【正文】 計的基本原則，根據(jù)系統(tǒng)的需求，在用戶模塊、咨詢員模塊、咨詢模塊設(shè)計了多個數(shù)據(jù)庫基本表，實現(xiàn)對相關(guān)數(shù)據(jù)的處理。如表 4 所示 。 Ajax 技術(shù)整合了在瀏覽器中可以通過 JavaScript 腳本實現(xiàn)的所有技術(shù)，并以一種全新的方式來使用這些技術(shù)，使得 Web 應(yīng)用開發(fā)煥發(fā)了新的活力。交互在頁面之內(nèi)完成，不需要切換整個頁面。 22 第 4 章 在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn) 本系統(tǒng)的主要目的是用于解答用戶提出和遇到的各種問題 ，使用戶和被咨詢者之間能更快、更方便的進行交流，用戶有問題不必親自自己去解決，只須登陸的到此系統(tǒng)，通過使用本系統(tǒng)的一些功能就可解決大部分問題。 本來它只用于小型或試驗 Inter 網(wǎng)絡(luò)，后來逐步擴充到各種 Unix 系統(tǒng)中，尤其對 Linux 的支持相當完美。它可以比 CGI或者 Perl 更快速地執(zhí)行動態(tài)網(wǎng)頁。 SQL Server 2020 成為企業(yè)級市場可信賴平臺的原因有幾個方面： 1．性能優(yōu)異：微軟同 AMD、 Bull、惠普、英特爾、 NEC 和 Unisys 等合作伙伴的基準測試證明，在標準硬件上微軟的 SQL Server 2020 能夠?qū)崿F(xiàn)破紀錄的性能，同時，在高端服務(wù)器上則具有優(yōu)良的可伸縮性（ Scalability）以處理企業(yè) 24 級 OLTP（聯(lián)機事務(wù)處理）和數(shù)據(jù)倉庫的需求。 1．用戶注冊：首先用戶點擊注冊，點擊“注冊”進 入注冊頁面，需要填寫用戶名、密碼等相關(guān)信息。系統(tǒng)在用戶庫中設(shè)置一個 25 字段 isRoot 來控制用戶的權(quán)限。管理員用賬號登陸后，就會跳轉(zhuǎn)到用戶的管理界面，如圖 12 所示。 3．數(shù)據(jù)庫測試：數(shù)據(jù)庫在 Web 應(yīng)用技術(shù)中起著重要的作用， Web 應(yīng)用系統(tǒng)中的管理、運行、查詢和實現(xiàn)用戶對數(shù)據(jù)存儲的請求操作都是由數(shù)據(jù)庫提供空間。一個是平臺測試，現(xiàn)在有很多不同類型的操作系統(tǒng)，在系統(tǒng) 發(fā)布之前，在各種操作系統(tǒng)下對 WEB 系統(tǒng)進行兼容性測試，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的兼容性良好，沒有出現(xiàn)不兼容的情況。 30 第 5 章 結(jié)論與展望 結(jié)論 隨著我國咨詢事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當利用在線咨詢系統(tǒng)文獻信息數(shù)字化、網(wǎng) 絡(luò)化的優(yōu)勢，積極為廣大用戶提供全方位的服務(wù)，使用戶能夠快速、方便、高效的享受現(xiàn)代化的咨詢服務(wù)。 2．開展聯(lián)合在線咨詢 服務(wù)。 private $database = tieba。 mysql_close($thisconn)。 // } //y public function execute_dqlarray($sql){ $result = mysql_query($sql,$thisconn) or die(mysql_error())。 $arr = array()。 mysql_close($thisconn)。//操作成功 }else{ return 2。 if ($row = mysql_fetch_row($result)) { $result = $row[0]。 } mysql_free_result($result)。 } mysql_free_result($result)。 33 } // public function execute_dql($dql){ // $result = mysql_query($sql,$thisconn) or die(mysql_error())。 if(!$thisconn){ die(連接數(shù)據(jù)庫失敗！ .mysql_error())。因此，聯(lián)合在線咨詢服務(wù)將會是今后咨詢服務(wù)發(fā)展的方向。 本文首先介紹了在線咨詢服務(wù)的起源、特點以及圖內(nèi)外的發(fā)展和研究現(xiàn)狀，詳細分析了在線咨詢系統(tǒng)的特點、服務(wù)模式及功能要求。 通過測試發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)基本達到了預先設(shè)計的效果，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1．該系統(tǒng)的使用給用戶帶來極大的方便，用戶在網(wǎng)上就可提出各種問題，而不必親自向他人咨詢。 系統(tǒng)的性能測試 性能測試通過考察系 統(tǒng)在模擬實際運行環(huán)境中的表現(xiàn)確定被測試系統(tǒng)的性能是否滿足系統(tǒng)預期達到的性能要求。管理員進入屏蔽字管理界面后，可以查看已有的屏蔽字，還可以進行屏蔽字的增加 和刪除，如圖 13 所示。 圖 9 用戶登陸界面 圖 10 注冊界面 表單咨詢的設(shè)計與實現(xiàn) 1． 表單提交的實現(xiàn) 系統(tǒng)預先設(shè)計了表單內(nèi)容，表單包括的內(nèi)容有問題主題、具體內(nèi)容等。在注冊新用戶前，系統(tǒng)提供了對用戶名檢查的功能，首先判斷需要注冊的用戶名在數(shù)據(jù)庫中是否存在。其中包含超過 260 項安全新特性，并具有內(nèi)置數(shù)據(jù)加密、缺省安全保證設(shè)置以及全新的基于角色的安全機制。 PHP 的優(yōu)勢：開放源代碼，所有的 PHP 源代碼事實上都可以得到；免費性，和其它技術(shù)相比， PHP 本身免費且是開源代碼；快捷性，程序開發(fā)快，運行快，技術(shù)本身學習快。 Apache 是以進程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，進程要比線程消耗更多的系統(tǒng)開支，不太適合于多處理器環(huán)境，因此，在一個 Apache Web 站點擴容時，通常是增加服務(wù)器或擴充群集節(jié)點而不是增加處理器。 系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境 本系統(tǒng)采用 Apache+php+mysql 的組合方式進行開發(fā)。 本論文使用 AJAX 技術(shù)主要用于： （ 1） 用戶登錄。從 Ajax的角度來看，Web 應(yīng)用由少量的頁面組成 ，每個頁面則是一個小型的 Ajax 應(yīng)用 Ajax 組件可以內(nèi)置到使用 JavaScript 腳本進行開發(fā)的每個頁面中。為了增加系統(tǒng)的安全性，很有 必要對數(shù)據(jù)庫進行加密處理。 系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)庫表 根據(jù)系統(tǒng)功能設(shè) 計的要求以及功能模塊的劃分，對數(shù)據(jù)庫進行了分析，確定為保證系統(tǒng)功能的順利實現(xiàn)，需建立以下各表： 1． 用戶信息表 （ t_user） 用戶信息表 （ t_user） 主要用于保存已注冊用戶的信息，每個號碼 （ t_user_uid）在所有的用戶中都具有唯一性。 圖 8 基于 web 的在線咨詢系統(tǒng)運行模式 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是在線咨詢系統(tǒng)設(shè)計的重要內(nèi)容，是信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的重要組成部分，具體說，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠高效的進行數(shù)據(jù)存儲和查詢，滿足用戶的各種應(yīng)用需求（信息要 求和處理要求） [10]。三層體系結(jié)構(gòu)如圖 7 所示 。 3． 系統(tǒng)管理員模塊 16 系統(tǒng)管理員模塊主要對系統(tǒng)中的用戶和被咨詢者進行管理，并且對整個系統(tǒng)進行管理，保證系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)必須可靠，否則就沒有利用價值。 4． 靈活性和適應(yīng)性原則 系統(tǒng)設(shè)計當中應(yīng)意識到，要讓 系統(tǒng)對外界環(huán)境的變化有較強的適應(yīng)性。 1． 簡單和經(jīng)濟原則 以滿足預定目標、能實現(xiàn)系統(tǒng)分析階段所確定的功能為前提，設(shè)計系統(tǒng)時應(yīng)本著讓系統(tǒng)盡量簡單的原則。 圖 4 用戶使用系統(tǒng)的例圖 2． 管理員系統(tǒng) 針對系統(tǒng)管理員，本系統(tǒng)提供的功能和操作： （ 1） 對用戶的個人信息進行管理和維護； （ 2） 對被咨詢者的信息進行管理和維護。 圖 3 角 色劃分例圖 1． 用戶 在線咨詢服務(wù)是一項以用戶為中心的服務(wù)，用戶因素在整個服務(wù)系統(tǒng)中所起的作用是非常關(guān)鍵的，用戶在注冊后可通過表單和在線咨詢提出問題。而對于用戶來說他只需要看到自己與該咨詢員之間的對話記錄。被咨詢者登錄后，就可看到用戶提交的表單，即可進行回復。系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)用戶身份驗證、實時在線咨詢、表單咨詢等功能，整個系統(tǒng)由四個功能模塊來實現(xiàn)：用戶模塊、咨詢貼子模塊、管理員模塊、系統(tǒng)管理模塊。 4． 非功能性需求 非功能性需求是對功能需求的限制性要求，包括系統(tǒng)的性能需求、可靠性需求、可用性需求、安全需求等。假如在需求分析時，分析者們未能正確地認識到顧客的需要的話，那么最后的軟件實際上不可能達到顧客的需要，或者軟件無法在規(guī)定的時間里完工 [7]。 7 第 2 章 在線咨詢系統(tǒng)的需求分析 需求分析是系統(tǒng)開發(fā)過程中非常重要的一個階段，在此階段，需要對目標系統(tǒng)提出完整、準確、清晰、具 體的要求。在線客服能夠和網(wǎng)站配合，讓用戶通過網(wǎng)站與世界聯(lián)通。在線咨詢面對的是一個個用戶，通過電子郵件或?qū)崟r交談，深入了解用戶咨 詢的性質(zhì)，提供更加切合需要的答復。用戶通過瀏覽器進入網(wǎng)站點擊 “ 實時咨詢服務(wù) ” 鏈接即可啟動聊天室系統(tǒng)。他們利用 BBS 系統(tǒng)多樣化的形式和風格 ， 向讀者開展實時和非實時的在線 參考咨詢服務(wù)。因此， 網(wǎng)絡(luò)媒體 要尊重網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，加大引導力度，建立起有效的雙向溝通機制，消除溝通障礙，維護 社會 穩(wěn)定，促進 社會 的健康發(fā)展 [3]。 system design 3 第 1 章 緒論 在線 咨詢工作是 被咨詢 者為解答 單個用戶 的疑問而開展的一項工作，是 用戶服務(wù) 工作的重要組成部分 [1]。 提供全套，各專業(yè)畢業(yè)設(shè)計 目 錄 摘 要 ..................................................................................................... 1 ABSTRACT ........................................................................................... 2 第 1 章 緒論 ........................................................................................... 3 研究背景及選題意義 ............................................................... 3 研究背景 ........................................................................ 3 選題意義 ........................................................................ 3 國內(nèi)外在線咨詢服務(wù)研究現(xiàn)狀 ............................................... 4 在線咨詢服務(wù)的國內(nèi)現(xiàn)狀 ............................................. 4 國外在線咨詢服務(wù)研究現(xiàn)狀 ......................................... 4 在線咨詢服務(wù)的特點 ............................................................... 5 研究的意義和價值 ................................................................... 5 研究內(nèi)容 .................................................................................. 6 第 2 章 在線咨詢系統(tǒng)的需求分析 ........................................................ 7 軟件需求分析 .......................................................................... 7 軟件需求分析的定義 .................................................... 7 軟件需求分析的層次 .................................................... 7 在線咨詢系統(tǒng)的需求分析 ....................................................... 8 在線系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求分析 ................................................ 8 系統(tǒng)用戶需求分析 ........................................................ 9 系統(tǒng)功能需求分析 ........................................................ 9 系統(tǒng)的用例分析 ..................................................................... 11 角色劃分 ...................................................................... 11 系統(tǒng)的用例分析 ...........................................