目的所必須關(guān)注的要素，并按各部門的職能進(jìn)行分解，制定了市場部、研發(fā)中心、計(jì)劃物流部、制造部、品保部、管理部、財(cái)務(wù)部核心目標(biāo)。調(diào)查次數(shù)） 100% （及時(shí)解決問題次數(shù)247。工作時(shí)間） 100% （有標(biāo)準(zhǔn)、并按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工序 /工位數(shù)量247。數(shù)量） 100% 經(jīng)理、制 造科 經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科 經(jīng)理、制造科 制造科 制造科、設(shè)備科 制造科、設(shè)備科 經(jīng)理、制造科、工藝科 經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科 經(jīng)理、設(shè)備科、工藝科 經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科 經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科 經(jīng)理、制造科、設(shè)備科、工藝科 每月、每年 每半年、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每半年、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 *分產(chǎn)品一次直通率 =該產(chǎn)品在各工序一次合格率的乘積 1． 6 品保部目標(biāo)體系 No. 目標(biāo)項(xiàng) 計(jì)算方法 考核對象 考核頻率 1 2 3 4 5 6 7 8 檢驗(yàn)正確率 檢驗(yàn)及時(shí)率 質(zhì)量成本超額率 一次直通率 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 供應(yīng)商優(yōu)良率 質(zhì)量管理體系持續(xù)維護(hù)與改進(jìn)工作計(jì)劃完成率 質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率 （ 1— 檢驗(yàn)錯(cuò)誤次數(shù) /總檢驗(yàn)次數(shù)） 100% （按時(shí)完成檢驗(yàn)批次數(shù) /總檢驗(yàn)批次數(shù)） 100% （質(zhì)量成本實(shí)際 — 質(zhì)量成本目標(biāo)） /質(zhì) 量成本目標(biāo) 分產(chǎn)品一次直通率的幾何平均值 * 調(diào)查獲得滿意度算術(shù)平均值 （合格供應(yīng)商考核成績達(dá)優(yōu)良數(shù)量 /合格供應(yīng)商總數(shù)） 100% （實(shí)際完成事項(xiàng)數(shù)量 /計(jì)劃完成事項(xiàng)數(shù)量） 100% （實(shí)際完成培訓(xùn) /計(jì)劃完成培訓(xùn)） 100% 經(jīng)理、檢驗(yàn)科 經(jīng)理、檢驗(yàn)科 經(jīng)理 經(jīng)理、品質(zhì)工程科 經(jīng)理、檢驗(yàn)科、品質(zhì)工程科 經(jīng)理、品質(zhì)工程科 經(jīng)理、體系管理科 經(jīng)理 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每月、每年 每半年 每年 每年 1． 7 管理 部目標(biāo)體系 No. 目標(biāo)項(xiàng) 計(jì)算方法 考核對象 考核頻率 1 2 3 4 人力資源成本控制達(dá)標(biāo)率 招聘計(jì)劃完成率 公司培訓(xùn)計(jì)劃完成率 全公司績效考核完成率 （ 1— 人力成本超標(biāo)部分247。被調(diào)查員工總數(shù)） 100% （實(shí)際優(yōu)化 /改革的流程/制度數(shù)247。計(jì)劃完成數(shù)量） 100% （實(shí)際完成優(yōu)化數(shù)量247。通過研究開發(fā)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方案，將客戶需求轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品，并予以驗(yàn)證和確認(rèn)，確保產(chǎn)品滿足客戶的使用要求和其它相關(guān)要求。 4．管理流程 4． 1 主流程 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核指標(biāo) 備 注 通過各種途徑獲取需方市場信息，進(jìn)行過濾分析，獲得具備開發(fā)價(jià)值的潛 在客戶。 獲得客戶的訂單，及時(shí)傳遞給制造部門組織生產(chǎn)，并跟蹤其進(jìn)展情況，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。 客戶 信息 公司的介紹資料 公司業(yè)績及資質(zhì)證明等 公關(guān)方案 公關(guān)方案 形成正式的、由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)方案 按既定方案完成公關(guān)活動(dòng) 對公關(guān)活動(dòng)給出結(jié)論性的評價(jià) 公關(guān)費(fèi)用原則上由公司全額承擔(dān)。 由總經(jīng)理或其授權(quán)人代表公司與中標(biāo)的營銷團(tuán)隊(duì)簽訂初步的項(xiàng)目合同 按 。 力、財(cái)務(wù)制度、價(jià)格政策、法律法規(guī)、相關(guān)國際 /國家 /行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 評審結(jié)論 產(chǎn)品檔案 新產(chǎn)品研發(fā)程序 客戶送樣要求 公司內(nèi)測試、檢驗(yàn)報(bào)告 明確結(jié)論：可以滿足或不可以滿足 明確繼續(xù)進(jìn)行或終止、暫停 明確直接送樣或開發(fā)新產(chǎn)品，確定送樣數(shù)量、日期等事項(xiàng) 客戶測試、試用結(jié)果 流 程 工 作 內(nèi) 容 工作依據(jù) 結(jié)果與考核指標(biāo) 獎(jiǎng)勵(lì)與提成 1． 如果樣品通過認(rèn)證，則繼續(xù)進(jìn)行資格認(rèn)定的工作； 2． 如果沒有通過認(rèn)證，則針 對存在的問題進(jìn)行原因分析，如果是自身的原因，則及時(shí)改善，盡快解決；如果是客戶的原因，則在能力允許的前提下，幫助客戶解決，以求認(rèn)證盡早通過。 定提成比例。 市場部需求計(jì)劃 客戶訂單及溝通結(jié)果 供貨合同或協(xié)議、客戶收貨單、訂單等 生產(chǎn)計(jì)劃 準(zhǔn)時(shí)出貨 （ 考 核制 造部 指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)出貨率） 回款 （考核營銷人員指標(biāo)